Si la mise à jour du firmware de vos lunettes G2 échoue avant d’atteindre 50 %, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour résoudre le problème :
Avant de commencer le dépannage, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :
- Votre téléphone est connecté à un réseau stable.
- L’application Even Realities reste ouverte au premier plan pendant toute la durée de la mise à jour.
- L’application a été mise à jour vers la dernière version.
Veuillez ensuite essayer les étapes suivantes pour vérifier les résultats :
- Quittez l’interface d’échec de la mise à jour du firmware en cours et essayez de lancer la mise à jour du firmware à nouveau.
- Allez dans Informations sur l’appareil dans l’application Even Realities, appuyez sur Réinitialisation d’usine, puis essayez de mettre à jour le firmware à nouveau pour vérifier les résultats.
- Connectez votre téléphone à un autre réseau et tentez une nouvelle fois la mise à jour du firmware.
Si le problème persiste, veuillez fournir les informations suivantes afin que nous puissions enquêter davantage :
- Le numéro de série (SN) des lunettes.
- Téléchargez les logs depuis l’application après que le problème se soit reproduit, pendant que l’appareil est connecté à l’application. Comment télécharger les logs
- L’heure à laquelle le problème est survenu ainsi que le pourcentage de progression de la mise à jour du firmware au moment de l’échec.
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