Lorsque vous rencontrez un problème technique, l’équipe Even peut vous demander de signaler le problème et de téléverser les journaux via l’application. Les journaux, captures d’écran et vidéos peuvent aider notre équipe de service à identifier le problème plus efficacement.
Remarque :
Si votre appareil (G2&R1) peut se connecter, veuillez vous assurer qu’il est bien connecté avant de téléverser les journaux.
Si vous rencontrez un problème avec votre R1 : Comme le R1 dispose d’un espace de stockage limité, ses journaux système sont conservés seulement pendant une courte durée. Veuillez téléverser les journaux le jour même où le problème survient, surtout si le problème est intermittent. Sinon, les données de diagnostic pertinentes risquent d’être écrasées.
Après avoir téléversé les journaux, veuillez contacter notre Service Team dès que possible. Fournissez l’heure exacte à laquelle le problème est survenu ainsi que le nom Bluetooth de votre R1.
1. Allez dans « Signaler un problème »
- Sur l’écran d’accueil de l’application, appuyez sur « Paramètres » en bas à droite.
- Dans la liste des paramètres, trouvez et appuyez sur « Signaler un problème ».
2. Sélectionnez le type de problème
Sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux votre problème :
- Connectivité
- Fonctionnalités
- Lunettes
- Bague
- Even Hub
- Autre
3. Décrivez le problème
Dans le champ Décrire en détail, expliquez ce qui s’est passé et incluez :
- Ce que vous faisiez lorsque le problème est survenu
- Ce que vous attendiez
- Ce qui s’est passé à la place
- Le modèle de votre téléphone et la version du système d’exploitation, par exemple iPhone 15 Pro avec iOS 18.2 ou Samsung Galaxy S24 avec Android 15
- Les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées
4. Sélectionnez l’heure à laquelle le problème est survenu
Sous Heure découverte, appuyez sur Sélectionner l’heure et saisissez la date et l’heure auxquelles vous avez constaté le problème.
5. Téléversez des captures d’écran ou vidéos (optionnel)
Sous Téléverser des images ou vidéos (optionnel), appuyez sur l’icône + pour joindre des captures d’écran, images ou vidéos montrant le problème.
6. Autorisez le téléversement des journaux
- Vers le bas de la page, vous verrez l’option : « Aidez-nous à diagnostiquer votre problème en téléversant vos journaux de manière sécurisée. »
- Cochez la case à côté pour autoriser le téléversement sécurisé des données de journaux anonymisées depuis votre appareil.
7. Envoyez le rapport
- Après avoir complété les étapes ci-dessus, appuyez sur le bouton « Envoyer » en bas.
- Un message de succès indique que votre retour et vos journaux ont été téléversés.
Remarque : Les journaux téléversés contiennent uniquement des données opérationnelles de l’appareil pour diagnostiquer des problèmes techniques et n’incluent aucun contenu personnel privé. Nous recommandons de les soumettre dès que possible après la survenue d’un problème afin d’obtenir les informations de journal les plus efficaces.
Si cela ne résout pas votre problème, veuillez contacter notre Service Team pour une assistance supplémentaire.