R1 kann G2 nicht steuern, obwohl die App keine Verbindungstrennung anzeigt – Even Support Center DE

Wenn R1 G2 nicht steuern kann, obwohl die App keine Trennung der Verbindung zwischen beiden Geräten anzeigt, gehen Sie wie folgt vor.

App und Geräte-Firmware aktualisieren. Stellen Sie sicher, dass die Even Realities App und die Geräte-Firmware auf die neuesten Versionen aktualisiert sind.
Legen Sie den Ring auf einen Tisch und lassen Sie ihn 30 Sekunden lang unbewegt liegen.
Beide Geräte neu starten. Tippen Sie fünfmal schnell auf beide G2-Touchpads.

Legen Sie den Ring korrekt auf die mit Strom versorgte Ladestation. Warten Sie, bis die Kontrollleuchte 3 Sekunden lang aufleuchtet und dann automatisch erlischt. Tippen Sie fünfmal schnell auf den Berührungsbereich des Rings, um ihn neu zu starten. Dreimaliges Blinken des Lichts im Inneren des Rings bestätigt den erfolgreichen Neustart.

Verbinden Sie beide Geräte erneut mit der Even Realities App und prüfen Sie das Ergebnis.
Bei fortbestehendem Problem entfernen und erneut koppeln. Wählen Sie in der Even Realities App für beide Geräte Entkoppeln & entfernen aus. Entfernen Sie beide Kopplungseinträge in den Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones und verbinden Sie anschließend beide Geräte erneut mit der App.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Informationen, damit wir es untersuchen können:

Die Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie bereits ausprobiert haben.
Die Seriennummer (SN) Ihrer G2-Brille.
Den Bluetooth-Gerätenamen Ihres R1-Rings (EVEN R1_****).
Nachdem beide Geräte mit der App verbunden sind und das Problem erneut auftritt, laden Sie die App-Protokolle hoch. Folgen Sie der Anleitung So laden Sie Protokolle hoch.
Datum und Uhrzeit, zu denen das Problem aufgetreten ist.

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