기술적인 문제가 발생하면 Even 팀에서 앱을 통해 문제를 신고하고 로그를 업로드하도록 요청할 수 있습니다. 로그, 스크린샷, 동영상은 서비스팀이 문제를 더 효율적으로 파악하는 데 도움이 됩니다.
참고:
기기(G2 및 R1)를 연결할 수 있다면 로그를 업로드하기 전에 정상적으로 연결되어 있는지 확인하세요.
R1에서 문제가 발생한 경우: R1은 저장 공간이 제한되어 시스템 로그가 짧은 기간만 보관됩니다. 특히 간헐적으로 발생하는 문제라면 문제가 발생한 당일에 로그를 업로드하세요. 그렇지 않으면 관련 진단 데이터가 덮어써질 수 있습니다.
로그를 업로드한 후 최대한 빨리 서비스팀에 문의하세요. 문제가 발생한 정확한 시간과 R1의 Bluetooth 이름을 알려 주세요.
1. ‘문제 신고’로 이동
- 앱 홈 화면 오른쪽 하단의 ‘설정’을 누르세요.
- 설정 목록에서 ‘문제 신고’를 찾아 누르세요.
2. 문제 유형 선택
문제에 가장 적합한 카테고리를 선택하세요.
- 연결
- 기능
- 안경
- 링
- Even Hub
- 기타
3. 문제 설명
‘자세한 내용을 입력하세요’ 항목에 발생한 상황과 다음 내용을 작성하세요.
- 문제가 발생했을 때 하고 있던 작업
- 예상했던 동작
- 실제로 발생한 동작
- 휴대폰 모델과 운영체제 버전. 예: iOS 18.2를 사용하는 iPhone 15 Pro 또는 Android 15를 사용하는 Samsung Galaxy S24
- 이미 시도한 문제 해결 방법
4. 문제가 발생한 시간 선택
발견 시간에서 시간 선택을 누르고 문제를 발견한 날짜와 시간을 입력하세요.
5. 스크린샷 또는 동영상 업로드(선택 사항)
이미지 또는 동영상 업로드(선택 사항) 항목에서 + 아이콘을 눌러 문제가 나타나는 스크린샷, 이미지 또는 동영상을 첨부하세요.
6. 로그 업로드 허용
- 페이지 하단에 다음 옵션이 표시됩니다.‘로그를 안전하게 업로드하여 문제 진단에 도움을 주세요.’
- 옆의 체크박스를 선택하면 기기의 익명화된 로그 데이터를 안전하게 업로드하도록 허용할 수 있습니다.
7. 신고 제출
- 위 단계를 마치면 하단의 ‘제출’ 버튼을 누르세요.
- 완료 메시지가 표시되면 피드백과 로그가 업로드된 것입니다.
참고: 업로드된 로그에는 기술적인 문제를 진단하기 위한 기기 작동 데이터만 포함되며 개인적인 비공개 콘텐츠는 포함되지 않습니다. 가장 유용한 로그 정보를 확보할 수 있도록 문제가 발생한 후 최대한 빨리 제출하는 것이 좋습니다.
문제가 해결되지 않으면 서비스팀에 문의하여 추가 지원을 받으세요.