Even Realitiesでは、生活を豊かにし、つながりを保つ高品質な家電製品を提供することに努めています。時には返品が必要になることも理解しています。このプロセスを円滑にし、シームレスな体験を提供するために、以下のグローバル返品ポリシーを定めています。
Even Realitiesの返品ポリシーは、当社の利用規約の一部です。ここで定義されていない用語は、利用規約に記載された意味を持ちます。
Even Realitiesまたは追加アクセサリー（それぞれ「製品」）の購入にご満足いただけない場合、ご注文の種類に応じて指定された期間内に返金のための返品をリクエストできます。処方レンズ付きのメガネは高度にカスタマイズされているため、注文後24時間が経過すると返品やキャンセルはできません。非カスタマイズ製品の場合は、出荷前であれば注文のキャンセルが可能です。
この返品ポリシーは、公式Even Realitiesウェブサイト（evenrealities.com）から直接購入された注文にのみ適用されます。認定小売店でデバイスを購入された場合は、返品または交換のご要望については店舗のポリシーをご参照ください。
返品対象となる状況
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非カスタマイズ製品：Even Realitiesの製品やアクセサリーにご満足いただけない場合は、配送日から14暦日以内に返金のための返品をリクエストできます。この14暦日以内の返品で製品品質の問題によらない場合は、Evenが対応する送料を差し引きます。
ノーズパッドおよびテンプルスリーブは消耗品とみなされます。一度開封された場合は再販不可のため、製品に欠陥がある場合を除き返品はできません。
14暦日の無理由返品期間は、ご注文の配送日から計算されます。その注文に関連して提供された交換品（モデル、サイズ、構成の異なる交換を含み、出荷のために別の参照番号が発行されているかどうかに関わらず）は、この期間を開始、再開始、または延長しません。交換にかかる送料および手数料は返金対象外です。
Even Realitiesは、過度または返品期間を回避する目的の繰り返し返品、不正行為、販売条件違反などの返品ポリシーの悪用が認められる場合、無理由返品を拒否または制限する権利を有します。これは適用される消費者法に基づく必須の権利には影響しません。
- 処方メガネ：処方メガネの注文キャンセルは、注文後24時間以内にのみ可能です。24時間を過ぎるとキャンセルや返品は受け付けられません。レンズの欠陥や製品全体の欠陥が発生した場合は、Even Realities限定保証ポリシーに従って対応します。
- リング製品：Even R1リングについては、装着サイズが合わない場合、配送後14暦日以内に一度限り無料でモデル交換をリクエストできます。
- 製品の状態：返品は、製品が「新品同様」の状態である場合にのみ受け付けます。つまり、受け取った時と同じ状態で、目立つ摩耗、損傷、使用の痕跡がないことが条件です。傷や明らかな摩耗がある製品は返品不可です。返品にはすべての元のアクセサリーを含める必要があります。返品された製品の検査で使用済み、損傷、部品欠損、または再販に適さないと判断された場合、Even Realitiesは再入庫手数料を請求するか、使用、損傷、欠品による価値減少に応じて返金額を減額する権利を有します。バンドル購入品の一部のみ返品された場合は、バンドル割引相当額を差し引いた返品製品の価値を返金します。
- 梱包：元の梱包は損傷なく良好な状態である必要があります。未開封である必要はありませんが、損傷がなく、すべての元の部品およびアクセサリーが含まれている必要があります。
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製品のテスト：製品のテストは可能です。ただし、返品前に製品を「新品同様」の状態に戻す必要があります。軽微な使用の痕跡は許容されますが、目立つ摩耗や損傷がある場合は返金の対象外となることがあります。
データの削除：メガネを返品する際は、すべての個人データを削除し、アカウントから切断してください。
Even Realitiesは、この要件を遵守しなかったことによるデータ損失について責任を負いません。
上記の条件を満たさない返品は拒否される場合があります。
法定撤回権（EU / EEA / UK）
- 欧州連合、欧州経済領域、または英国に通常の居住地がある消費者で、当社から通信販売（オンライン）で商品を購入した場合、理由を問わず契約を14暦日以内に撤回する法定権利があります。撤回期間は、あなたまたはあなたが指定した運送業者以外の第三者が商品を実際に受け取った日から14暦日後に終了します。注文が複数の商品で構成され、別々に配送される場合は、最後の商品を受け取った日から14暦日後に期間が終了します。
- 撤回は以下の方法で可能です：「フッターの「契約撤回」ボタン」、(b) メール： support@evenrealities.com、または (c) 以下のモデル撤回フォームの記入・送信。
- 契約を撤回する場合のみこのフォームにご記入ください。記入済みフォームを support@evenrealities.com へ送信してください。
この法定撤回権は、お客様の仕様に合わせて作られた商品や明確に個別化された商品（処方レンズ付きメガネを含む）には適用されません。
この法定権利は、当社が提供する任意の返品ポリシーとは別のものであり、適用される消費者法に基づく欠陥商品や不適合商品に関する権利を制限するものではありません。
ご注意
- 製品の保護は重要ですので、輸送中の製品保護のために、眼鏡をケースに入れ、そのケースを段ボール箱に入れてください。追跡のために認証付きまたは保険付きの配送を推奨します。紛失、輸送中の損傷、または不適切な梱包による損傷については当社は責任を負いませんのでご了承ください。
- 返品リクエストが承認された場合、Even Realitiesは返品用の配送ラベルを提供します。ラベルは提供日から有効となり、有効期間は運送業者の規定に従います。有効期間内にラベルを使用しない場合、返品リクエストは自動的に失効し、当社は関連リクエストの処理を行わない権利を有します。
- 眼鏡と一緒に現金、小切手、または為替などの支払い方法を同梱しないでください。
Even Realitiesの返品ポリシーは全世界で購入された製品に適用されます。返品にかかる費用はお客様のご負担となり、返金額から差し引かれる場合があります。国際返品の場合、製品をお客様の国・地域から当社の国際返品センターへ返送する送料はお客様のご負担となります。詳細な返品手順やサポートについては、evenrealities.com/supportをご覧ください。
返品および返金の手続き
返品をリクエストするには、evenrealities.com/supportからカスタマーサポートチームにご連絡ください。返品が承認されると、返品手順を記載したメールが届きます。すべての返品は、元の梱包、付属品、取扱説明書、包装資材を含めて発送してください。追跡証明のない紛失した荷物については、Even Realitiesは責任を負いません。
返品された製品を受領後、返品対象かどうかを確認するため検査を行います。検査完了後、返金の準備ができ次第メールで通知します。返金はできるだけ速やかにお客様のアカウントに返金します。
返金はすべて元の支払い方法で行われます。
送料および適用される付加価値税や関税は、法律で別途規定されている場合を除き返金対象外です。返金は元の支払い通貨で行われ、現在の為替レートが反映されます。
小売店のウェブサイトや店舗で購入された場合の返品ポリシーは、その小売店の返品ポリシーに従います。詳細については販売店にお問い合わせください。これは、適用法に基づく消費者の必須の権利や救済措置には影響しません。
責任の範囲
アフターサービスの過程で、Even Realitiesは当社が手配した輸送または修理サービス中に発生した製品の紛失や損傷にのみ責任を負います。
Even Realitiesは合理的な注意義務を怠った場合を除き、データ損失について責任を負いません。お客様が本返品ポリシーを遵守しなかったことによるデータ損失については責任を負いません。
この返品ポリシーは、現地の法律や規制により異なる場合があります。Even Realitiesは単独の裁量で本返品ポリシーを解釈または変更する権利を有します。
英語版と他言語版の間に矛盾がある場合、適用される現地法により別途定めがある場合を除き、英語版が優先されます。