기술적인 문제가 발생하면 Even 팀에서 문제를 보고하고 앱을 통해 로그를 업로드해 달라고 요청할 수 있습니다. 로그, 스크린샷 및 동영상은 서비스 팀이 문제를 보다 효율적으로 파악하는 데 도움이 됩니다.
참고:
기기(G2&R1)가 연결 가능한 경우, 로그를 업로드하기 전에 성공적으로 연결되었는지 확인해 주세요.
R1에서 문제가 발생하는 경우: R1은 저장 공간이 제한되어 있어 시스템 로그가 짧은 기간만 보관됩니다. 특히 문제가 간헐적으로 발생하는 경우, 문제가 발생한 당일에 로그를 업로드해 주세요. 그렇지 않으면 관련 진단 데이터가 덮어써질 수 있습니다.
로그를 업로드한 후 가능한 한 빨리 서비스 팀에 연락해 주세요. 문제 발생 시각과 R1의 블루투스 이름을 정확히 알려 주시기 바랍니다.
1. ”문제 신고하기”로 이동
- 앱 홈 화면에서 오른쪽 하단의 "설정"을 탭하세요.
- 설정 목록에서 "문제 신고하기"를 찾아 탭하세요.
2. 문제 유형 선택
문제를 가장 잘 설명하는 카테고리를 선택하세요:
- 연결 문제
- 기능
- 안경
- 링
- 이븐 허브
- 기타
3. 문제 설명
상세 설명란에 발생한 상황을 설명하고 다음 내용을 포함하세요:
- 문제가 발생했을 때 하고 있던 작업
- 예상했던 결과
- 실제로 발생한 결과
- 사용 중인 휴대폰 모델 및 운영체제 버전(예: iPhone 15 Pro iOS 18.2, Samsung Galaxy S24 Android 15)
- 이미 시도한 문제 해결 방법
4. 문제 발생 시각 선택
‘발견 시간’에서 ‘시간 선택’을 탭하고 문제를 발견한 날짜와 시간을 입력하세요.
5. 스크린샷 또는 동영상 업로드 (선택 사항)
‘이미지 또는 동영상 업로드 (선택 사항)’에서 + 아이콘을 탭하여 문제를 보여주는 스크린샷, 이미지 또는 동영상을 첨부하세요.
6. 로그 업로드 승인
- 페이지 하단 근처에 “로그를 안전하게 업로드하여 문제 진단을 도와주세요.”라는 옵션이 있습니다.
- 익명화된 로그 데이터를 안전하게 업로드하는 것을 승인하려면 해당 체크박스를 선택하세요.
7. 신고서 제출
- 위 단계를 완료한 후 페이지 하단의 "제출" 버튼을 탭하세요.
- 성공 메시지가 표시되면 피드백과 로그가 업로드된 것입니다.
참고: 업로드된 로그에는 기술 문제 진단을 위한 기기 운영 데이터만 포함되며 개인 사생활 내용은 포함되지 않습니다. 가장 효과적인 로그 정보를 얻으려면 문제가 발생한 직후 가능한 빨리 제출하는 것을 권장합니다.
문제가 해결되지 않는 경우, 추가 지원을 위해 서비스 팀에 문의해 주세요.