支持运输的国家和地区
地区 |
国家/地区 |
北美洲 |
美国、加拿大 |
欧洲 |
英国、奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、挪威，波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士 |
大洋洲 |
澳大利亚、新西兰 |
亚洲 |
日本、韩国、新加坡、香港、澳门、阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯王国 |
- 目前，意大利和沙特阿拉伯王国仅支持销售非处方眼镜。
- 所有订单在接收并确认后将进入处理队列。
- 由于我们产品的特殊性质，您的订单商品可能会分开包装发货。如果您的订单包含用于确认尺寸的试戴套件，我们将在您通过电子邮件或我们的网站确认最终戒指尺寸后，才会发货戒指。
请注意，最终戒指的生产和发货将在您确认戒指尺寸后才开始。
- 具体运输时间请参阅官方网站。
- 订单的送达时间取决于承运人的实际运输时间及您所在地区。
- 运费将在结账时根据您的收货地址自动计算。
- 请注意，因以下不可预见情况，送货可能会大幅延迟。
-由于自然灾害或恶劣天气导致公共交通或道路通行受阻的地区。-因年末或新年假期、公共假期或其他临时服务中断而暂时暂停运输操作时。-因订单量暂时激增导致处理延迟时。-在检验阶段发现质量问题时。
- 预计送达时间：送达时间取决于您的地理位置及承运人的效率。正常情况下，自您收到物流追踪号码后，预计送达时间如下：
北美、欧洲、大洋洲、中东及北非地区：5-7个工作日；东亚地区：3-5个工作日。
法律声明：上述时间仅为估计，不构成法律上的保证。实际送达时间可能因我们无法控制的因素而有所不同，包括但不限于海关清关程序、天气状况及公共假期。
※在某些偏远地区，可能无法指定具体的送达日期或时间，即使指定了日期或时间，送达也可能无法按要求完成。
海关与关税
对于国际订单（发往原产国以外的目的地），您的包裹可能需缴纳目的国海关征收的关税、进口税及其他相关费用。所有此类费用均由收件人（即您）承担。Even Realities无法控制也无法预测这些费用。建议您在下单前联系当地海关了解相关政策。如因拒绝支付关税或相关费用导致包裹被退回或销毁，所有损失由您自行承担。
不支持运输的国家或地区
对于某些国家或特定地区，我们目前不提供运输服务，包括但不限于以下地区：
- 非欧盟国家；
- 英国：北爱尔兰；
- 法国：瓜德罗普、马提尼克、法属圭亚那、留尼汪、马约特、法属波利尼西亚、新喀里多尼亚、瓦利斯和富图纳群岛；
- 西班牙：加那利群岛；
- 丹麦：法罗群岛、格陵兰；
- 意大利：利维尼奥、卡比奥；
- 瑞士：意大利坎皮奥内及其他排除地区。
我们不向邮政信箱（P.O. Boxes）或军事地址（APO/FPO/DPO）发货。使用此类地址下单的订单将被自动取消。
Even Realities保留根据国际形势、贸易政策或物流限制的变化随时修改支持运输国家或地区名单的权利。
运输限制
如果您的国家或地区不在本运输政策支持范围内，Even Realities提供的服务和支持将受到以下限制：
- 所订购的产品将不会发货。
- 退货政策不再适用。
- 服务可用性：维修服务视具体情况而定，且在未覆盖的物流网络地区可能有限制。
如果您需要从限制区域邮寄维修服务，我们将尽合理努力协助您安排承运人发货。但因物流成本及当地法规，适用以下情况：
- 如问题在保修范围内，您需承担超过本政策标准运费部分的费用。
- 如问题不在保修范围内，您需承担全部运费。
在所有情况下，您需配合完成海关清关及其他相关手续，以确保服务顺利进行。
订单追踪
成功下单后，您将收到订单确认邮件，确认您的订单详情。
产品发货后，您将收到包含订单号、承运人信息及包裹追踪号码的发货通知邮件。您也可以使用邮件中的追踪信息查询订单状态。
订单修改、退款处理及运输状态的更新也会通过邮件实时通知您。
如果您的追踪信息在10个工作日内未更新，请联系support@evenrealities.com。
交付条件与风险转移
在适用法律允许的范围内，风险转移发生在以下情况：货物从我们的仓库发出并交付给承运人时，或产品送达指定交货地点并由买方或买方授权代表签收时。请您在收到产品后及时检查。如发现损坏、缺陷或与订单不符，请在收到包裹后7天内通过support@evenrealities.com联系我们，并提供清晰的照片或视频作为证据。
未按时交付
如因地址信息错误、收件人不在、限制访问等原因导致无法完成交付，货物将暂时存放在指定仓库。买卖双方应在5个日历日内就重新配送或取消订单达成协议。若取消订单，将按退货政策处理。如买方未在规定期限内安排配送，导致物流问题或货物损坏，Even Realities不承担任何相关损失责任。
处方订单
如果您的订单包含配有处方镜片的镜架，此类产品根据您的个人规格定制。因此，一旦开始生产（通常在下单后24小时内），订单将无法取消或修改。详情请参阅我们的退货政策。
欧盟及英国客户额外条款：您通常享有自收到产品起14天的法定撤销权，允许您无需说明理由退货。但此权利不适用于根据您规格定制或明显个性化的产品。我们的所有处方眼镜均属于此类个性化产品，因此不适用14天撤销权。
重要通知
- 如果您的订单包含非定制产品，您可在发货前联系我们取消订单。
- 下单前请核实您的收货地址。如需修改收货地址，请在订单发货前通过电子邮件联系我们（support@evenrealities.com）。订单一旦发货，信息将无法更改。
- 如遇不可抗力事件导致产品运输中受损，请在收到后立即联系我们（support@evenrealities.com），我们将协助您解决问题。
- 请注意，通知邮件将发送至您在结账时提供的电子邮箱。如提供的邮箱无效或不常用，我们不对因此产生的任何风险或损失负责。
- 如果订单已发货且您改变主意，请勿直接拒收包裹。若需取消订单，请联系（support@evenrealities.com）并说明情况。我们将根据具体情况提供取消方案。因拒收包裹造成的任何损失或损害，我们不承担责任。
- 如果您未收到订单，请在承运人官方追踪系统显示的预计送达日期后7天内联系我们（support@evenrealities.com）。否则，我们不承担因此产生的任何损失责任。
- 请注意，Even Realities为售后服务提供的运输标签可能有有限的有效期。您必须在规定时间内使用标签，逾期未用可能影响售后服务请求的处理。
- 上述条款不构成对任何特定国家或地区法规的保证。实际税费、合规要求及运费以当地现行情况为准。