遇到技術問題時，Even 團隊可能會請您透過 App 回報問題並上傳記錄檔。記錄檔、螢幕截圖與影片可協助客服更有效率地找出問題。
注意：
如果您的裝置（G2 與 R1）可以連線，請先確認已成功連線，再上傳記錄檔。
如果您遇到 R1 的問題：由於 R1 儲存空間有限，系統記錄檔只會保留短時間。請在問題發生當天上傳記錄檔，尤其是間歇性問題，否則相關診斷資料可能被覆寫。
上傳記錄檔後，請儘快聯絡客服團隊，提供問題發生的確切時間，以及R1 的藍牙名稱。
1. 前往「回報問題」
- 在 App 首頁，點選右下角的「設定」（Settings）。
- 在設定清單中，找到並點選「回報問題」。
2. 選擇問題類型
選擇最符合問題的類別：
- 連線
- 功能
- 眼鏡
- 戒指
- Even Hub
- 其他
3. 描述問題
在「詳細描述」（Describe detail）欄位說明發生的情況，並提供：
- 問題發生時正在進行的操作
- 您預期會發生的情況
- 實際發生的情況
- 手機型號與作業系統版本，例如搭載 iOS 18.2 的 iPhone 15 Pro，或搭載 Android 15 的 Samsung Galaxy S24
- 已嘗試的疑難排解步驟
4. 選擇問題發生時間
在「發現時間」（Time discovered）下，點選「選擇時間」（Select time），輸入您發現問題的日期與時間。
5. 上傳螢幕截圖或影片（選填）
在「上傳圖片或影片（選填）」（Upload images or videos (Optional)）下，點選「+」圖示，附上顯示問題的螢幕截圖、圖片或影片。
6. 授權上傳記錄檔
- 頁面底部附近會顯示以下選項：「安全上傳記錄檔，協助我們診斷您的問題。」
- 勾選旁邊的核取方塊，授權安全上傳裝置的匿名記錄資料。
7. 提交回報
- 完成上述步驟後，點選底部的「提交」（Submit）按鈕。
- 出現成功訊息，即表示意見回饋與記錄檔已上傳。
注意：上傳的記錄檔只包含診斷技術問題所需的裝置運作資料，不含任何個人隱私內容。建議問題發生後儘快提交，以取得最有效的記錄資訊。
若仍無法解決問題，請聯絡客服取得進一步協助。