Die Anmeldung in der Even Realities App reagiert nicht oder zeigt einen Fehler

Wenn nach der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse das Tippen auf Fortfahren keine Reaktion auslöst oder die Even Realities App einen Anmeldefehler wie Netzwerkfehler oder HandshakeException anzeigt, versuchen Sie die folgenden Schritte.

1. Wenn Sie mobile Daten verwenden, deaktivieren Sie Ihren VPN-Dienst und versuchen Sie erneut, sich über dasselbe Mobilfunknetz oder ein anderes Netzwerk anzumelden.

2. Wenn Sie WLAN verwenden müssen, weil mobile Daten nicht verfügbar sind, schalten Sie die erweiterte Sicherheitsfunktion Ihres Netzwerkanbieters vorübergehend aus. Versuchen Sie anschließend als kurzen Test erneut, sich über dasselbe WLAN anzumelden.

   Öffnen Sie beispielsweise in der Xfinity-App WLAN / Internet → Sicherheit → Erweiterte Sicherheit. Je nach App-Version finden Sie die Funktion unter Übersicht → Erweiterte Internetsicherheit.

   • Wenn Einschalten oder Aktivieren angezeigt wird, ist die erweiterte Sicherheitsfunktion wahrscheinlich ausgeschaltet.
   • Wenn Ausschalten, Deaktivieren, Erweiterte Sicherheit ist aktiviert, Geschützt oder Sicherheitsaktivitäten angezeigt werden, ist die erweiterte Sicherheitsfunktion wahrscheinlich eingeschaltet.

   Prüfen Sie nach Möglichkeit auch unter Sicherheitsaktivität / Warnungen, ob Even-bezogene Domains wie api2.evenreal.co, evenreal.co oder evenrealities.com aufgeführt sind.

   Wenn die Anmeldung nach dem Ausschalten der erweiterten Sicherheitsfunktion funktioniert, deutet dies stark darauf hin, dass die Sicherheitsfilterung des Internetanbieters die Verbindung blockiert oder zurücksetzt.

Wenn das Problem weiterhin besteht, stellen Sie uns zur Untersuchung die folgenden Informationen bereit:

1. Ihre Kontoinformationen.

2. Die genaue Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist.

3. Einen Screenshot des Anmeldebildschirms mit dem Problem.

4. Einen Screenshot des Ergebnisses beim Öffnen von https://api2.evenreal.co/v2/g/check_app.

5. Ihren aktuellen Standort, etwa Stadt und Land, sowie den Internetanbieter des Mobilfunk- oder WLAN-Netzes, das Sie beim Auftreten des Problems verwendet haben.