最終更新日：2026年9月7日
Even Realitiesは、高品質なコンシューマーエレクトロニクス製品をお届けすることに努めています。本ポリシーは返品が必要となる場合の取扱いを定めるものであり、利用規約の一部を構成します。本ポリシーで定義されていない用語は、利用規約に定める意味を有します。
Even Realities製品または付属品（以下、総称して「製品」）にご満足いただけない場合、注文の種類に応じて適用される期間内に返品・返金をお申し込みいただけます。処方レンズ付きのEvenグラスは高度に個別仕様化された製品のため、ご注文から24時間を経過した後は、返品またはキャンセルを承ることができません。非カスタム製品は、発送前であればキャンセルできます。
本ポリシーはEven Realities公式サイト（evenrealities.com）で直接購入された注文にのみ適用されます。認定取扱店で購入された製品の返品・交換については、各取扱店のポリシーをご確認ください。製品不良が疑われる場合は、Even Realitiesサポートチームまでお問い合わせください。状況を確認のうえ、適切に対応いたします。
本ポリシーはEven Realitiesが任意に提供する返品に関する特約であり、ウェブサイト上で公示される内容を優先します。本ポリシーは、契約不適合責任、消費者契約法その他の日本法によりお客様に認められる法定の権利を制限するものではありません。
返品の対象となる場合
非カスタム製品
製品にご満足いただけない場合、到着日から14日以内に返品・返金をお申し込みいただけます。
14日間の任意返品期間は、元の注文に係る製品の到着日から起算します。当該注文に関して提供される交換品または代替品（サイズ、寸法または構成が異なる製品への交換を含みます。）については、物流上新たな注文番号または参照番号が発行された場合であっても、当該14日間の期間は新たに起算されず、延長または復活しません。ただし、適用法令に別段の強行規定がある場合を除きます。
ノーズパッドおよびテンプルスリーブ
ノーズパッドおよびテンプルスリーブは消耗品であり、開封後は再販売できないため、製品に不具合がある場合を除き返品の対象外です。
処方レンズ付きEvenグラス
キャンセルはご注文から24時間以内に限り承ります。24時間を経過した後は、キャンセルおよび返品を承ることができません。レンズまたは本体に不具合がある場合は、Even Realitiesの限定保証ポリシーに従って対応します。
Even R1
Even公式サイトで購入されたEven R1は、製品到着日から14日以内であれば、1回に限り無償でサイズ交換をお申し込みいただけます。その他取扱店で購入されたEven R1については、ご購入前に店頭のサイジングキットでサイズおよび装着感をご確認いただくご案内としているため、購入後のサイズ交換は承っておりません。万が一、店頭でサイズがお決まりにならない場合は、単体のサイジングキットをご購入いただくことを推奨いたします。ご注文前に、十分にご確認のうえご購入ください。
製品の状態
返品は、製品が到着時と同等の「新品同様」の状態で、目立つ使用痕や傷がない場合に限り受け付けます。検査の結果、使用、損傷、付属品の欠品その他の理由により再販売に適さないと判断した場合、実際の価値減少に応じた費用を請求し、または返金額を減額することがあります。セット商品の一部のみを返品する場合は、セット割引相当額を控除した返品対象製品の価額を返金します。
梱包と試用
元の梱包は、完全かつ良好な状態で保管してください。未開封である必要はありませんが、損傷がなく、すべての付属品、説明書および梱包材を含む必要があります。製品を試用することはできますが、返品前に新品同様の状態へ戻してください。軽微な使用痕は許容されることがありますが、明らかな摩耗や損傷は返金対象に影響する場合があります。
返品時の注意事項
- 輸送中の製品保護のため、Evenグラスはケースに収めたうえで段ボール箱に梱包してください。追跡可能な書留または補償付きの方法で返送することをお勧めします。
- お客様ご自身で返送手配をされた場合、荷物の紛失、輸送中の損傷、梱包不備による損傷について、当社は責任を負いません。当社が提供する返送ラベルまたは指定運送事業者を利用した場合の輸送リスクは、「返品と返金の手続き」に従います。
- 製品の不具合、契約不適合または当社の責めに帰すべき事由以外の理由による返品については、返品に要する送料はお客様の負担となります。当社が前払いの返送ラベルを提供した場合、実際に発生した送料を返金額から控除することがあります。
- 承認済みの返品については返送ラベルを提供します。ラベルの有効期間は運送事業者の定めに従います。有効期間内に利用されない場合、返品申請は失効し、当社は対応を行わないことがあります。
- 返送する荷物には、現金、小切手または為替証書などの金銭を同梱しないでください。
- 国際返品では、お客様の居住国・地域から当社の国際返品センターへ製品を送る費用、関税および通関費用はお客様の負担となります。詳細はevenrealities.com/supportをご確認ください。
返品と返金の手続き
- 返品をご希望の場合は、evenrealities.com/supportからサポートにご連絡ください。
- 返品が承認されると、返品手順を記載したメールをお送りします。すべての返品は、元の梱包に、すべての付属品、説明書および梱包材を同梱して返送してください。追跡証明のない荷物が輸送中に紛失した場合、当社は責任を負いません。
- 当社の返送ラベルまたは指定運送事業者を利用して返送された製品について、輸送中に生じた紛失または損傷は当社が負担します。
- 返送品を受領後、返品条件を満たすか検査します。検査完了後、返金についてメールでご案内し、速やかに返金します。
- 返金は、原則として購入時と同じ支払方法により行います。
注意：返品前に、製品に保存されている個人データを削除し、製品とお客様のアカウントとの連携を解除してください。お客様がこれらの操作を完了しなかったことによりデータの消失または不正アクセスが生じた場合、当社が合理的な注意および技能を尽くさなかった場合を除き、適用法令で認められる範囲において当社は責任を負いません。
返金通貨
返金は、お客様が支払った通貨および実際の支払額で行います。日本円で支払われた場合は、日本円で同額を返金します。当社は為替手数料、為替差損その他の費用を返金額から控除しません。
責任範囲および法定の権利
アフターサービスの過程において、Even Realitiesは、当社が手配した輸送または修理サービス中に生じた製品の紛失または損傷について責任を負います。当社が合理的な注意および技能を尽くさなかった場合を除き、データの消失について責任を負いません。お客様が本ポリシーに従わなかったことに起因するデータの消失についても、当社は責任を負いません。
本ポリシーはお客様の法定の権利に追加されるものであり、これらを置き換え、または制限するものではありません。製品に種類、品質または数量に関する契約不適合がある場合、お客様は適用法に従い、追完、代金減額、損害賠償または契約解除を求めることができます。
本ポリシー上の免責または責任制限は、当社の故意または重大な過失により生じた損害、製造物責任法に基づく責任、生命・身体への侵害により生じた損害、および消費者契約法その他の強行法規により免除または制限できない責任には適用されません。
本ポリシーを変更する場合は、日本民法上の定型約款に関する規定に従い、発効前に合理的な期間を設けてウェブサイト上で公示します。変更前に成立した注文に関する返品の権利には影響しません。