技術的な問題が発生した場合は、Even Appの［問題を報告］から状況を説明し、ログをアップロードしてください。ご提供いただく詳細情報、ログ、スクリーンショット、動画は、サービスチームが発生した状況を把握し、適切な解決策を見つけるために役立ちます。
G2メガネまたはR1リングがまだ接続できる場合：ログをアップロードする前に、接続されていることを確認してください。
R1リングの問題について：
問題を説明する際は、R1リングのBluetooth名を記載してください。
R1リングはストレージ容量に限りがあるため、システムログは短期間しか保持されません。特に断続的に発生する問題の場合は、問題が発生した当日にログをアップロードしてください。
1. ［問題を報告］に移動する
- Even Appのホーム画面で、右下の［設定］をタップしてください。
- 設定リストで［問題を報告］をタップしてください。
2. 問題の種類を選択する
問題に最も近いカテゴリを選択してください。
- 接続
- 機能
- メガネ
- リング
- Even Hub
- その他
3. 問題を説明する
［詳細を入力してください］欄に、以下を含め、関連する情報をできるだけ詳しく記載してください。
- 問題が発生したときに行っていた操作
- 期待していた結果
- 実際に起きたこと
- スマートフォンの機種名とOSバージョン
- すでに試した対処方法
- R1リングの問題の場合は、R1リングのBluetooth名
4. 問題が発生した日時を選択する
［発生日時］の下にある［時刻を選択］をタップし、問題が発生した日時を入力してください。
5. スクリーンショットや動画をアップロードする（任意）
状況を示すスクリーンショット、画像、動画がある場合は、［画像または動画をアップロード（任意）］の下にある［＋］アイコンをタップして添付してください。
6. ログのアップロードを許可する
ページの下部にある「ログを安全にアップロードして、問題の診断にご協力ください。」という項目を探してください。
その横のチェックボックスを選択して、デバイスから匿名化されたログデータを安全にアップロードすることを許可してください。
7. 報告を送信する
ページ下部の［送信］をタップしてください。送信完了のメッセージが表示されると、報告の詳細とログのアップロードは完了です。
注意：アップロードされるログには、技術的な問題の診断に使用するデバイスの動作データのみが含まれ、個人的な内容やプライベートな内容は含まれません。診断に役立つ情報を提供するため、問題の発生後はできるだけ早く報告を送信してください。