지원되는 배송 국가 및 지역
지역 |
국가/지역 |
북미 |
미국, 캐나다 |
유럽 |
영국, 오스트리아, 벨기에, 불가리아, 크로아티아, 키프로스, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 헝가리, 아일랜드, 이탈리아, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 네덜란드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 스위스 |
오세아니아 |
호주, 뉴질랜드 |
아시아 |
일본, 대한민국, 싱가포르, 홍콩, 마카오, 아랍에미리트, 사우디아라비아 왕국 |
- 현재 이탈리아와 사우디아라비아 왕국에서는 처방전 없는 안경 판매만 지원합니다.
- 모든 주문은 접수 및 확인 후 처리 대기열에 들어갑니다.
- 제품의 특성상 주문하신 상품은 별도의 패키지로 나누어 배송될 수 있습니다. 사이즈 확인용 키트가 포함된 주문의 경우, 최종 반지 사이즈를 이메일 또는 웹사이트를 통해 확인하신 후에만 반지를 배송해 드립니다.
최종 반지 제작 및 배송은 반지 사이즈 확인 후에 시작됨을 유의해 주십시오.
- 구체적인 배송 시간은 공식 웹사이트를 참고해 주십시오.
- 주문 배송 시간은 운송업체의 실제 운송 시간과 고객님의 지역에 따라 달라질 수 있습니다.
- 배송비는 결제 시 배송지 주소를 기준으로 자동 계산됩니다.
- 다음과 같은 예기치 않은 상황으로 인해 배송이 크게 지연될 수 있음을 유의해 주십시오.
-자연재해 또는 악천후로 인해 대중교통 또는 도로 접근이 차단된 지역.-연말연시, 공휴일 또는 기타 임시 서비스 중단으로 인해 배송 작업이 일시 중단된 경우.-일시적인 주문 급증으로 인한 처리 지연 발생 시.-검수 단계에서 품질 문제가 확인된 경우.
- 예상 배송 기간: 배송 시간은 고객님의 지리적 위치와 운송업체의 효율성에 따라 다릅니다. 일반적인 상황에서, 운송장 번호를 받으신 후 예상 배송 기간은 다음과 같습니다:
북미, 유럽, 오세아니아, 중동 및 북아프리카: 영업일 기준 5~7일; 동아시아: 영업일 기준 3~5일.
법적 고지: 위 기간은 추정치일 뿐 법적 구속력이 있는 보증이 아닙니다. 실제 배송 시간은 통관 절차, 기상 조건, 공휴일 등 당사 통제 밖의 요인에 따라 달라질 수 있습니다.
※ 일부 외딴 지역에서는 정확한 배송 날짜나 시간을 지정할 수 없으며, 지정하더라도 요청한 일정에 맞춰 배송이 완료되지 않을 수 있습니다.
관세 및 세금
국제 주문(원산지 국가 외 배송)인 경우, 배송지 국가의 세관 당국에서 부과하는 관세, 수입세 및 기타 관련 비용이 발생할 수 있습니다. 이러한 모든 비용은 수령인(즉, 고객님)이 부담해야 합니다. 이븐 리얼리티스는 해당 비용에 대한 통제권이 없으며 예측할 수 없습니다. 주문 전에 해당 지역 세관 사무소에 문의하셔서 관련 정책을 확인하시길 권장합니다. 관세 또는 관련 비용 미납으로 인해 상품이 반송되거나 폐기되는 경우, 모든 손실은 고객님이 부담합니다.
배송 지원 불가 국가 또는 지역
특정 국가 또는 특정 지역에 대해서는 현재 배송 서비스를 제공하지 않습니다. 이에 포함되지만 이에 국한되지 않는 지역은 다음과 같습니다:
- 비유럽연합 국가;
- 영국: 북아일랜드;
- 프랑스: 과들루프, 마르티니크, 프랑스령 기아나, 레위니옹, 마요트, 프랑스령 폴리네시아, 뉴칼레도니아, 왈리스 푸투나 군도;
- 스페인: 카나리아 제도;
- 덴마크: 페로 제도, 그린란드;
- 이탈리아: 리비뇨, 카비오;
- 스위스: 캄피오네 디탈리아 및 기타 제외 지역.
우편 사서함(P.O. Box) 또는 군사 주소(APO/FPO/DPO)로는 배송하지 않습니다. 해당 주소로 주문 시 자동으로 주문이 취소됩니다.
이븐 리얼리티스는 국제 정세, 무역 정책 또는 물류 제약의 변화에 대응하여 지원 국가 또는 지역 목록을 언제든지 수정할 권리를 보유합니다.
배송 제한 사항
본 배송 정책에 명시된 지원 지역에 포함되지 않는 국가 또는 지역의 경우, 이븐 리얼리티스가 제공하는 서비스 및 지원은 다음과 같은 제한을 받습니다:
- 주문한 제품은 배송되지 않습니다.
- 반품 정책이 적용되지 않습니다.
- 서비스 이용 가능 여부: 수리 서비스는 제공 가능 여부에 따라 다르며, 당사 물류 네트워크가 미치지 않는 지역에서는 제한될 수 있습니다.
제한 지역에서 우편 수리 서비스를 이용하실 경우, 운송 수단 마련에 최선을 다해 지원하겠습니다. 다만, 물류 비용 및 현지 규정으로 인해 다음 사항이 적용됩니다:
- 보증 대상 문제인 경우, 본 정책에 명시된 표준 요금을 초과하는 운송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.
- 보증 대상이 아닌 문제인 경우, 운송비 전액을 고객님이 부담하셔야 합니다.
모든 경우에 서비스가 원활히 진행될 수 있도록 통관 및 기타 관련 절차에 협조해 주셔야 합니다.
주문 추적
주문이 성공적으로 접수되면, 주문 내역이 포함된 주문 확인 이메일을 받으실 것입니다.
제품이 발송되면 주문 번호, 운송업체 정보 및 배송 추적 번호가 포함된 배송 알림 이메일을 받게 됩니다. 이메일에 제공된 추적 정보를 통해 주문 상태를 확인할 수 있습니다.
주문 변경, 환불 처리 및 배송 상태에 관한 업데이트도 실시간으로 이메일을 통해 안내해 드립니다.
추적 정보가 10영업일 이내에 업데이트되지 않는 경우, support@evenrealities.com으로 연락해 주십시오.
배송 조건 및 위험 이전
적용 가능한 법률이 허용하는 범위 내에서, 손실 위험은 당사 창고에서 발송 시 운송업체에 상품이 인도되거나, 지정된 배송지에 도착하여 구매자 또는 구매자의 대리인이 서명하는 시점에 이전됩니다. 상품을 받으신 즉시 신속히 검수해 주십시오. 손상, 결함 또는 주문 내용과 불일치가 발견되면, 배송일로부터 7일 이내에 support@evenrealities.com으로 연락하시고 명확한 사진 또는 동영상을 증거로 제공해 주십시오.
예정된 배송 실패 시
주소 오류, 수취인 부재, 출입 제한 등으로 배송이 불가능한 경우, 상품은 지정된 창고에 임시 보관됩니다. 구매자와 판매자는 5일 이내에 재배송 또는 주문 취소에 대해 합의해야 합니다. 취소 시 반품 정책에 따라 처리됩니다. 구매자가 지정 기간 내 배송을 조치하지 않아 물류 문제 또는 상품 손상이 발생할 경우, 이븐 리얼리티스는 관련 손실에 대해 책임지지 않습니다.
처방전 주문
처방 렌즈가 장착된 안경테 주문의 경우, 제품은 고객님의 개별 사양에 맞춰 맞춤 제작됩니다. 따라서 제작이 시작된 후(주문 후 일반적으로 24시간 이내)에는 주문 취소나 변경이 불가능합니다. 자세한 내용은 반품 정책을 참고해 주십시오.
유럽연합 및 영국 고객을 위한 추가 조건: 제품 수령 후 14일 이내에 별도의 사유 없이 반품할 수 있는 법적 철회권이 일반적으로 부여됩니다. 다만, 맞춤 제작되었거나 명확히 개인화된 제품에는 이 권리가 적용되지 않습니다. 당사의 모든 처방 안경은 개인화 제품에 해당하므로, 수령 후 14일 내 철회권이 적용되지 않습니다.
중요 안내 사항
- 비맞춤 제품 주문의 경우, 배송 전에는 주문 취소를 요청할 수 있습니다.
- 주문 전에 배송 주소를 반드시 확인해 주십시오. 배송 주소 변경이 필요하면, 주문 발송 전에 이메일(support@evenrealities.com)로 연락해 주십시오. 주문이 발송된 후에는 주문 정보를 변경할 수 없습니다.
- 천재지변 등 불가항력으로 인해 배송 중 제품에 손상이 발생한 경우, 수령 즉시 이메일(support@evenrealities.com)로 연락해 주십시오. 문제 해결을 도와드리겠습니다.
- 알림 이메일은 결제 시 제공하신 이메일 주소로 발송됩니다. 제공하신 이메일 주소가 유효하지 않거나 사용 중이지 않은 경우, 이로 인한 위험이나 손실에 대해 당사는 책임지지 않습니다.
- 주문이 이미 배송된 후 마음이 바뀐 경우, 단순히 배송을 거부하지 말아 주십시오. 주문 취소를 원하시면 이메일(support@evenrealities.com)로 상황을 설명해 주십시오. 구체적인 상황에 따라 취소 방안을 안내해 드리며, 배송 거부로 인한 손실이나 피해에 대해 당사는 책임지지 않습니다.
- 주문을 받지 못한 경우, 운송업체의 공식 추적 시스템에서 제시한 배송일로부터 7일 이내에 이메일(support@evenrealities.com)로 연락해 주십시오. 그렇지 않으면 발생하는 손실에 대해 당사는 책임지지 않습니다.
- 이븐 리얼리티스가 애프터서비스용으로 제공하는 배송 라벨은 유효 기간이 제한될 수 있습니다. 지정된 기간 내에 라벨을 사용하지 않으면 애프터서비스 처리에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 위 조건은 특정 국가나 지역의 규정을 보장하는 것이 아닙니다. 실제 세금, 준수 요건 및 배송비는 현지 상황에 따라 달라질 수 있습니다.