Politique d'expédition

• Livraison estimée : Le délai de livraison dépend de votre localisation géographique et de l'efficacité du transporteur. Dans des circonstances normales, le délai estimé après réception du numéro de suivi logistique est le suivant :

Amérique du Nord, Europe, Océanie, Moyen-Orient et Afrique du Nord : 5 à 7 jours ouvrables ; et Asie de l'Est : 3 à 5 jours ouvrables.

Avis légal : Les délais indiqués sont des estimations uniquement et ne constituent pas une garantie juridiquement contraignante. Les délais de livraison réels peuvent varier en raison de facteurs hors de notre contrôle, y compris, mais sans s'y limiter, les procédures de dédouanement, les conditions météorologiques et les jours fériés.

※ Dans certaines zones reculées, il peut ne pas être possible de spécifier une date ou une heure exacte de livraison, et la livraison peut ne pas être effectuée selon le calendrier demandé même si une telle date ou heure est spécifiée.

Douanes et droits de douane

Pour les commandes internationales (expéditions vers des destinations en dehors du pays d'origine), votre colis peut être soumis à des droits de douane, taxes d'importation et autres frais connexes imposés par l'autorité douanière du pays de destination. Tous ces frais sont à la charge du destinataire (c'est-à-dire vous). Even Realities n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas les prévoir. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local avant de passer commande pour obtenir plus d'informations sur les politiques applicables. En cas de retour ou de destruction d'un colis en raison du refus de payer les droits de douane ou frais connexes, toutes les pertes résultantes seront à votre charge.

Restrictions d'expédition

Si votre pays ou région n'est pas inclus dans les zones prises en charge par cette politique d'expédition, les services et le support fournis par Even Realities seront soumis aux limitations suivantes :

• Les produits commandés ne seront pas expédiés.
• La politique de retour ne s'appliquera plus.
• Disponibilité du service : Les services de réparation sont soumis à disponibilité et peuvent être limités dans les régions non couvertes par notre réseau logistique.

Si vous avez besoin de services de réparation par envoi postal depuis une zone restreinte, nous ferons tous les efforts raisonnables pour vous aider à organiser un transporteur pour l'expédition. Cependant, en raison des coûts logistiques et des réglementations locales, les considérations suivantes s'appliquent :

• Si le problème est couvert par la garantie, vous devrez supporter la partie des frais d'expédition dépassant les tarifs standards spécifiés dans cette politique.
• Si le problème n'est pas couvert par la garantie, vous serez responsable de la totalité des frais d'expédition.

Dans tous les cas, votre coopération pour les procédures de dédouanement et autres démarches connexes sera requise afin d'assurer le bon déroulement du service.

Suivi de commande

Après avoir passé votre commande avec succès, vous recevrez un email de confirmation de commande confirmant les détails de votre commande.

Une fois vos produits expédiés, vous recevrez un email de notification d'expédition incluant votre numéro de commande, les informations du transporteur et le numéro de suivi du colis. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande en utilisant les détails de suivi fournis dans l'email.

Les mises à jour concernant les modifications de commande, le traitement des remboursements et le statut d'expédition vous seront également communiquées en temps réel par email.

Si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour dans les 10 jours ouvrables, veuillez contacter support@evenrealities.com.

Conditions de livraison et transfert des risques

Dans la mesure permise par la loi applicable, le risque de perte est transféré dans les cas suivants : lorsque les marchandises sont remises au transporteur lors de l'expédition depuis notre entrepôt, ou lorsque les produits arrivent au lieu de livraison désigné et sont signés par l'acheteur ou le représentant autorisé de l'acheteur. Veuillez inspecter les produits rapidement dès réception. Si vous découvrez des dommages, défauts ou divergences avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du colis à support@evenrealities.com, et fournir des photos ou vidéos claires comme preuve.

Non-livraison dans les délais prévus

Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'informations d'adresse incorrectes, d'absence du destinataire, d'accès restreint ou de circonstances similaires, les marchandises seront temporairement conservées dans l'entrepôt désigné. L'acheteur et le vendeur doivent parvenir à un accord dans les 5 jours calendaires concernant soit une nouvelle livraison, soit l'annulation de la commande. En cas d'annulation, la situation sera traitée conformément à la politique de retour. Si l'acheteur ne prend pas de dispositions pour la livraison dans le délai imparti, entraînant des problèmes logistiques ou des dommages aux marchandises, Even Realities ne sera pas tenu responsable des pertes liées.

Commandes sur ordonnance

Si votre commande comprend des montures équipées de verres correcteurs, ces produits sont fabriqués sur mesure selon vos spécifications individuelles. Par conséquent, une fois la production commencée (généralement dans les 24 heures suivant la commande), celle-ci ne peut être annulée ni modifiée. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

Conditions supplémentaires pour les clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni : Vous disposez généralement d'un droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous permettant de retourner le produit sans fournir de motif. Cependant, ce droit ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés selon vos spécifications. Toutes nos lunettes sur ordonnance entrent dans cette catégorie de produits personnalisés, et ne sont donc pas éligibles au droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Avis importants

• Si votre commande comprend des produits non personnalisés, vous pouvez nous contacter pour annuler la commande avant l'expédition.
• Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer commande. Si vous devez modifier l'adresse de livraison, envoyez-nous un email avant l'expédition de la commande (à support@evenrealities.com). Une fois la commande expédiée, les informations de commande ne peuvent pas être modifiées.
• Si un cas de force majeure entraîne des dommages à nos produits pendant l'expédition, veuillez nous contacter immédiatement à la réception (à support@evenrealities.com). Nous vous aiderons à résoudre le problème.
• Veuillez noter que les emails de notification seront envoyés à l'adresse email que vous fournissez lors du paiement. Si l'adresse email fournie est invalide ou non utilisée activement, nous ne serons pas responsables des risques ou pertes en découlant.
• Si votre commande a déjà été expédiée et que vous changez d'avis, veuillez ne pas refuser simplement le colis. Pour annuler votre commande, contactez-nous (à support@evenrealities.com) et expliquez la situation. Nous fournirons une solution d'annulation selon les circonstances spécifiques. Nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages résultant d'un refus de livraison.
• Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter (à support@evenrealities.com) dans les 7 jours suivant la date de livraison suggérée par le système officiel de suivi du transporteur. Sinon, nous ne serons pas tenus responsables des pertes en résultant.
• Veuillez noter que les étiquettes d'expédition fournies par Even Realities pour les services après-vente peuvent avoir une durée de validité limitée. Vous devez utiliser l'étiquette dans le délai spécifié ; le non-respect de ce délai peut affecter le traitement de votre demande de service après-vente.
• Les termes ci-dessus ne constituent pas une garantie concernant la réglementation de pays ou régions spécifiques. Les taxes réelles, exigences de conformité et frais d'expédition sont soumis aux conditions locales en vigueur.