Ambito di applicazione
Questa Garanzia Limitata per il Consumatore si applica esclusivamente ai prodotti acquistati direttamente tramite i canali ufficiali di Even Realities o da un rivenditore autorizzato Even Realities.
Questa Garanzia Limitata per il Consumatore è fornita da Hong Kong Even Realities Limited, con sede legale in Room 29D, 8/F, On Cheong Factory Building, No. 19 Tai Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong, oppure da un’altra società del gruppo Even Realities da noi incaricata di fornire il servizio di garanzia nel tuo paese o nella tua regione (il «Garante»). Possiamo anche incaricare un fornitore di servizi autorizzato di ricevere, esaminare, riparare o sostituire i Prodotti per conto del Garante.
Quando presenti una richiesta di garanzia, ti confermiamo quale soggetto la gestirà. Un cambio del soggetto incaricato non riduce la copertura, la durata o i rimedi descritti in questa Garanzia Limitata e non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge nei confronti del venditore del Prodotto.
L'unità principale del prodotto e gli accessori della custodia di ricarica sono coperti da una Garanzia Limitata di un anno, a partire dalla data di consegna del prodotto. Se il prodotto è acquistato all'interno dell'Unione Europea (UE) o dell'Associazione Europea di Libero Scambio (EFTA), il Periodo di Garanzia Limitata sarà di due anni.
Questa Garanzia Limitata è una garanzia commerciale volontaria che si aggiunge ai diritti previsti dalla legge in relazione ai prodotti difettosi o non conformi e non li sostituisce. L’esercizio di tali diritti è gratuito e questa Garanzia Limitata non li limita né li pregiudica in altro modo.
Nessuna disposizione di questa garanzia esclude, limita o modifica diritti o rimedi che non possono essere esclusi, limitati o modificati ai sensi della legge applicabile. Se la legge applicabile prevede termini di prescrizione più lunghi, una copertura più ampia o rimedi aggiuntivi per i prodotti difettosi o non conformi, tali disposizioni continuano ad applicarsi.
Questa Garanzia si applica solo ai paesi verso cui Even Realities spedisce e offre supporto. Ti invitiamo a visitare il sito even-realities.com per informazioni sui paesi supportati da Even Realities e per ottenere assistenza utile e informazioni di contatto.
Prove d’acquisto accettate
Questa garanzia limitata per il consumatore (la «Garanzia») copre i difetti e i malfunzionamenti dei nuovi prodotti Even Realities ai quali è allegata (il «Prodotto»).
Questa Garanzia è valida solo con una prova d’acquisto associata a un ordine normale che mostri chiaramente la data di acquisto. Se ci invii un Prodotto senza una prova d’acquisto valida, ci riserviamo il diritto di restituirtelo a tue spese, previo pagamento anticipato. Se tali spese non vengono pagate in anticipo, conserveremo il Prodotto per trenta (30) giorni affinché tu possa ritirarlo.
Come richiedere l’assistenza in garanzia
Se riscontri problemi con il tuo prodotto, contatta il servizio clienti per ottenere e inviare il modulo di richiesta di assistenza in garanzia. L’e-mail deve includere il numero d’ordine o un’altra prova d’acquisto accettabile, una descrizione del problema e le foto, i video o le altre informazioni ragionevolmente necessarie per valutare la richiesta. Salvo quanto espressamente previsto altrove in questa Garanzia, per richiedere l’assistenza in garanzia devi restituire il Prodotto e gli altri articoli richiesti dal nostro servizio clienti a Even Realities o al rivenditore autorizzato presso il quale lo hai acquistato, insieme alla prova d’acquisto.
È tua responsabilità rimuovere qualsiasi dato ripristinando il prodotto alle impostazioni di fabbrica prima di restituirlo a Even Realities o a un rivenditore autorizzato. Non possiamo garantire di poter riparare il Prodotto senza rischi o perdita di dati, e qualsiasi prodotto sostitutivo non conterrà alcuno dei tuoi dati memorizzati sul Prodotto originale.
Come indicato sopra, se tratteniamo il tuo prodotto per fornire l’assistenza in garanzia, il periodo di garanzia si prolunga automaticamente per un tempo pari al periodo in cui il prodotto rimane presso di noi.
Copertura della garanzia
Questo Servizio di Garanzia è limitato nell'ambito e copre solo l'unità principale del prodotto e l'attrezzatura di ricarica correlata. Questa garanzia non copre accessori, materiali di consumo o servizi di terzi. Ciò include, ma non si limita a, accessori clip-on, materiali di consumo (come pellicole protettive per lo schermo o custodie protettive), software o qualsiasi servizio di terzi.
Questa Garanzia è limitata e non si applica a graffi sull'unità principale o sulle lenti causati dall'uso. L'installazione o la sostituzione di qualsiasi lente* deve essere effettuata da Even Realities o da un rivenditore autorizzato Even Realities. Qualsiasi danno causato dall'installazione, sostituzione o modifica non autorizzata delle lenti non è coperto da questa Garanzia.
Se le lenti correttive presentano difetti di fabbricazione o sono state installate in modo non corretto, hai diritto a una sostituzione o riparazione gratuita entro 30 giorni dalla consegna.
Se richiedi assistenza durante il Periodo di Garanzia Limitata, potremmo dover esaminare il Prodotto per stabilire se il problema segnalato è un problema di qualità coperto dalla garanzia o dipende da una causa esclusa, come danni accidentali, uso improprio o un’altra circostanza descritta in questa Garanzia.
Dopo la valutazione, se il problema è coperto dalla Garanzia, Even Realities sosterrà o rimborserà le spese di spedizione ragionevoli e gli eventuali oneri doganali obbligatori di cui è responsabile ai sensi della legge applicabile. Se il problema non è coperto, gli eventuali costi di ispezione e spedizione saranno gestiti come descritto nella sezione «Costo di ispezione» riportata di seguito.
Se il tuo prodotto presenta un difetto o malfunzionamento non causato da fattori umani entro il Periodo di Garanzia Limitata applicabile, ripareremo o sostituiremo il prodotto, o aggiorneremo il software o i servizi, in modo che il prodotto sia sostanzialmente conforme alla funzionalità garantita. In caso di servizio in garanzia in conformità con questa Garanzia Limitata, se il servizio comporta la sostituzione di qualsiasi prodotto, accessorio o componente, il prodotto, accessorio o componente sostituito diventerà proprietà di Even Realities.
Fatti salvi i tuoi diritti ai sensi delle leggi locali, se stabiliamo che un Prodotto deve essere sostituito, il prodotto sostitutivo potrà essere nuovo, ricondizionato o rigenerato. Fatti salvi i diritti e i rimedi previsti dalle leggi locali, la fornitura di un prodotto riparato o sostitutivo non fa ripartire né prolunga il Periodo di Garanzia Limitata.
Se, a seguito di un'ispezione ufficiale, determiniamo che non è ragionevole porre rimedio a un difetto o malfunzionamento, emetteremo un rimborso parziale del prezzo di acquisto che hai pagato per il prodotto. In tali casi, il prodotto originale potrebbe non essere restituito. Il tuo rimedio ai sensi di questa Garanzia sarà limitato alla riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto, come determinato da Even Realities in conformità con la legge applicabile. Tuttavia, rispetteremo la tua preferenza per la riparazione o la sostituzione a meno che non sia impossibile o irragionevole per noi farlo.
Costo di ispezione
Se ti chiediamo di restituire un Prodotto per una valutazione, prima della spedizione ti confermeremo per iscritto se può essere applicato un costo di ispezione e il relativo importo.
Nella misura consentita dalla legge applicabile, il costo di ispezione è di 80 USD o dell’importo equivalente nella valuta che ti confermeremo per iscritto prima della spedizione del Prodotto. Il costo sarà rimborsato integralmente se confermiamo che (a) il Prodotto presenta un difetto coperto da questa Garanzia Limitata oppure (b) il Prodotto non soddisfa una garanzia legale a tutela del consumatore applicabile al tuo acquisto che non può essere esclusa.
Il costo può essere trattenuto se la nostra valutazione accerta ragionevolmente che (a) non è presente alcun difetto coperto, (b) il guasto segnalato non può essere riprodotto oppure (c) il problema deriva da danni accidentali o fisici, esposizione a liquidi oltre le specifiche dichiarate del Prodotto, uso improprio, riparazioni o modifiche non autorizzate o un’altra circostanza esclusa dalla copertura.
Il costo di ispezione è distinto dalle spese di spedizione. Se viene confermato un difetto coperto o un difetto di conformità ai sensi della legge, rimborseremo il costo ragionevole da te sostenuto per restituire il Prodotto per la valutazione. Even Realities pagherà inoltre la spedizione del Prodotto riparato o sostitutivo al tuo indirizzo. Rimborseremo o sosterremo le spese di spedizione anche quando lo impongono le norme inderogabili a tutela dei consumatori.
Se il problema non è coperto ma può essere riparato, ti forniremo un preventivo scritto prima di effettuare qualsiasi riparazione a pagamento. Puoi rifiutarlo. In tal caso, ti restituiremo il Prodotto originale. Potresti dover sostenere le spese di spedizione per la restituzione comunicate in anticipo, salvo quando la legge applicabile non ci consente di addebitarle.
Nessuna disposizione di questa Garanzia Limitata limita o esclude i diritti o i rimedi previsti dalle norme inderogabili a tutela dei consumatori. Non richiederemo né tratterremo un costo di ispezione o esame quando la legge applicabile impone di esaminare il Prodotto gratuitamente, anche durante qualsiasi periodo di presunzione legale applicabile.
Cosa non copre questa garanzia
Questa garanzia non copre, e Even Realities non è responsabile per:
L'esposizione dei contatti metallici della custodia di ricarica a liquidi o a un ambiente umido può causare malfunzionamenti del dispositivo dovuti ad anomalie del circuito.
Componenti consumabili (come le batterie) contenuti nel prodotto (eccetto nei casi in cui il danno derivi da difetti nei materiali o nella lavorazione).
Consegna o installazione, o costi di manodopera per l'installazione del prodotto e/o la regolazione dei controlli da parte del cliente sul prodotto.
Danni causati da uso improprio, abuso, incidenti, incendio, furto, scomparsa, smarrimento, collocazione errata, variazioni e sovratensioni elettriche, collegamenti a una tensione inadeguata o a una tensione errata della rete elettrica, virus, malware, condotta imprudente, deliberata o intenzionale o negligenza.
Danni causati da interventi sul prodotto non autorizzati da Even Realities.
Danni causati da un uso non conforme alle istruzioni/documentazione del prodotto.
Danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni/documentazione del prodotto o dal mancato svolgimento di pulizia o manutenzione preventiva.
Danni causati dall’abbinamento del prodotto con prodotti, accessori, parti o componenti di marchi diversi da Even Realities, oppure dall’uso di prodotti, attrezzature, sistemi, utilità, servizi, software, parti, materiali di consumo, accessori, applicazioni, installazioni, riparazioni, cablaggi esterni o connettori non forniti o autorizzati da Even Realities che danneggiano il prodotto. Problemi di segnale, ricezione e distorsione legati a rumore, eco, interferenze o altri problemi di trasmissione e recapito del segnale. Qualsiasi attrezzatura o componente non incluso nel prodotto o fornito con esso al momento della vendita originale.
Questa Garanzia non garantisce specificamente che il Prodotto sia privo di errori, né il tempo di operatività o la disponibilità continua delle funzionalità di sicurezza dei dati di software o account online. Non garantisce inoltre che software, firmware o siti web funzionino senza interruzioni o errori. Nella misura consentita dalla legge applicabile, questa Garanzia non copre una richiesta se le etichette sono state rimosse, danneggiate o manomesse, oppure se il Prodotto è stato alterato, anche mediante la rimozione non autorizzata di un componente o di una copertura esterna, qualora l’alterazione abbia causato o contribuito al problema segnalato o ci impedisca in modo sostanziale di verificare il Prodotto o valutare la richiesta.
Note aggiuntive
Se il cliente fornisce un indirizzo di consegna errato o rifiuta la spedizione, le eventuali perdite sono a suo carico. In caso di errore da parte di un operatore logistico incaricato da Even Realities, concorderemo una nuova spedizione gratuita del prodotto o una forma equivalente di compensazione.
Se desideri restituire il prodotto da un paese o una regione diversa, è richiesta un'autorizzazione preventiva da parte di Even Realities. Eventuali dazi doganali, spese di sdoganamento o spese correlate saranno a tuo esclusivo carico.
Prima di inviare il prodotto per la riparazione, assicurati che tutti gli oggetti personalizzati o le decorazioni applicate al prodotto (inclusi, ma non limitati a, adesivi decorativi, rivestimenti di vernice e personalizzazioni simili) siano stati rimossi correttamente. Even Realities non sarà responsabile per eventuali danni o perdite di tali oggetti personalizzati o decorazioni.
Ambito di responsabilità
Durante il processo di assistenza post-vendita, Even Realities è responsabile solo per la perdita o il danno del prodotto verificatisi durante il trasporto o i servizi di riparazione organizzati da Even Realities.
Even Realities non è responsabile per la perdita di dati, salvo che derivi dal mancato impiego, da parte nostra, di ragionevole cura e competenza. Non siamo responsabili per la perdita di dati derivante dal mancato rispetto di questa politica di assistenza in garanzia limitata.
Questa politica post-vendita può variare in base alle leggi e ai regolamenti locali. Even Realities si riserva il diritto di interpretare o modificare questa politica di garanzia in qualsiasi momento a sua esclusiva discrezione.
Questa Garanzia Limitata può essere fornita in più lingue. In caso di discrepanze, prevale la versione inglese, salvo diversa disposizione della legge applicabile.