Gibt es ein offizielles Programm für generalüberholte oder gebrauchte Produkte?
Derzeit nicht.
Kann ich eine Smart-Brille von Even Realities auf Gebrauchtplattformen wie eBay oder anderen Marktplätzen kaufen?
Vielen Dank für Ihr Interesse an den Smart-Brillen von Even Realities! Für ein bestmögliches und sicheres Nutzungserlebnis empfehlen wir Ihnen dringend, direkt auf unserer offiziellen Website oder bei einem autorisierten Händler zu kaufen. Nur so ist gewährleistet, dass Sie ein fabrikneues Originalprodukt mit vollständiger Herstellergarantie und persönlichem Kundensupport erhalten.
Uns ist bewusst, dass es auch andere Marktplätze gibt. Wenn Sie eine gebrauchte Smart-Brille von Even Realities kaufen möchten, beachten Sie bitte, dass unsere standardmäßige eingeschränkte Garantie in der Regel nicht übertragbar ist und beim ursprünglichen Käufer verbleibt.
Um unsere Nutzer zu unterstützen, können wir jedoch eine einmalige Garantieübertragung ermöglichen:
- Der ursprüngliche Eigentümer (Erstkäufer) muss sich direkt an unseren Support wenden, um die Garantieübertragung für Sie zu beantragen.
- Nach Prüfung und Genehmigung kann die Garantie für die verbleibende Laufzeit offiziell auf Ihren Namen registriert werden.
Dieses Verfahren ermöglicht Ihnen den Zugang zu weiterem Support und gegebenenfalls zu Garantieleistungen.
Hat eine gebrauchte Smart-Brille von Even Realities eine offizielle Garantie?
Vielen Dank, dass Sie sich für eine Smart-Brille von Even Realities entschieden haben. Unsere reguläre Garantie gilt grundsätzlich nur für den Erstkäufer. Um Ihre Ansprüche bei einem gebrauchten Produkt abzusichern, muss der ursprüngliche Eigentümer (Erstkäufer) unseren Kundensupport kontaktieren und eine Garantieübertragung beantragen.
Nach erfolgreicher Übertragung registrieren wir Ihre Angaben und übertragen die verbleibende Garantiedeckung auf Sie. Damit können Sie den offiziellen Garantiesupport in Anspruch nehmen.
Was kann ich tun, wenn ich den ursprünglichen Eigentümer nicht erreichen kann?
Wir verstehen, wie schwierig diese Situation sein kann. Ob wir Ihnen helfen können, hängt in diesem Fall vom konkreten Problem ab:
- Bei einem Qualitätsproblem mit dem Produkt: Bitte teilen Sie uns die Seriennummer (SN) des Produkts mit. Anhand dieser Nummer prüfen wir die Geräteinformationen und leiten eine gesonderte Prüfung ein. Wird der Fall genehmigt, bemühen wir uns um eine geeignete Lösung.
- Bitte beachten Sie: Diese besondere Unterstützung setzt eine interne Prüfung voraus. Es ist nicht gewährleistet, dass dabei genau dieselben Bedingungen wie bei der ursprünglichen Garantie gelten.
- Bei Problemen, die nicht die Produktqualität betreffen (z. B. Kontoübertragung oder Softwareaktivierung): Diese Dienste sind in der Regel strikt an das Konto des ursprünglichen Käufers gebunden. Zum Schutz der Kontosicherheit und der Privatsphäre muss der ursprüngliche Eigentümer seine Identität bestätigen, bevor wir fortfahren können. Wir empfehlen Ihnen daher weiterhin dringend, ihn über die Gebrauchtplattform zu kontaktieren.
Falls Sie den ursprünglichen Eigentümer letztlich nicht erreichen können, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport der Plattform, auf der Sie das Produkt gekauft haben (z. B. eBay oder Facebook Marketplace). Schildern Sie die Situation und bitten Sie um Hilfe. Solche Plattformen verfügen in der Regel über Verfahren zur Streitbeilegung, die Käufer schützen.
Wir entschuldigen uns für mögliche Unannehmlichkeiten. Wir empfehlen grundsätzlich den Kauf über offizielle Kanäle, damit Sie ein umfassendes und sorgenfreies Nutzungserlebnis haben.
Wie wird die Garantiezeit für gebrauchte Brillen berechnet?
Die Garantiezeit beginnt mit dem in der ursprünglichen Bestellung vermerkten Zustelldatum des Produkts. Gemeint ist die erste Bestellung, die der Erstbesitzer über unsere offiziellen Kanäle aufgegeben hat.
Was sollte ich tun, wenn ich meine gebrauchte Smart-Brille von Even Realities verkaufen möchte?
Für einen sicheren und transparenten Verkauf empfehlen wir Folgendes:
- Setzen Sie das Gerät vollständig zurück und heben Sie die Kopplung der Brille mit allen zuvor verbundenen Geräten und Konten auf.
- Bewahren Sie den ursprünglichen Kaufbeleg auf, um ihn dem Käufer zur Verfügung zu stellen.
- Beschreiben Sie in Ihrem Angebot den Zustand des Geräts, seine Nutzungsgeschichte und eine gegebenenfalls verbleibende Garantiezeit deutlich.
- Kontaktieren Sie nach dem Verkauf möglichst bald unseren Kundensupport, um die Garantieübertragung auf den neuen Eigentümer einzuleiten.