Proposez-vous un programme officiel de produits reconditionnés ou d’occasion ?
Pas pour le moment.
Puis-je acheter des lunettes connectées Even Realities sur des plateformes de seconde main comme eBay ou d’autres places de marché ?
Merci de l’intérêt que vous portez aux lunettes connectées Even Realities ! Pour une expérience optimale et sécurisée, nous vous recommandons vivement d’acheter directement sur notre site officiel ou auprès d’un revendeur agréé. C’est le seul moyen de vous assurer de recevoir un produit neuf et authentique, avec une garantie fabricant complète et une assistance client dédiée.
Nous savons qu’il existe d’autres places de marché. Si vous envisagez d’acheter des lunettes connectées Even Realities d’occasion, veuillez noter que notre garantie limitée standard n’est généralement pas transférable et reste attachée à l’acheteur initial.
Toutefois, pour accompagner notre communauté d’utilisateurs, nous pouvons faciliter un transfert unique de la garantie :
- Le propriétaire initial (premier acheteur) doit contacter directement notre assistance afin de demander le transfert de la garantie en votre faveur.
- Après vérification et approbation, la garantie peut être officiellement enregistrée à votre nom pour sa durée restante.
Cette démarche vous permet d’accéder à l’assistance et, le cas échéant, aux services de garantie par la suite.
Les lunettes connectées Even Realities d’occasion bénéficient-elles d’une garantie officielle ?
Merci d’avoir choisi les lunettes connectées Even Realities. Notre garantie standard s’applique généralement uniquement au premier acheteur. Pour préserver vos droits lors de l’achat d’un produit d’occasion, le propriétaire initial (premier acheteur) doit contacter notre assistance client afin de demander un transfert de garantie.
Une fois le transfert effectué, nous enregistrons vos coordonnées et vous faisons bénéficier de la couverture restante, ce qui vous donne accès à l’assistance officielle au titre de la garantie.
Que faire si je ne parviens vraiment pas à contacter le propriétaire initial ?
Nous comprenons la difficulté de cette situation. Dans ce cas, la possibilité de vous aider dépend du problème rencontré :
- En cas de problème de qualité du produit : veuillez nous communiquer son numéro de série (SN). Nous l’utiliserons pour vérifier les informations de l’appareil et lancer un examen spécifique de votre situation. Si votre demande est approuvée, nous ferons de notre mieux pour proposer une solution adaptée.
- À noter : cette assistance exceptionnelle est soumise à un examen interne et ne garantit pas des conditions strictement identiques à celles de la garantie d’origine.
- Pour les problèmes sans lien avec la qualité du produit (transfert de compte, activation du logiciel, etc.) : ces services sont généralement strictement liés au compte de l’acheteur initial. Pour garantir la sécurité du compte et la confidentialité des données, le propriétaire initial doit confirmer son identité avant que nous puissions poursuivre. Nous vous recommandons donc vivement de continuer à essayer de le contacter par l’intermédiaire de la plateforme de seconde main.
Si vous ne parvenez finalement pas à joindre le propriétaire initial, nous vous conseillons de contacter l’assistance client de la plateforme sur laquelle vous avez effectué l’achat (par exemple eBay ou Facebook Marketplace), d’expliquer la situation et de demander de l’aide. Ces plateformes disposent généralement de mécanismes de résolution des litiges pour protéger les acheteurs.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments éventuels. Nous recommandons toujours d’acheter par les canaux officiels afin de bénéficier d’une expérience complète et sereine.
Comment la période de garantie des lunettes d’occasion est-elle calculée ?
La période de garantie commence à la date de livraison du produit indiquée dans la commande d’origine, c’est-à-dire la première commande passée par le propriétaire initial via nos canaux officiels.
Que dois-je faire si je souhaite vendre mes lunettes connectées Even Realities d’occasion ?
Pour une transaction sûre et transparente, nous vous recommandons de :
- Réinitialiser complètement l’appareil et dissocier les lunettes de tous les appareils et comptes auxquels elles étaient précédemment connectées.
- Conserver la preuve d’achat d’origine pour la remettre à l’acheteur.
- Décrire clairement dans votre annonce l’état de l’appareil, son historique d’utilisation et toute période de garantie restante.
- Contacter notre assistance client dès que possible après la vente pour demander le transfert de la garantie au nouveau propriétaire.