技術的な問題が発生した場合、Evenチームより、アプリを通じて問題の報告とログのアップロードをお願いすることがあります。ログ、スクリーンショット、動画は、サービスチームが問題をより迅速に特定するために役立ちます。
注意：デバイス（G2およびR1）が接続可能な場合は、ログをアップロードする前に正常に接続されていることを確認してください。
R1で問題が発生した場合：R1のストレージ容量には限りがあるため、システムログは短期間しか保持されません。特に断続的に発生する問題の場合は、問題が発生した当日にログをアップロードしてください。この期間を過ぎると、関連する診断データが上書きされる可能性があります。
ログのアップロードが完了したら、できるだけ早くサービスチームにご連絡いただき、問題が発生した正確な時刻とR1のBluetooth名をお知らせください。
1. ［問題を報告］に移動する
- アプリのホーム画面で、右下の［設定］をタップします。
- 設定リストから［問題を報告］を見つけてタップします。
2. 問題の種類を選択する
問題に最も近いカテゴリを選択してください。
- 接続
- 機能
- グラス
- リング
- Even Hub
- その他
3. 問題を説明する
［詳細を説明］欄に、発生した内容と以下の情報を記載してください。
- 問題が発生したときに行っていた操作
- 期待していた結果
- 実際に起きたこと
- スマートフォンの機種名とOSバージョン（例：iPhone 15 Pro／iOS 18.2、Samsung Galaxy S24／Android 15）
- すでに試した対処方法
4. 問題が発生した時刻を選択する
［発見時刻］の下にある［時刻を選択］をタップし、問題に気付いた日時を入力してください。
5. スクリーンショットや動画をアップロードする（任意）
［画像または動画をアップロード（任意）］の下にある［＋］アイコンをタップし、問題が分かるスクリーンショット、画像、動画を添付してください。
6. ログのアップロードを許可する
ページの下部に「ログを安全にアップロードして、問題の診断にご協力ください」という項目が表示されます。
その横のチェックボックスを選択して、デバイスから匿名化されたログデータの安全なアップロードを許可してください。
7. 報告を送信する
上記の手順を完了したら、ページ下部の［送信］ボタンをタップしてください。送信完了のメッセージが表示されれば、フィードバックとログのアップロードは完了です。
注意：アップロードされるログには、技術的な問題の診断に必要なデバイスの動作データのみが含まれ、個人的なプライベートコンテンツは含まれません。より有効なログ情報を得るため、問題の発生後できるだけ早く送信することをおすすめします。
これでも問題が解決しない場合は、サービスチームまでお問い合わせください。