Even Realities는 귀하의 일상에 편의를 더하고 연결성을 높여 드릴 수 있는 고품질 소비자 전자제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 제품을 반품해야 하는 경우가 있을 수 있다는 점을 이해하고 있습니다. 이에 원활한 반품 절차와 편리한 이용 경험을 제공하기 위해 다음과 같은 글로벌 반품 정책을 마련하였습니다.
Even Realities의 '반품 정책'은 당사의 '이용약관'의 일부를 구성합니다. 본 정책에서 별도로 정의하지 않은 용어는 '이용약관'에서 정한 의미를 따릅니다.
Even Realities 제품 또는 추가 액세서리(각각 '제품')의 구매에 만족하지 못하는 경우, 주문 유형에 따라 정해진 해당 기간 내에 환불을 위한 반품을 요청할 수 있습니다. 처방 렌즈가 장착된 안경은 개인별 사양에 따라 고도로 맞춤 제작되는 제품이므로, 주문 후 24시간이 경과하면 반품 또는 주문 취소가 불가능합니다. 비맞춤형 제품의 경우 제품이 발송되기 전까지 주문을 취소할 수 있습니다.
본 '반품 정책'은 Even Realities 공식 웹사이트(evenrealities.com)에서 직접 구매한 주문에만 적용됩니다. 공인 판매처에서 제품을 구매한 경우, 반품 또는 교환을 요청하려면 해당 판매처의 반품 및 교환 정책을 확인하시기 바랍니다.
반품이 가능한 경우
- 비맞춤형 제품: Even Realities 제품 또는 액세서리의 구매에 만족하지 못하는 경우, 제품 배송일로부터 14일 이내에 환불을 위한 반품을 요청할 수 있습니다. 이 14일의 기간 내에 제품 품질상의 문제가 아닌 사유로 반품하는 경우, Even Realities는 해당 배송비를 환불 금액에서 공제합니다.
코받침(Nose pads) 및 템플 슬리브(Temple sleeves)는 사용 빈도가 높은 소모품에 해당합니다. 포장을 개봉한 후에는 재판매가 불가능하므로, 제품에 결함이 있는 것으로 확인된 경우를 제외하고는 반품할 수 없습니다.
14일 무조건 반품 가능 기간은 최초 주문의 배송일을 기준으로 산정됩니다. 해당 주문과 관련하여 제공된 모든 교환 또는 대체 제품(다른 모델, 사이즈 또는 구성으로 교체된 경우를 포함하며, 배송을 위해 별도의 참조 번호가 부여된 경우에도 동일함)은 이 기간을 새로 시작하거나 다시 산정하거나 연장하지 않습니다. 교환을 위해 지불한 배송비 및 취급 수수료는 환불되지 않습니다.
Even Realities는 본 '반품 정책'의 악용 정황이 있는 경우 무사유 반품 요청을 거부하거나 그 범위를 제한할 권리를 보유합니다. 여기에는 과도하거나 해당 반품 가능 기간을 우회할 목적으로 반복적으로 반품하는 행위, 사기 행위 또는 '판매 약관' 위반 등이 포함됩니다. 단, 이는 적용되는 소비자 보호법에 따라 보장되는 강행규정상 권리에 영향을 미치지 않습니다.
- 처방 안경: 처방 안경의 주문 취소는 주문 후 24시간 이내에만 요청할 수 있습니다. 24시간이 경과한 후에는 해당 주문을 취소하거나 반품을 요청할 수 없습니다. 렌즈에 결함이 발생하거나 제품 전체에 결함이 발생한 경우에는 Even Realities의 '제한적 보증 정책'에 따라 처리됩니다.
- 링 제품: Even R1 링의 경우 착용 사이즈가 맞지 않으면 제품 배송일로부터 14일 이내에 1회에 한하여 무료 모델 교체를 요청할 수 있습니다.
- 제품 상태: 반품은 제품이 '새 제품과 동일한 상태'인 경우에만 가능합니다. 즉, 제품을 수령했을 당시와 동일한 상태여야 하며, 눈에 띄는 사용 흔적, 손상 또는 사용 흔적이 없어야 합니다. 긁힘이나 뚜렷한 사용 흔적이 있는 제품은 반품이 접수되지 않습니다. 반품 시에는 모든 정품 액세서리를 함께 보내야 합니다. 반품된 제품을 검사한 결과 사용 흔적이 있거나, 손상되었거나, 구성품이 누락되었거나, 그 밖에 재판매에 적합하지 않은 상태로 확인되는 경우, Even Realities는 재입고 수수료를 부과하거나 사용, 손상 또는 구성품 누락으로 인해 발생한 제품 가치 하락분에 비례하여 환불 금액을 감액할 권리를 보유합니다. 반품 제품이 번들 상품의 일부로 구매되었으나 번들에 포함된 모든 제품이 반품되지 않은 경우, 번들 할인 금액에 해당하는 금액을 차감한 후 반품된 제품의 가액을 환불합니다.
- 포장: 제품의 정품 포장은 훼손되지 않은 양호한 상태로 유지되어야 합니다. 포장을 개봉하지 않은 상태일 필요는 없으나, 포장이 손상되지 않아야 하며 모든 정품 구성품 및 액세서리가 포함되어 있어야 합니다.
- 제품 테스트: 제품을 직접 테스트해 볼 수 있습니다. 다만, 반품하기 전에 제품을 '새 제품과 동일한 상태'로 복원해야 합니다. 경미한 사용 흔적은 허용되지만, 눈에 띄는 사용 흔적이나 손상이 있는 경우 환불 가능 여부에 영향을 미칠 수 있습니다.
법정 철회권(EU / EEA / 영국)
- 유럽연합(EU), 유럽경제지역(EEA) 또는 영국에 상시 거주하는 소비자로서 당사로부터 통신판매(온라인)를 통해 제품을 구매한 경우, 아무런 사유를 제시하지 않고 14일 이내에 계약을 철회할 수 있는 법정 철회권이 있습니다. 철회 기간은 귀하 또는 귀하가 지정한 운송업체가 아닌 제3자가 제품을 실제로 인도받은 날부터 14일(달력일 기준) 후에 만료됩니다. 주문한 제품이 여러 개이고 각각 별도로 배송되는 경우에는 마지막 제품을 인도받은 날부터 14일이 되는 날에 철회 기간이 만료됩니다.
- 다음의 방법으로 철회할 수 있습니다. (a) 페이지 하단(Footer)의 '계약 철회' 버튼을 이용하거나, (b) support@evenrealities.com으로 이메일을 보내거나, (c) 아래의 표준 철회 양식을 작성하여 제출할 수 있습니다.
- 계약을 철회하고자 하는 경우에만 이 양식을 작성하시기 바랍니다. 작성한 양식은 support@evenrealities.com으로 보내주시기 바랍니다.
귀하의 사양에 따라 제작되거나 명백하게 개인화된 제품(처방 렌즈가 장착된 글래스 포함)의 공급에는 이러한 법정 철회권이 적용되지 않습니다.
이 법정 철회권은 당사가 별도로 제공할 수 있는 임의적 반품 정책과는 별개의 권리이며, 적용되는 소비자 보호법에 따라 결함이 있거나 계약 내용과 일치하지 않는 제품에 대해 귀하가 가지는 권리를 제한하지 않습니다.
주의사항
- 제품 보호는 매우 중요하므로, 운송 중 제품을 보호하기 위해 안경을 케이스에 넣은 후 해당 케이스를 골판지 상자에 넣어 포장하시기 바랍니다. 배송 조회가 가능하도록 등기 또는 보험이 적용되는 방식으로 안경을 발송하시기를 권장합니다. 분실된 배송물, 운송 중 발생한 손상 또는 부적절한 포장으로 인해 발생한 손상에 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다.
- 반품 요청이 승인된 경우, Even Realities는 제품 반송에 필요한 배송 라벨을 제공합니다. 배송 라벨은 귀하에게 제공된 날부터 유효하며, 유효기간은 운송업체의 규정에 따라 정해집니다. 유효기간 내에 배송 라벨을 사용하지 않으면 해당 반품 요청은 자동으로 만료되며, 당사는 해당 요청에 대한 추가 처리를 거부할 권리를 보유합니다.
- 안경과 함께 현금, 수표 또는 우편환 등 어떠한 형태의 결제 수단도 동봉하지 마십시오.
Even Realities의 '반품 정책'은 전 세계에서 구매한 제품에 적용됩니다. 제품을 당사로 반송하는 데 발생하는 비용은 귀하가 부담하며, 해당 비용은 환불 금액에서 공제될 수 있습니다. 해외 반품의 경우, 귀하의 국가/지역에서 당사의 국제 반품 센터로 제품을 반송하는 데 발생하는 배송비를 고객이 부담합니다. 추가 지원 및 구체적인 반품 절차는 evenrealities.com/support에서 확인하시기 바랍니다.
반품 및 환불 절차
반품을 요청하려면 evenrealities.com/support를 방문하여 고객지원팀에 문의하시기 바랍니다. 반품이 승인되면 반품 절차가 안내된 이메일을 보내드립니다. 모든 반품 제품은 모든 정품 액세서리, 사용 설명서 및 포장재를 포함하여 최초 포장 상태로 발송해야 합니다. 배송 조회 내역이 확인되지 않는 상태에서 운송 중 배송물이 분실된 경우, Even Realities는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
반품된 제품이 당사에 도착하면 반품 요건을 충족하는지 확인하기 위해 제품을 검사합니다. 검사가 완료되면 해당 제품의 환불이 처리되는 시점에 이메일로 안내해 드립니다. 환불 금액은 가능한 한 신속하게 귀하의 계정으로 반환됩니다.
모든 환불은 최초 결제에 사용한 결제 수단을 통해 이루어집니다.
배송비 및 적용되는 부가가치세(VAT) 또는 관세 등의 비용은 귀하의 국가에서 달리 정하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다. 환불은 최초 결제 통화로 이루어지며, 환불 시점의 환율이 적용됩니다.
리셀러의 웹사이트를 통해 구매한 제품의 반품에는 해당 리셀러의 반품 정책이 적용됩니다. 자세한 내용은 해당 리셀러에게 문의하시기 바랍니다.
책임 범위
A/S 과정에서 Even Realities는 Even Realities가 마련한 운송 또는 수리 서비스 과정에서 발생한 제품의 분실 또는 손상에 대해서만 책임을 집니다.
당사가 합리적인 주의와 기술을 다하지 않아 발생한 경우를 제외하고, Even Realities는 데이터 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 귀하가 본 '반품 정책'을 준수하지 않아 발생한 데이터 손실에 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다.
본 '반품 정책'은 현지 법률 및 규정에 따라 달라질 수 있습니다. Even Realities는 단독 재량에 따라 언제든지 본 '반품 정책'을 해석하거나 수정할 권리를 보유합니다.
영문본과 다른 언어로 번역된 본문 사이에 불일치가 있는 경우, 적용되는 현지 법률에서 달리 요구하는 경우를 제외하고는 영문본이 우선합니다.