対応配送国・地域
地域 |
国・地域 |
北アメリカ |
アメリカ合衆国、カナダ |
ヨーロッパ |
イギリス、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス |
オセアニア |
オーストラリア、ニュージーランド |
アジア |
日本、韓国、シンガポール、香港、マカオ、アラブ首長国連邦、サウジアラビア王国 |
- 現在、イタリアおよびサウジアラビア王国では、処方箋不要の眼鏡のみ販売をサポートしています。
- すべての注文は、受領および確認後に処理キューに入ります。
- 当社製品の特性上、ご注文の商品は別々のパッケージで発送される場合があります。サイズ確認用のサイジングキットが含まれる場合、リングの最終サイズをメールまたは当社ウェブサイトでご確認いただいた後にのみ、リングを発送いたします。
リングの最終サイズが確認されるまで、製造および発送は開始されませんのでご了承ください。
- 具体的な配送時間については公式ウェブサイトをご参照ください。
- ご注文の配送時間は、配送業者の実際の輸送時間およびお客様の地域により異なります。
- 送料は配送先住所に基づき、チェックアウト時に自動計算されます。
- 以下の予期せぬ事情により、配送が大幅に遅延する場合がありますのでご注意ください。
-自然災害や悪天候により公共交通機関や道路アクセスが妨げられている地域。-年末年始、祝日、その他一時的なサービス中断により配送業務が一時停止される場合。-注文量の一時的な急増により処理が遅延する場合。-検査段階で品質問題が発見された場合。
- 配送予定日：配送時間はお客様の地理的な場所と配送業者の効率に依存します。通常、物流追跡番号を受け取ってからの推定配送時間は以下の通りです：
北アメリカ、ヨーロッパ、オセアニア、中東および北アフリカ：5～7営業日；東アジア：3～5営業日。
法的注意事項：上記の期間はあくまで推定であり、法的拘束力のある保証ではありません。実際の配送時間は、通関手続き、天候、祝日など当社の管理外の要因により異なる場合があります。
※一部の離島地域では、正確な配送日時の指定ができない場合や、指定した日時に配送が完了しない場合がありますのでご了承ください。
関税および税金
国際注文（原産国以外への発送）の場合、お客様の荷物は配送先国の税関当局によって関税、輸入税、その他関連費用が課されることがあります。これらの費用はすべて受取人（お客様）の負担となります。Even Realitiesはこれらの費用を管理・予測することはできません。ご注文前に最寄りの税関にお問い合わせの上、適用される規則をご確認いただくことを推奨します。関税や関連費用の支払い拒否により荷物が返送または破棄された場合、すべての損失はお客様のご負担となります。
配送非対応の国・地域
一部の国や特定の地域には現在配送サービスを提供していません。これには以下を含みますが、これらに限定されません：
- 非EU加盟国；
- イギリス：北アイルランド；
- フランス：グアドループ、マルティニーク、フランス領ギアナ、レユニオン、マヨット、フランス領ポリネシア、ニューカレドニア、ワリス・フツナ諸島；
- スペイン：カナリア諸島；
- デンマーク：フェロー諸島、グリーンランド；
- イタリア：リヴィーニョ、カッビオ；
- スイス：カンピオーネ・ディターリアおよびその他除外地域。
郵便私書箱（P.O.ボックス）および軍事住所（APO/FPO/DPO）への配送は行っておりません。これらの住所でのご注文は自動的にキャンセルされます。
Even Realitiesは、国際情勢、貿易政策、物流制約の変化に応じて、対応国・地域リストを予告なく変更する権利を有します。
配送制限
配送ポリシーに記載の対応地域に含まれない国・地域の場合、Even Realitiesのサービスおよびサポートは以下の制限を受けます：
- 注文された商品は発送されません。
- 返品ポリシーは適用されません。
- サービス提供状況：修理サービスは利用可能な場合に限られ、物流ネットワーク外の地域では制限される場合があります。
配送制限地域からの郵送修理サービスを希望される場合、配送手配の支援に最大限努めますが、物流コストや現地規制のため以下の点にご注意ください：
- 保証対象の場合でも、本ポリシーに定める標準料金を超える送料はお客様負担となります。
- 保証対象外の場合は送料全額がお客様負担となります。
いずれの場合も、スムーズなサービス提供のため通関などの手続きにご協力いただく必要があります。
注文追跡
ご注文が正常に完了すると、注文内容を確認するメールが届きます。
商品発送後には、注文番号、配送業者情報、追跡番号を含む発送通知メールが届きます。メールに記載の追跡情報を使って、ご注文の状況を確認できます。
注文内容の変更、返金処理、配送状況の更新もリアルタイムでメールにて通知されます。
追跡情報が10営業日以内に更新されない場合は、support@evenrealities.comまでご連絡ください。
配送条件およびリスク移転
適用法の範囲内で、商品の損失リスクは以下の時点で移転します：当社倉庫から配送業者に引き渡された時点、または指定の配送先に商品が到着し、購入者または購入者の代理人が受領署名をした時点。商品受領後は速やかに検品を行ってください。破損や不良、注文内容と異なる点があった場合は、受領後7日以内にsupport@evenrealities.comまでご連絡の上、証拠となる鮮明な写真または動画を提供してください。
配送予定日の未達
配送先情報の誤り、受取人不在、アクセス制限等により配送が完了しない場合、商品は指定倉庫に一時保管されます。購入者と販売者は5暦日以内に再配送または注文キャンセルについて合意を得るものとします。キャンセルの場合は返品ポリシーに従って処理されます。指定期間内に配送手配がなされず、物流問題や商品損傷が発生した場合、Even Realitiesは一切の損失責任を負いません。
処方箋付き注文
処方箋レンズを装着したフレームを含むご注文は、お客様の個別仕様に基づくカスタムメイド製品です。したがって、製造開始後（通常ご注文から24時間以内）にはキャンセルや変更はできません。詳細は返品ポリシーをご参照ください。
欧州連合およびイギリスの顧客向け追加条件：商品受領後14日以内の法定撤回権が一般的に認められていますが、カスタムメイドまたは明確に個別仕様に基づく商品には適用されません。当社の処方箋眼鏡はすべてこの個別仕様商品の範疇に含まれるため、受領後14日以内の撤回権は適用されません。
重要なお知らせ
- カスタマイズされていない商品であれば、発送前にキャンセルのご連絡をいただけます。
- 注文前に配送先住所を必ずご確認ください。配送先住所の変更が必要な場合は、発送前にsupport@evenrealities.comまでご連絡ください。発送後の変更はできません。
- 不可抗力により配送中に商品が損傷した場合は、受領後速やかにsupport@evenrealities.comまでご連絡ください。問題解決をサポートいたします。
- 通知メールはチェックアウト時にご提供いただいたメールアドレスへ送信されます。無効または使用されていないメールアドレスの場合、当社はそれに起因するリスクや損失について責任を負いません。
- 発送済みの注文をキャンセルしたい場合は、単に受け取りを拒否しないでください。support@evenrealities.comまで状況を説明の上ご連絡ください。状況に応じたキャンセル対応をいたします。受け取り拒否による損失や損害については責任を負いかねます。
- 注文が未着の場合は、配送業者の公式追跡システムが示す配送予定日から7日以内にsupport@evenrealities.comまでご連絡ください。期限を過ぎますと当社は責任を負いかねます。
- アフターサービス用に提供される配送ラベルは有効期限が限られている場合があります。指定期間内にご使用ください。期限切れの場合、アフターサービスの処理に影響が出る可能性があります。
- 上記条件は特定の国・地域の規制に関する保証を意味するものではありません。実際の税金、遵守要件、送料は現地の状況により異なります。