公式サイト以外で購入された製品の保証及びアフターサービス規約

第1条　適用範囲

1. 本規約は、日本国内において当社指定販売店から製品を購入したエンドユーザーに適用されます。日本国外で購入された場合、又は国外から修理・交換をご希望の場合は、当社カスタマーサポートメールアドレスまでお問い合わせください。
2. 本規約に定めのない事項については、当社利用規約及び限定保証ポリシーの定めに従います。

第2条　返品・交換の基本方針

1. お客様のご都合による返品・交換 店舗で購入された製品について、お客様のご都合（製品の品質に起因しない理由）による返品・交換は、いかなる場合もお受けいたしません。
2. 製品故障による交換・修理 初期故障又は保証期間内の故障が発生した場合には、本規約に定める条件に従い、無償修理又は交換を提供いたします。修理・交換の対象は、製品本体及び関連する充電機器に限り、付属品及び消耗品は含まれません。

第3条　製品保証規定

1. 保証期間
   製品の保証期間は、購入日から起算して1年間です。保証を請求する際には、購入日が記載された領収書、レシートその他の購入証明書（以下「購入証明書」といいます）を提示していただく必要があります。購入証明書を紛失された場合又は購入日が確認できない場合には、保証期間内であっても有償修理扱いとなります。
2. 保証内容
   保証期間内において、製品が通常の使用目的に従って正しく使用された状態で故障が発生し、当社の技術確認により製品不良（人為的故障ではない）と判定された場合、当社は当該製品に対し、無償修理、交換、又はソフトウェア若しくはサービスアップデートを提供し、保証範囲内の基本機能を回復させます。修理又は交換の方法は、当社の裁量により決定します。サービスが製品、付属品又は構成部品の交換を伴う場合、交換された製品、付属品又は構成部品の所有権は Even Realities に帰属し、お客様はこれに従うものとします。
3. 保証対象外
   以下のいずれかに該当する場合、保証期間内であっても無償修理・交換の対象とはなりません：
   • 購入証明書が提示できない場合、又は購入証明書に改ざんの疑いがある場合
   • 取扱説明書等に反する誤った使用、落下、衝撃、水没、過度の汚損、改造、分解、又は当社指定者以外の第三者による修理、改造若しくは交換を行った場合
   • 火災、地震、風水害、落雷その他の天災地変、異常電圧、化学汚染など、当社の責任によらない原因による故障
   • 消耗品（ノーズパッド、Even G2 テンプルカバー等）の劣化、摩耗
   • お客様ご自身の身体的特徴（皮脂、汗等）に起因する腐食、変色、又は経年劣化
   • 充電ケースの金属接点が液体又は湿気のある環境にさらされることにより、回路異常が生じ、機器故障に至る場合
   • 製品に含まれる消耗性コンポーネント（例：バッテリー）（ただし、材料又は製造上の欠陥による損傷を除く）
   • 配送若しくは設置、又は製品の設置及び／若しくはお客様による製品の制御調整に係る人件費
   • 製品説明書／文書に従わなかった場合、又は清掃若しくは予防保守を実施しなかったことに起因する損傷
   • 本製品を Even Realities ブランド以外の製品、付属品、部品又はコンポーネントと組み合わせて使用した場合、又は Even Realities が提供若しくは承認しない製品、機器、システム、ユーティリティ、サービス、ソフトウェア、部品供給、付属品、アプリケーション、設置、修理、外部回線若しくはコネクタを使用したことに起因する損傷
   • ノイズ、エコー、干渉その他の信号伝送及び転送に関連する信号問題、受信問題、及び歪み
   • お客様が最初に購入された製品に含まれていない機器又はコンポーネント
   • 本保証は、製品の無故障性、ソフトウェア若しくはオンラインアカウントのデータセキュリティ機能の稼働時間若しくは継続的利用可能性、並びにあらゆるソフトウェア、ファームウェア又はオンラインサイトの中断若しくは無故障動作についての具体的な保証を一切含みません。
   • 他の国・地域の適用ある法律で禁止される範囲を除き、製品が返却される際にラベルが除去、損傷又は改ざんされている場合、又は製品にいかなる変更（承認されていないコンポーネント又は筐体の取り外しを含みます）が施されている場合、本保証は無効となります。
4. 交換後の保証期間
   保証期間内に交換が行われた場合であっても、保証期間は元の購入日から起算され、交換によって新たな保証期間が開始されることはありません。

第4条　故障発生時の対応及び交換・修理手続

1. トラブルシューティングの確認
   製品に故障が疑われる場合は、まず当社公式ウェブサイト上のトラブルシューティング（故障処理ガイド）を参照し、操作上の問題であるかどうか、並びにご自身で解決可能かどうかをご確認ください。
2. カスタマーサポートへの連絡
   トラブルシューティングを試みても改善しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。その際、以下の情報をご提供ください：
   • トラブルシューティングで試行した内容
   • 購入証明書（画像等）
   • トラブルシューティングに必要なその他の情報（製造シリアル番号、デバイスのBluetooth名等）
3. 技術確認と判定
   当社サポート担当者は、ご提供いただいた情報に基づいて技術確認を行い、製品故障の有無及び原因が人為的かどうかを判断します。当社が製品故障（人為的でない）と認定した場合に限り、保証期間内に無償修理又は交換を実施いたします。故障が認定されない場合、又は人為的故障と判定された場合には、保証期間内であっても無償修理・交換の対象とはなりませんので、あらかじめご了承ください。
4. 製品の返送（お客様）
   当社の指示に従い、製品を指定された返送先へご発送ください。返送の際は、製品をメガネケースに入れ、元の物流箱に収めて適切に梱包してください。また、製品を指定返送先へ返送される前に、製品を工場出荷状態にリセットして全てのデータを消去する責任はお客様にあります。当社は修理中にデータの損失又は破損が発生しないことを保証できませんので、必ず事前に全てのデータをバックアップし、元の製品から全てのデータを消去した上でご返送ください。 お客様は、製品を指定返送先へ返送される前に、製品に付着している個別化された物品又は装飾（以下に限定されませんが、装飾ステッカー、塗料その他の類似のカスタマイズ物を含みます）を完全に除去する責任を負うものとします。当社は、修理中におけるかかる個別化物品又は装飾の損傷又は紛失について責任を負わず、またそれらに関する一切の損害についても責任を負いません。 交換される製品には、お客様が元の製品に保存されていたデータ、及び元の製品に付着していた個別化物品又は装飾（以下に限定されませんが、装飾ステッカー、塗料その他の類似のカスタマイズ物を含みます）は一切含まれません。
5. 交換製品の発送又は修理の開始
   返送された製品を受領し、不良状態を確認した後、当社は交換製品の発送手配又は修理を開始いたします。
6. 有償修理
   保証期間外の故障又は保証対象外と判定された故障については、修理が可能な場合に限り、有償修理サービスを提供いたします（所定の検査料、部品交換費、テスト費、人件費及び運送費がかかります）。

第5条　運送費の負担

1. 無償修理・交換（保証規定の範囲内の製品故障）の場合
   往復の運送費は当社が負担いたします。具体的には、お客様が製品を当社へ返送される際の運送費、並びに交換製品・修理製品を配送する際の運送費は、当社が負担します。
2. 有償修理の場合
   往復の運送費はお客様のご負担とします。運送費を含む修理費用の詳細については、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
3. お客様の所在地が物流対象地域外であり、かつ当社が配送可能と判断した場合、発生する追加の運送費及び関税はお客様のご負担とします。物流上の制約により配送ができない場合は、交換又は修理サービスを提供できないことがあります。

第6条　免責事項

1. 輸送中の損傷 お客様がご自身で手配された輸送中に生じた紛失又は破損について、当社は一切責任を負いません。お客様が提供した配送先住所が誤っていた場合又はお客様が貨物を拒否された場合、それによって生じたいかなる損失もお客様が負担するものとします。
2. データの損失 当社が合理的な注意義務を尽くした場合であっても、お客様のバックアップ不十分等により製品内のデータが失われた場合、当社は責任を負いません。
3. 規約の変更 当社は、事前の通知なしに本規約を改訂する権利を留保します。改訂後の内容は、当社公式ウェブサイトに掲載された時点から効力を生じます。

第7条　個人情報の取扱い

第8条　その他

• 本規約に基づくアフターサービスは、日本国内でのみ提供されます。
• 本規約の準拠法は日本法とし、紛争が生じた場合には、当社本社所在地の管轄裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。