公式の整備済み品または中古品プログラムはありますか？
現時点ではありません。
eBayなどの中古マーケットプレイスでEven Realitiesのスマートグラスを購入できますか？
Even Realitiesのスマートグラスにご関心をお寄せいただき、ありがとうございます。最も安心してご利用いただくため、Even Realities公式サイトまたは正規取扱店からのご購入を強くおすすめします。公式ルートで購入すると、新品かつ正規品であること、メーカー保証、専用カスタマーサポートを受けられることを確認できます。
中古品の購入をご検討の場合、通常、限定保証は譲渡できず、最初の購入者に紐づく点にご注意ください。ただし、ユーザーの皆さまを支援するため、保証の移管を1回に限りお手伝いできる場合があります。
- 元の所有者（最初の購入者）から、保証移管の依頼としてサポートチームへ直接ご連絡いただく必要があります。
- 確認・承認後、残りの保証期間について、お客様名義で正式に保証登録できます。
この手続きにより、以後のサポートおよび保証サービスをご利用いただける場合があります。
中古のEven Realitiesスマートグラスには公式保証が付きますか？
通常の保証は最初の購入者にのみ適用されます。中古品の場合は、お客様の権利を保護するため、元の所有者（最初の購入者）からサポートチームへ保証移管を依頼していただく必要があります。移管手続きが完了すると、残りの保証期間についてお客様の情報を登録し、公式保証サポートをご利用いただけます。
元の所有者にどうしても連絡できない場合はどうすればよいですか？
ご不便をおかけしますが、対応の可否は発生している問題の内容によって異なります。
- 製品品質に関する問題：製品のシリアル番号（SN）をご提示ください。デバイス情報を確認のうえ、特別審査を行います。承認された場合は、状況に応じた解決策を可能な限りご案内します。
ご注意：この特別対応は社内審査の対象であり、当初の保証と同一の条件をお約束するものではありません。 - 品質以外の問題（アカウント移管、ソフトウェアの有効化など）：これらのサービスは通常、元の購入者のアカウントに厳密に紐づきます。アカウントの安全性とプライバシー保護のため、手続きを進める前に元の所有者による本人確認が必要です。中古販売プラットフォームを通じて、元の所有者への連絡を引き続きお試しください。
最終的に元の所有者へ連絡できない場合は、購入したプラットフォーム（eBay、Facebook Marketplaceなど）のカスタマーサポートへ状況を説明し、支援を求めることをおすすめします。多くのプラットフォームには購入者保護のための紛争解決制度があります。ご不便をおかけして申し訳ありません。十分な保証とサポートを受けるため、公式ルートでの購入をおすすめします。
中古グラスの保証期間はどのように計算されますか？
保証期間は、最初の所有者が公式ルートで購入した元の注文に記録された製品の配送日から開始します。
中古のEven Realitiesスマートグラスを売却したい場合はどうすればよいですか？
安全で透明性のある取引のため、以下の手順をおすすめします。
- デバイスを完全にリセットし、これまで接続したすべてのデバイスとアカウントからグラスのペアリングを解除してください。
- 購入者に提示できるよう、元の購入証明を保管してください。
- 商品説明には、デバイスの状態、使用履歴、残りの保証期間を明確に記載してください。
- 売却後はできるだけ早くカスタマーサポートへ連絡し、新しい所有者への保証移管を開始してください。