Wenn das Firmware-Update des R1 fehlschlägt, führen Sie folgende Schritte aus.
-
Update-Voraussetzungen prüfen.
- Stellen Sie sicher, dass der Akkustand des Rings über 50 % liegt.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone eine stabile Internetverbindung hat.
- Lassen Sie die Even Realities App während des gesamten Updates im Vordergrund geöffnet.
- Aktualisieren Sie die Even Realities App auf die neueste Version.
Verlassen Sie die Anzeige mit dem fehlgeschlagenen Update.
Öffnen Sie in der App Geräteinformationen und tippen Sie auf Werkseinstellungen.
Versuchen Sie erneut, die Firmware zu aktualisieren.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte mit folgenden Informationen an uns, damit wir die Ursache untersuchen können:
- Die bereits versuchten Schritte zur Fehlerbehebung.
- Den Bluetooth-Gerätenamen Ihres R1-Rings (EVEN R1_****).
- Wenn das Problem auftritt, während der Ring mit der App verbunden ist, laden Sie die App-Protokolle hoch. Folgen Sie der Anleitung Protokolle hochladen.
- Den Zeitpunkt des Problems und den Fortschritt in Prozent, bei dem das Update fehlgeschlagen ist.