¿Existe un programa oficial de productos reacondicionados o de segunda mano?
Por el momento, no.
¿Puedo comprar gafas inteligentes Even Realities en plataformas de segunda mano como eBay u otros mercados en línea?
¡Gracias por tu interés en las gafas inteligentes Even Realities! Para disfrutar de la mejor experiencia con la mayor seguridad, te recomendamos encarecidamente comprar directamente en nuestra web oficial o en un distribuidor autorizado. Es la única forma de garantizar que recibes un producto nuevo y auténtico, con la garantía completa del fabricante y atención al cliente dedicada.
Sabemos que existen otros mercados en línea. Si estás pensando en comprar unas gafas inteligentes Even Realities de segunda mano, ten en cuenta que nuestra garantía limitada estándar generalmente no es transferible y sigue vinculada al comprador original.
No obstante, para apoyar a nuestra comunidad de usuarios, podemos facilitar una única transferencia de la garantía:
- El propietario original (primer comprador) debe contactar directamente con nuestro equipo de asistencia para solicitar la transferencia de la garantía a tu nombre.
- Tras la verificación y aprobación, la garantía podrá registrarse oficialmente a tu nombre durante el período restante.
Este proceso te permite acceder a asistencia y, cuando corresponda, a servicios de garantía en el futuro.
¿Las gafas inteligentes Even Realities de segunda mano tienen garantía oficial?
Gracias por elegir las gafas inteligentes Even Realities. Nuestra garantía estándar generalmente solo se aplica al primer comprador. Para proteger tus derechos al adquirir un producto de segunda mano, el propietario original (primer comprador) debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente y solicitar la transferencia de la garantía.
Una vez completada la transferencia, registraremos tus datos y te transferiremos la cobertura restante para que puedas acceder a la asistencia oficial en garantía.
¿Qué ocurre si no consigo contactar con el propietario original?
Entendemos la dificultad de esta situación. En estos casos, la posibilidad de ayudarte depende del problema concreto:
- Si el dispositivo presenta un problema de calidad: facilítanos el número de serie del producto (SN). Lo utilizaremos para comprobar la información del dispositivo e iniciar una revisión especial. Si se aprueba la solicitud, haremos lo posible por ofrecer una solución adecuada.
- Ten en cuenta lo siguiente: esta asistencia especial está sujeta a una revisión interna y no garantiza exactamente las mismas condiciones que la garantía original.
- Para problemas no relacionados con la calidad del producto (por ejemplo, transferencias de cuentas o activación de software): estos servicios suelen estar estrictamente vinculados a la cuenta del comprador original. Para proteger la seguridad de la cuenta y la privacidad, el propietario original debe verificar su identidad antes de que podamos continuar. Por ello, te recomendamos encarecidamente que sigas intentando contactar con él a través de la plataforma de segunda mano.
Si finalmente no consigues contactar con el propietario original, te aconsejamos que contactes con el servicio de atención al cliente de la plataforma donde realizaste la compra (por ejemplo, eBay o Facebook Marketplace), expliques la situación y solicites ayuda. Estas plataformas suelen disponer de mecanismos de resolución de disputas para proteger a los compradores.
Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar. Siempre recomendamos comprar a través de los canales oficiales para disfrutar de una experiencia completa y sin preocupaciones.
¿Cómo se calcula el período de garantía de las gafas de segunda mano?
El período de garantía comienza en la fecha de entrega del producto registrada en el pedido original, es decir, la primera compra realizada por el propietario original a través de nuestros canales oficiales.
¿Qué debo hacer si quiero vender mis gafas inteligentes Even Realities de segunda mano?
Para que la transacción sea segura y transparente, te recomendamos lo siguiente:
- Restablece por completo el dispositivo y desvincula las gafas de todos los dispositivos y cuentas conectados anteriormente.
- Conserva el comprobante de compra original para entregárselo al comprador.
- Describe claramente en el anuncio el estado del dispositivo, su historial de uso y cualquier período de garantía restante.
- Después de la venta, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para iniciar la transferencia de la garantía al nuevo propietario.