G2 und R1 sind in der App verbunden, aber R1 kann G2 nicht steuern – Even Support Center DE

Wenn G2 und R1 in der App verbunden sind, R1 die G2 aber nicht steuern kann, führen Sie die folgenden Schritte aus.

App und Gerätefirmware aktualisieren. Vergewissern Sie sich, dass die Even Realities App und die Gerätefirmware auf dem neuesten Stand sind.
Beide Geräte neu starten.

Starten Sie die Brille mit einer dieser Methoden neu:
- Touchpads: Tippen Sie fünfmal schnell auf die Touchpads an beiden Bügeln. Ein Signalton zeigt an, dass die Brille neu gestartet wurde.
- Ladeetui: Legen Sie die Brille korrekt in das Etui und schließen Sie das Etui an eine Stromquelle an. Ziehen Sie innerhalb von 7 Sekunden dreimal schnell das Stromkabel vom Etui ab und stecken Sie es wieder ein. Abwechselndes weißes und orangefarbenes Blinken zeigt einen erfolgreichen Neustart an.
Um R1 neu zu starten, schließen Sie die leere Ladestation an eine Stromquelle an und warten Sie, bis die Anzeige 3 Sekunden lang leuchtet und dann erlischt. Platzieren Sie R1 korrekt auf der Ladestation, warten Sie einen weiteren 3-sekündigen Anzeigezyklus ab und tippen Sie dann fünfmal auf die Touch-Fläche des Rings.

Prüfen Sie, ob R1 die G2 steuern kann.
Beide Geräte entfernen und erneut koppeln. Wählen Sie für beide Geräte in der Even Realities App Entkoppeln und entfernen aus. Entfernen Sie beide Kopplungseinträge in den Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones und verbinden Sie anschließend beide Geräte erneut mit der App.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Informationen, damit wir es untersuchen können:

Die Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie bereits ausprobiert haben.
Die Seriennummer (SN) Ihrer G2.
Der Bluetooth-Gerätename Ihres R1-Rings (EVEN R1_****).
Laden Sie nach Auftreten des Problems die Protokolle über die Even Realities App hoch. Folgen Sie der Anleitung So laden Sie Protokolle hoch.
Datum und Uhrzeit, zu denen das Problem aufgetreten ist.

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