支援的運送國家與地區
地區 |
國家/地區 |
北美洲 |
美國、加拿大 |
歐洲 |
英國、奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、賽普勒斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬耳他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、瑞士 |
大洋洲 |
澳洲、新西蘭 |
亞洲 |
日本、南韓、新加坡、香港、澳門、阿拉伯聯合大公國、沙烏地阿拉伯王國 |
- 目前，義大利與沙烏地阿拉伯王國僅支援無處方眼鏡的銷售。
- 所有訂單在接收並確認後，將進入處理隊列。
- 由於我們產品的特殊性，您的訂單商品可能會分開包裝寄送。若您的訂單包含尺寸套件以確認尺寸，我們將在您透過電子郵件或網站確認最終戒指尺寸後，才會寄出戒指。
請注意，戒指的生產與出貨將在您確認戒圍尺寸後才會開始。
- 請參考官方網站以獲取具體的運送時間。
- 您的訂單送達時間將取決於承運商的實際運送時間及您所在的地區。
- 運費將根據您的送貨地址於結帳時自動計算。
- 請注意，以下不可預見的情況可能會導致送貨嚴重延遲。
-因自然災害或嚴重天氣條件導致公共交通或道路無法通行的地區。-因年底或新年假期、公共假日或其他臨時服務中斷而暫停運送作業時。-因訂單量短暫激增導致處理延遲時。-在檢驗階段發現品質問題時。
- 預估送達時間：送達時間取決於您的地理位置與承運商的效率。正常情況下，您收到物流追蹤號碼後的預估送達時間如下：
北美洲、歐洲、大洋洲、中東及北非：5–7 個工作天；東亞地區：3–5 個工作天。
法律聲明：上述時間僅為預估，並不構成法律上的保證。實際送達時間可能因不可控因素而異，包括但不限於海關清關程序、天氣狀況及公共假期。
※ 在某些偏遠地區，可能無法指定確切的送達日期或時間，即使指定了日期或時間，送達也可能無法依照該時程完成。
海關與關稅
對於國際訂單（寄送至原產國以外的目的地），您的包裹可能需繳納海關關稅、進口稅及目的地國海關機關徵收的其他相關費用。所有此類費用均由收件人（即您）承擔。Even Realities 無法控制且無法預測這些費用。建議您在下訂單前，先聯繫當地海關了解相關政策。如因拒絕支付關稅或相關費用導致包裹退回或銷毀，所有損失均由您承擔。
不支援運送的國家或地區
對於某些國家或特定地區，我們目前不提供運送服務。包括但不限於以下地區：
- 非歐盟國家；
- 英國：北愛爾蘭；
- 法國：瓜德羅普、馬提尼克、法屬圭亞那、留尼旺、馬約特、法屬玻里尼西亞、新喀里多尼亞、瓦利斯與富圖納群島；
- 西班牙：加那利群島；
- 丹麥：法羅群島、格陵蘭；
- 義大利：利維尼奧、卡比奧；
- 瑞士：坎皮奧內義大利及其他排除區域。
我們不寄送至郵政信箱（P.O. Boxes）或軍事地址（APO/FPO/DPO）。使用此類地址下單的訂單將被自動取消。
Even Realities 保留根據國際情勢、貿易政策或物流限制的變化，隨時修改支援運送國家或地區名單的權利。
運送限制
若您的國家或地區不包含在本運送政策的支援範圍內，Even Realities 提供的服務與支援將受到以下限制：
- 訂購的產品將不會寄送。
- 退貨政策將不再適用。
- 服務可用性：維修服務視可用性而定，且在未涵蓋於我們物流網路的地區可能有限制。
若您需要從受限制地區寄送維修服務，我們將盡合理努力協助您安排承運商寄送。但因物流成本及當地法規，適用以下規定：
- 若問題在保固範圍內，您需負擔超出本政策標準費率部分的運費。
- 若問題不在保固範圍內，您需負擔全部運費。
在所有情況下，您需配合海關清關及其他相關程序，以確保服務順利進行。
訂單追蹤
成功下訂後，您將收到訂單確認電子郵件，確認您的訂單詳情。
產品出貨後，您將收到含訂單編號、承運商資訊及包裹追蹤號碼的出貨通知郵件。您也可使用郵件中提供的追蹤資訊查詢訂單狀態。
訂單修改、退款處理及運送狀態的更新也會即時透過電子郵件通知您。
若您的追蹤資訊在10個工作天內未更新，請聯絡support@evenrealities.com。
交貨條件與風險轉移
在適用法律允許的範圍內，風險轉移發生於以下情況：商品自我們倉庫出貨交付承運商時，或產品抵達指定送貨地點並由買方或買方授權代表簽收時。請於收到商品後立即檢查，如發現任何損壞、缺陷或訂單不符，請於收到包裹後7天內透過support@evenrealities.com與我們聯絡，並提供清晰的照片或影片作為證明。
未能按時交貨
若因地址資訊錯誤、收件人不在、限制進入或類似情況導致無法完成交貨，商品將暫時存放於指定倉庫。買賣雙方應於5個日曆天內達成協議，決定重新配送或取消訂單。取消訂單時，將依退貨政策處理。若買方未於指定期限內安排配送，導致物流問題或商品損壞，Even Realities 對任何相關損失不負責任。
處方訂單
若您的訂單包含配有處方鏡片的鏡框，該產品為依照您的個人規格訂製。因此，一旦開始生產（通常在下訂單後24小時內），訂單將無法取消或修改。詳情請參閱我們的退貨政策。
針對歐盟及英國客戶的額外條款：您通常享有自收到產品起14天內的法定撤回權，可無需提供理由退貨。但此權利不適用於依您的規格訂製或明顯個人化的產品。我們所有的處方眼鏡均屬此類個人化產品，因此不適用於收到產品後14天內的撤回權。
重要通知
- 若您的訂單包含非訂製產品，您可於出貨前聯絡我們取消訂單。
- 請於下單前確認您的送貨地址。如需修改送貨地址，請於訂單出貨前以電子郵件通知我們（寄至support@evenrealities.com）。訂單一旦出貨，訂單信息將無法更改。
- 若任何不可抗力事件導致運送過程中產品損壞，請於收到商品後立即聯絡我們（寄至support@evenrealities.com），我們將協助您處理問題。
- 通知郵件將發送至您於結帳時提供的電子郵件地址。若該地址無效或不常使用，我們不對由此產生的任何風險或損失負責。
- 若訂單已出貨且您改變主意，請勿直接拒收包裹。欲取消訂單，請聯絡我們（寄至support@evenrealities.com）並說明情況。我們將根據具體情況提供取消方案。拒收包裹所導致的任何損失或損害，我們不負責任。
- 若您未收到訂單，請於承運商官方追蹤系統顯示的送達日期後7天內與我們聯絡（寄至support@evenrealities.com）。逾期未聯絡，我們將不承擔任何相關損失責任。
- 請注意，Even Realities 提供的售後服務運送標籤可能有有效期限。您必須在指定期限內使用，逾期未使用可能影響售後服務請求的處理。
- 上述條款不構成對任何特定國家或地區法規的保證。實際稅費、合規要求及運費以當地現行狀況為準。