當您遇到技術問題時，Even 團隊可能會要求您透過應用程式回報問題並上傳日誌。日誌、截圖和影片能幫助我們的服務團隊更有效率地識別問題。
注意：
如果您的裝置（G2&R1）能夠連線，請確保在上傳日誌前已成功連線。
如果您遇到 R1 的問題：由於 R1 的儲存空間有限，其系統日誌僅保留短時間。請於問題發生當天上傳日誌，尤其是問題間歇性發生時，否則相關診斷資料可能會被覆寫。
上傳日誌後，請盡快聯繫我們的服務團隊。並提供問題發生的確切時間及您的R1 藍牙名稱。
1. 前往「回報問題」
- 在應用程式主畫面，點選右下角的「設定」。
- 在設定列表中，找到並點選「回報問題」。
2. 選擇問題類型
選擇最能描述您問題的類別：
- 連線問題
- 功能問題
- 眼鏡
- 戒指
- Even Hub
- 其他
3. 描述問題
在「描述詳情」欄位中，說明發生了什麼事，並包含：
- 問題發生時您正在做什麼
- 您預期會發生什麼
- 實際發生了什麼
- 您的手機型號與作業系統版本，例如 iPhone 15 Pro 搭配 iOS 18.2 或 Samsung Galaxy S24 搭配 Android 15
- 您已嘗試過的任何故障排除步驟
4. 選擇問題發生時間
在「發現時間」下，點選「選擇時間」並輸入您注意到問題的日期和時間。
5. 上傳截圖或影片（可選）
在「上傳圖片或影片（可選）」下，點選 + 圖示以附加顯示問題的截圖、圖片或影片。
6. 授權日誌上傳
- 在頁面底部附近，您會看到選項：「透過安全上傳您的日誌幫助我們診斷您的問題。」
- 勾選旁邊的核取方塊，授權從您的裝置安全上傳匿名化的日誌資料。
7. 提交報告
- 完成上述步驟後，點選底部的「提交」按鈕。
- 成功訊息表示您的回饋和日誌已上傳。
注意：上傳的日誌僅包含用於診斷技術問題的裝置操作資料，不包含任何個人私密內容。我們建議在問題發生後盡快提交，以取得最有效的日誌資訊。
如果這無法解決您的問題，請聯繫我們的服務團隊以獲得進一步協助。