R1リングでG2メガネを操作できない場合は、問題が発生したときにG2のダッシュボードにR1リングのバッテリー残量が表示されているか確認してください。
- R1リングのバッテリー残量が表示されない場合は、アプリでG2メガネとR1リングが未接続と表示され、R1リングでG2メガネを操作できないを参照してください。
- R1リングのバッテリー残量が表示される場合は、以下の手順で問題を確認してください。
- アプリとデバイスのファームウェアを更新してください。Even Realitiesアプリとデバイスのファームウェアが最新バージョンであることを確認してください。
- リングをテーブルの上に置き、30秒間動かさずに待ってください。
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両方のデバイスを再起動してください。
G2メガネ：左右のタッチパッドをすばやく5回ずつタップしてください。
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R1リング：
- 電源に接続した充電ドックにリングを正しく置いてください。
- LEDインジケーターが3秒間点灯した後、自動的に消灯するまで待ってください。
- リングのタッチエリアをすばやく5回タップすると、再起動します。
リング内側のライトが3回点滅すると、再起動は完了です。
両方のデバイスをEven Realitiesアプリに再接続し、結果を確認してください。
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問題が続く場合は、デバイスを削除して再度ペアリングしてください。Even Realitiesアプリで両方のデバイスのペアリング解除と削除を選択してください。スマートフォンのBluetooth設定で両方のペアリング情報を削除し、両方のデバイスをアプリに再接続してください。
問題が続く場合は、調査のため、以下の情報を添えてお問い合わせください。
- すでに試したトラブルシューティングの手順。
- G2メガネのシリアル番号（SN）。
- R1リングのBluetoothデバイス名（EVEN R1_****）。
- 両方のデバイスがアプリに接続され、問題が再度発生した後に、アプリのログをアップロードしてください。手順はログのアップロード方法を参照してください。
- 問題が発生した日時。