La connexion à l’application Even Realities ne répond pas ou affiche une erreur

Si vous touchez Continuer après avoir saisi votre adresse e-mail et que rien ne se passe, ou si l’application Even Realities affiche une erreur de connexion telle qu’une Erreur réseau ou une HandshakeException, essayez les vérifications ci-dessous.

1. Si vous utilisez les données mobiles, désactivez votre service VPN et essayez de vous connecter à nouveau sur le même réseau mobile ou sur un autre réseau.

2. Si vous devez utiliser le Wi-Fi parce que les données mobiles ne sont pas disponibles, désactivez temporairement la fonction de sécurité avancée de votre fournisseur de réseau. Essayez ensuite de vous connecter à nouveau sur le même réseau Wi-Fi pour effectuer un test rapide.

   Par exemple, dans l’application Xfinity, accédez à WiFi / Internet → Sécurité → Sécurité avancée. Selon la version de l’application, cette fonction peut se trouver sous Vue d’ensemble → Sécurité Internet avancée.

   • Si vous voyez Allumer ou Activer, la sécurité avancée est probablement désactivée.
   • Si vous voyez Éteindre, Désactiver, La sécurité avancée est activée, Protégé ou une activité de sécurité, la sécurité avancée est probablement activée.

   Si possible, vérifiez également la rubrique Activité de sécurité / Alertes pour rechercher des domaines liés à Even, comme api2.evenreal.co, evenreal.co ou evenrealities.com.

   Si la connexion fonctionne après avoir désactivé la sécurité avancée, cela indique fortement que le filtrage de sécurité du fournisseur d’accès à Internet bloque ou réinitialise la connexion.

Si le problème persiste, fournissez les informations suivantes pour nous permettre de l’examiner :

1. Les informations de votre compte.

2. L’heure exacte à laquelle le problème s’est produit.

3. Une capture d’écran de l’écran de connexion présentant le problème.

4. Une capture d’écran du résultat affiché lorsque vous ouvrez https://api2.evenreal.co/v2/g/check_app.

5. Votre position actuelle, par exemple votre ville et votre pays, ainsi que le fournisseur d’accès à Internet du réseau mobile ou Wi-Fi utilisé au moment du problème.