最終更新日：2026年6月10日
第1条 適用範囲
本限定消費者保証は、Even Realities公式チャネルまたはEven Realities認定取扱店から直接購入された製品に適用されます。製品本体および充電ケースは、製品の引渡し日から1年間の限定保証の対象です。
本保証は、居住地の法令によりお客様に認められる法定の権利に影響を与えるものではありません。本保証が定める期間が日本法上求められる期間より短い場合、または日本法がより有利な消費者保護を定める場合は、日本法が優先します。本保証は、Even Realitiesが発送およびサポートを行う国・地域に限り適用されます。サポート対象の国・地域、サービスおよび連絡先については、evenrealities.comをご確認ください。
第2条 保証を受けるための購入証明
本限定保証は、Even Realitiesが提供する新品として販売された製品の欠陥および故障を対象とします。保証を受けるには、通常の注文に紐づき、購入日を明確に確認できる購入証明が必要です。有効な購入証明がないまま製品を返送された場合、当社は返送費用を事前にお支払いいただいた後に製品を返送することがあります。費用が支払われない場合、当社は引取りを待つため、当該製品を30日間保管します。
第3条 保証サービスの申請
製品に問題が生じた場合は、サポートに連絡のうえ、保証サービスフォームを提出してください。連絡時には、有効な注文番号またはその他の受け入れ可能な購入証明を添付してください。本保証に別段の定めがない限り、保証申請にあたっては、製品および購入証明をEven Realitiesまたは購入先の認定取扱店へお送りいただく必要があります。
返送前に、お客様の責任において製品を初期化し、保存されているデータを削除してください。修理の過程でデータが損傷または消失しないことを保証することはできません。交換品には、元の製品に保存されていたデータは含まれません。当社が保証サービスのために製品を保有している期間は、その期間に相当する日数だけ保証期間を延長します。
第4条 保証の対象
保証の対象は、製品本体および関連する充電機器に限られます。クリップなどの付属品、保護フィルムやケースなどの消耗品、ソフトウェアおよび第三者サービスは対象外です。通常の使用による本体またはレンズの傷も対象外です。
レンズの装着または交換は、Even Realitiesまたは認定取扱店が行う必要があります。無許可の装着、交換または改造によって生じた損傷は保証対象外です。処方レンズに製造上の欠陥または装着不良がある場合は、引渡し後30日以内に無償で修理または交換を受けることができます。
保証期間内に、人為的な要因によらない欠陥または故障が生じた場合、当社は製品の修理または交換、ソフトウェアまたはサービスの更新により、製品を実質的に保証された機能に適合させます。本限定保証に基づくサービスにおいて製品、付属品または部品を交換した場合、交換前の製品、付属品または部品はEven Realitiesに帰属します。ユーザーデータを含む部品については、データ削除に関する要件に従って取り扱います。品質上の問題に起因する修理では、当社が物流および関税に関する費用を負担します。お客様の責めに帰すべき事由または物理的損傷に起因する場合は、お客様に費用をご負担いただきます。
交換品は、新品、整備済み品または再製造品となる場合があります。日本の法令により認められる権利および救済を除き、修理または交換によって限定保証期間が新たに開始または延長されることはありません。当社による検査の結果、欠陥または故障の修復が合理的でないと当社が判断した場合、支払済みの購入価格を一部返金することがあります。この場合、元の製品は返却されないことがあります。本限定保証に基づくお客様の救済は、修理、交換または返金に限られ、日本の法令に従いEven Realitiesが決定します。ただし、不可能または不合理でない限り、当社はお客様の修理または交換に関する希望を尊重します。
故障が製品自体に起因しない外部要因によるものと当社が判断した場合、保証請求は無効となる場合があります。この場合、当社は返送費用をお客様に事前にお支払いいただいた後に製品を返送することができます。費用が支払われない場合、当社は当該製品を30日間保管し、保管期間の経過後は処分することができます。無償保証の対象外の製品については、検査費、部品交換費、試験費、作業費および送料を含む有償修理サービスを選択できます。
第5条 保証対象外
本保証は、以下の事由による損害を対象とせず、日本の法令により認められる範囲で、Even Realitiesはこれらについて責任を負いません。
- 充電ケースの金属接点が液体または湿気に接触し、回路異常により生じた故障。
- 電池などの消耗部品。ただし、材料または製造上の欠陥に起因するものを除きます。
- 製品の配送、設置、設定またはユーザーが操作できる設定の調整に要する作業費。
- 誤用、乱用、事故、火災、盗難、紛失、置き忘れ、電圧変動・サージ、不適切な電圧または電源への接続、ウイルス、マルウェア、無謀な行為、故意または過失による損害。
- Even Realitiesの事前承認を得ない修理により生じた損害。
- 製品説明書に従わない使用、または説明に従わない清掃・予防保守により生じた損害。
- Even Realitiesブランド以外の製品、アクセサリーまたは部品との組み合わせ、または当社が提供もしくは承認していない設備、システム、ソフトウェア、部品、アクセサリー、設置、修理、外部配線またはコネクターの使用により生じた製品の損害、信号、受信、伝送、雑音、反響または干渉に関する問題、ならびに当初の販売時に付属していなかった設備または部品に関する問題。
本保証は、製品に誤りがないこと、ソフトウェア、ファームウェアまたはオンラインサイトが中断なく、かつエラーなく動作すること、またはオンラインアカウントのデータセキュリティ機能が継続的に利用できることを保証するものではありません。日本の法令により認められる範囲で、製品返送時にラベルが削除、損傷または改ざんされている場合、または無許可で部品もしくは筐体を取り外すことを含む改造がされている場合、本保証は無効となります。
第6条 補足事項
- お客様が誤った配送先を指定した場合または受領を拒否した場合に生じた損失は、お客様の負担となります。当社指定の運送事業者に起因する誤配送の場合は、協議のうえ無償再送または同額の補償を行います。
- 他の国・地域から製品を返品する場合は、事前にEven Realitiesの承認を得る必要があります。関税、通関費用その他の関連費用はお客様の負担です。
- 修理に出す前に、装飾用ステッカー、コーティングその他の個人用装飾品を取り外してください。当社の故意または重大な過失による場合を除き、当社はこれらの損傷または紛失について責任を負いません。
第7条 責任範囲および法定の権利
アフターサービスに関連して、Even Realitiesが責任を負うのは、当社が手配した輸送または修理サービスの過程で生じた製品の滅失または損傷に限られます。
当社が合理的な注意および技能を尽くさなかった場合を除き、当社はデータの消失について責任を負いません。また、お客様が本限定保証のサービス方針に従わなかったことに起因するデータの消失について、当社は責任を負いません。
本保証はEven Realitiesが任意に提供する商業保証であり、お客様の法定の権利に追加されるものであって、これらを置き換え、または制限するものではありません。民法上の契約不適合責任、消費者契約法、製造物責任法その他の日本法に基づくお客様の法定権利は、本保証により影響を受けません。製品に契約不適合（種類、品質または数量が契約の内容に適合しないこと）がある場合、お客様は法令に基づき、追完請求、代金減額請求、損害賠償請求または契約解除を求めることができます。
本ポリシーに定めるいかなる免責または責任の制限も、次の責任には適用されません。（1）当社の故意または重大な過失により生じた損害に関する責任、（2）製造物責任法に基づく責任、（3）生命または身体への侵害により生じた損害に関する責任、（4）消費者契約法第8条その他の強行法規により免除または制限できない責任。
本ポリシーの変更は、日本民法における定型約款に関する規定に従って行い、発効前に合理的な期間を設けて公示します。変更前に販売された製品に関する保証の権利に影響しません。当社は本ポリシーについて「最終的な解釈権」を主張しません。