技術的な問題が発生した場合、Evenチームから問題の報告とアプリを通じたログのアップロードを依頼されることがあります。ログ、スクリーンショット、およびビデオは、サービスチームが問題をより効率的に特定するのに役立ちます。
注意：
デバイス（G2＆R1）が接続可能な場合は、ログをアップロードする前に正常に接続されていることを確認してください。
R1で問題が発生している場合： R1はストレージが限られているため、システムログは短期間のみ保持されます。特に問題が断続的に発生する場合は、問題が発生した当日にログをアップロードしてください。そうしないと、関連する診断データが上書きされる可能性があります。
ログをアップロードした後は、できるだけ早くサービスチームにご連絡ください。問題が発生した正確な時間とR1のBluetooth名をお伝えください。
1. 「問題を報告する」に進む
- アプリのホーム画面で、右下の「設定」をタップします。
- 設定リストの中から「問題を報告する」を見つけてタップします。
2. 問題の種類を選択する
問題を最もよく表すカテゴリを選択してください：
- 接続性
- 機能
- メガネ
- リング
- Even Hub
- その他
3. 問題の説明
詳細説明欄に、何が起こったかを説明し、以下の内容を含めてください：
- 問題が発生したときにしていたこと
- 期待していたこと
- 実際に起こったこと
- お使いの電話のモデルとOSのバージョン（例：iPhone 15 Pro iOS 18.2、Samsung Galaxy S24 Android 15など）
- すでに試したトラブルシューティングの手順
4. 問題が発生した時間を選択する
「発見時間」の下で「時間を選択」をタップし、問題に気付いた日時を入力してください。
5. スクリーンショットやビデオのアップロード（任意）
「画像やビデオをアップロード（任意）」の下にある＋アイコンをタップして、問題を示すスクリーンショット、画像、またはビデオを添付してください。
6. ログアップロードの許可
- ページ下部近くに、「ログを安全にアップロードして問題の診断を支援してください。」というオプションがあります。
- その隣のチェックボックスを選択して、デバイスから匿名化されたログデータの安全なアップロードを許可してください。
7. レポートを送信する
- 上記の手順を完了したら、ページ下部の「送信」ボタンをタップします。
- 成功メッセージが表示されれば、フィードバックとログがアップロードされたことを示します。
注意： アップロードされたログには、技術的な問題の診断に必要なデバイスの動作データのみが含まれており、個人的なプライベートコンテンツは含まれていません。最も効果的なログ情報を得るために、問題発生後できるだけ早く提出することをお勧めします。
問題が解決しない場合は、さらにサポートが必要な場合はサービスチームにご連絡ください。