Even Realitiesは、製品を安全かつ迅速にお届けできるよう努めています。本ポリシーは配送に関する条件を定め、利用規約の一部を構成します。本ポリシーで定義されていない用語は、利用規約に定める意味を有します。
本配送ポリシーは、Even Realities公式ウェブサイト（evenrealities.com）で直接購入されたご注文にのみ適用されます。正規販売店で製品を購入された場合、配送に関するご依頼については、購入店舗のポリシーをご確認ください。
第1条 配送対象の国・地域
現在配送に対応している地域は、北米（米国、カナダ）、欧州（英国、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス）、オセアニア（オーストラリア、ニュージーランド）、アジア（日本、韓国、シンガポール、香港、マカオ、アラブ首長国連邦、サウジアラビア）です。イタリア、サウジアラビアおよび韓国では、現在、非処方レンズのEvenグラスのみを販売しています。
ご注文を受領・確認後、処理を開始します。製品の特性上、注文品は複数の荷物に分けて発送される場合があります。サイズ確認用キットを含む公式サイトでの注文では、メールまたはウェブサイトで最終的なリングサイズを確認いただいた後、Even R1を発送します。サイズ確定前は、生産および発送を開始しません。
第2条 配送期間
具体的な配送予定は公式サイトの案内に従います。実際の到着時期は、運送事業者の輸送状況およびお届け先地域により異なります。送料は、決済時に配送先住所に基づいて自動計算されます。
自然災害、悪天候、年末年始、祝日その他の一時的なサービス停止、注文量の一時的な増加、検査時の品質上の問題など、予見できない事情により配送が大幅に遅延する場合があります。
通常時の目安として、追跡番号をお知らせしてから北米、欧州、オセアニア、中東・北アフリカは5～7営業日、東アジアは3～5営業日です。これらは目安であり、法的拘束力のある到着保証ではありません。通関、天候、祝日その他当社の管理が及ばない事情により変動する場合があります。ただし、本案内は日本法に基づく遅延履行に関する法定の権利に影響しません。
一部の遠隔地では、正確な配達日または配達時間を指定できない場合があります。指定できた場合でも、希望どおりの日時に配達できないことがあります。
第3条 関税および税金
国際注文では、到着国の税関により関税、輸入税その他の費用が課される場合があります。これらの費用は受取人であるお客様の負担となります。当社はこれらの費用を管理または予測できないため、ご注文前に現地の税関へ確認することをお勧めします。関税その他の費用の支払いを拒否したことにより荷物が返送または廃棄された場合、これにより生じる損失はお客様の負担となります。
日本国内販売において、商品代金以外に生じる関税その他の費用の取扱いは、「特定商取引法に基づく表記」に掲載する内容に従います。
第4条 配送対象外の国・地域
一部の国・地域には配送していません。例として、英国の北アイルランド、フランスの海外県・海外領土、スペインのカナリア諸島、デンマークのフェロー諸島およびグリーンランド、イタリアのリヴィーニョおよびカンピオーネ、スイスのカンピオーネその他の除外国・地域が含まれます。郵便私書箱（P.O. Box）および軍事郵便（APO/FPO/DPO）宛てには配送できず、該当する注文は自動的にキャンセルされます。当社は、国際情勢、貿易政策または物流上の制約に応じて、配送対象地域を変更することがあります。
第5条 配送対象外地域に関する制限
お客様の国・地域が配送対象外の場合、注文品は発送されず、返品ポリシーは適用されません。修理サービスは提供状況により制限され、物流網が届かない地域では利用できないことがあります。制限地域から修理を依頼する場合、当社は合理的な範囲で運送事業者の手配を支援しますが、保証対象の場合でも、本ポリシーの標準料金を超える送料はお客様の負担となります。保証対象外の場合は、送料全額をお客様にご負担いただきます。通関手続き等への協力も必要です。
第6条 注文の追跡
注文完了後、注文内容を確認するメールをお送りします。製品発送後には、注文番号、運送事業者情報および追跡番号を含む発送通知メールをお送りします。注文の変更、返金処理および配送状況の更新もメールでお知らせします。追跡情報が10営業日以上更新されない場合は、support@evenrealities.comまでご連絡ください。
第7条 引渡しおよび危険負担
適用法で許容される範囲で、消費者向け販売における製品の滅失または損傷の危険は、製品が到着し、お客様またはお客様が指定した受取人が受領した時点でお客様へ移転します。到着後は速やかに製品を確認し、損傷、欠陥または注文内容との相違がある場合は、到着から7日以内に、明確な写真または動画を添えてsupport@evenrealities.comへご連絡ください。この7日間の確認に関する案内は、日本法に基づく契約不適合に関する法定の権利およびその行使期間に影響しません。
第8条 予定どおりに配達できない場合
住所情報の誤り、受取人の不在、入館制限その他の類似の事情により配達できない場合、荷物は指定倉庫に保管されることがあります。再配送または注文キャンセルについて、5暦日以内に協議します。キャンセルする場合は返品ポリシーに従います。お客様が期間内に配送手配を行わなかったことにより物流上の問題または製品の損傷が生じた場合、当社は責任を負いません。ただし、当社の故意または重大な過失による場合を除きます。
第9条 処方レンズ付き注文
処方レンズ付きEvenグラスは、お客様の仕様に合わせて製造される個別仕様の製品です。生産開始後（通常は注文から24時間以内）は、注文のキャンセルまたは変更を承ることができません。詳細は返品ポリシーをご確認ください。
通信販売（オンライン購入）には、日本の法定クーリングオフ制度は適用されません。処方レンズ付きEvenグラスは、お客様の仕様に合わせた個別仕様の製品として、理由を問わない返品の対象外であることを返品特約として表示します。ただし、製品に不具合または契約不適合がある場合にお客様が法令により有する権利には影響しません。
第10条 重要なお知らせ
- 公式サイトでご注文された非カスタム製品は、発送前であればサポートに連絡してキャンセルできます。
- 注文前に配送先住所を確認してください。住所変更が必要な場合は、発送前にsupport@evenrealities.comへご連絡ください。発送後は注文情報を変更できません。
- 不可抗力により輸送中に製品が損傷した場合は、到着後直ちにsupport@evenrealities.comへご連絡ください。
- 通知メールは、決済時に指定されたメールアドレスへ送信されます。無効または利用していないメールアドレスに起因するリスクまたは損失について、当社は責任を負いません。ただし、当社の故意または重大な過失による場合を除きます。
- 発送後に購入の意思を変更された場合は、荷物を直接受取拒否せず、support@evenrealities.comへご連絡ください。状況に応じたキャンセル方法をご案内します。
- 注文品が届かない場合は、運送事業者の公式追跡システムで案内された到着予定日から7日以内にsupport@evenrealities.comへご連絡ください。
- アフターサービスで提供する返送ラベルには有効期間がある場合があります。指定期間内にご利用ください。
第11条 一般条項
本ポリシーを変更する場合は、日本民法上の定型約款に関する規定に従い、発効前に合理的な期間を設けてウェブサイト上で公示します。本ポリシー上の免責または責任制限は、当社の故意または重大な過失により生じた損害、製造物責任法に基づく責任、生命・身体への侵害により生じた損害、および消費者契約法その他の強行法規により免除または制限できない責任には適用されません。
本ポリシーは、特定の国・地域の法令、税金、適合性または送料を保証するものではありません。実際に適用される税金、規制要件および送料は、その時点の現地の状況により異なります。