Si tienes un problema técnico, el equipo de Even puede pedirte que lo comuniques y subas los registros desde la aplicación. Los registros, las capturas de pantalla y los vídeos ayudan a nuestro equipo de atención al cliente a identificar el problema con más eficiencia.
Nota:
Si tu dispositivo (G2 y R1) puede conectarse, asegúrate de que esté conectado correctamente antes de subir los registros.
Si tienes un problema con tu R1: Como el R1 tiene un almacenamiento limitado, sus registros del sistema solo se conservan durante poco tiempo. Sube los registros el mismo día en que se produzca el problema, especialmente si ocurre de forma intermitente. De lo contrario, los datos de diagnóstico relevantes podrían sobrescribirse.
Después de subir los registros, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Indica la hora exacta en que ocurrió el problema y el nombre Bluetooth de tu R1.
1. Ve a «Informar de un problema»
- En la pantalla de inicio de la aplicación, toca «Configuración» en la esquina inferior derecha.
- En la lista de ajustes, busca y toca «Informar de un problema».
2. Selecciona el tipo de problema
Selecciona la categoría que mejor describa el problema:
- Conectividad
- Funciones
- Gafas
- Anillo
- Even Hub
- Otros
3. Describe el problema
En el campo Describe el problema, explica lo ocurrido e incluye:
- Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema
- Qué esperabas que ocurriera
- Qué ocurrió en su lugar
- El modelo de teléfono y la versión del sistema operativo, por ejemplo, iPhone 15 Pro con iOS 18.2 o Samsung Galaxy S24 con Android 15
- Los pasos de solución de problemas que ya has probado
4. Selecciona cuándo ocurrió el problema
En Hora en que se detectó, toca Seleccionar hora e introduce la fecha y la hora en que observaste el problema.
5. Sube capturas de pantalla o vídeos (opcional)
En Subir imágenes o vídeos (opcional), toca el icono + para adjuntar capturas de pantalla, imágenes o vídeos que muestren el problema.
6. Autoriza la subida de registros
- Cerca del final de la página verás la opción: «Ayúdanos a diagnosticar tu problema subiendo tus registros de forma segura».
- Marca la casilla junto a esta opción para autorizar la subida segura de los datos anonimizados de los registros de tu dispositivo.
7. Envía el informe
- Después de completar los pasos anteriores, toca el botón «Enviar» de la parte inferior.
- Un mensaje de confirmación indica que tus comentarios y los registros se han subido correctamente.
Nota: Los registros subidos solo contienen datos de funcionamiento del dispositivo para diagnosticar problemas técnicos y no incluyen contenido personal privado. Recomendamos enviarlos lo antes posible después de que ocurra un problema para obtener la información de registro más útil.
Si esto no resuelve el problema, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.