Champ d’application
Cette garantie limitée destinée aux consommateurs s’applique exclusivement aux produits achetés directement par l’intermédiaire des canaux officiels d’Even Realities ou auprès d’un revendeur agréé Even Realities.
Cette garantie limitée destinée aux consommateurs est fournie par Hong Kong Even Realities Limited, dont le siège social est situé à Room 29D, 8/F, On Cheong Factory Building, No. 19 Tai Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong, ou par une autre société du groupe Even Realities que nous désignons pour assurer le service de garantie dans votre pays ou région (le « Garant »). Nous pouvons également désigner un prestataire agréé pour recevoir, inspecter, réparer ou remplacer les Produits au nom du Garant.
Lorsque vous présentez une demande au titre de la garantie, nous vous confirmons l’entité chargée de la traiter. Un changement d’entité ne réduit ni la couverture, ni la durée, ni les recours décrits dans cette Garantie limitée, et n’affecte aucun de vos droits légaux à l’égard du vendeur du Produit.
L'unité principale du produit et les accessoires du boîtier de charge sont couverts par une Garantie Limitée d'un an, commençant à la date de livraison du produit. Si le produit est acheté au sein de l'Union Européenne (UE) ou de l'Association Européenne de Libre-Échange (AELE), la période de Garantie Limitée sera de deux ans.
Cette Garantie limitée est une garantie commerciale volontaire qui s’ajoute à vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes et ne les remplace pas. L’exercice de ces droits légaux est gratuit. Ils ne sont ni limités ni affectés d’une autre manière par cette Garantie limitée.
Aucune disposition de cette garantie n’exclut, ne restreint ni ne modifie les droits ou recours qui ne peuvent légalement être exclus, restreints ou modifiés. Lorsque le droit applicable prévoit des délais de prescription plus longs, une couverture plus étendue ou des recours supplémentaires pour les produits défectueux ou non conformes, ces dispositions légales continuent de s’appliquer.
Cette Garantie s’applique uniquement aux pays vers lesquels Even Realities expédie ses produits et dans lesquels elle assure une assistance. Consultez even-realities.com pour connaître les pays pris en charge et obtenir des informations sur nos services et nos coordonnées.
Justificatifs d’achat acceptés
Cette garantie limitée destinée aux consommateurs (la « Garantie ») couvre les défauts et dysfonctionnements des produits neufs Even Realities qu’elle accompagne (le « Produit »).
Cette Garantie est valable uniquement sur présentation d’un justificatif d’achat associé à une commande normale et indiquant clairement la date d’achat. Si vous nous envoyez un Produit sans justificatif valide, nous nous réservons le droit de vous le retourner à vos frais, sous réserve du paiement préalable de ces frais. À défaut de paiement préalable, nous conserverons le Produit pendant trente (30) jours pour que vous puissiez le récupérer.
Demander une prise en charge au titre de la garantie
Si vous rencontrez un problème avec votre produit, contactez le service client pour obtenir et envoyer le formulaire de demande de prise en charge au titre de la garantie. Votre e-mail doit inclure votre numéro de commande ou un autre justificatif d’achat acceptable, une description du problème et les photos, vidéos ou autres informations raisonnablement nécessaires pour évaluer la demande. Sauf disposition contraire expressément prévue dans cette Garantie, pour faire valoir la garantie, vous devez retourner votre Produit ainsi que les autres articles demandés par notre équipe du service client à Even Realities ou au revendeur agréé auprès duquel vous l’avez acheté, avec votre justificatif d’achat.
Il est de votre responsabilité de supprimer toutes les données en restaurant le produit aux paramètres d'usine avant que le produit ne soit retourné à Even Realities ou à un revendeur autorisé. Nous ne pouvons garantir que nous pourrons réparer le Produit sans risque de perte ou de dommage des données, et tout produit de remplacement ne contiendra aucune de vos données stockées sur le Produit original.
Comme indiqué ci-dessus, si nous conservons votre produit pour effectuer une intervention au titre de la garantie, la période de garantie sera automatiquement prolongée de la durée pendant laquelle nous le conservons.
Étendue de la garantie
Ce service de garantie est limité dans son champ d'application et couvre uniquement l'unité principale du produit et l'équipement de charge associé. Cette garantie ne couvre pas les accessoires, consommables ou services tiers. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les accessoires clipsables, les consommables (tels que les films protecteurs d'écran ou les étuis de protection), les logiciels ou tout service tiers.
Cette Garantie ne couvre pas les rayures sur l’unité principale ou les verres résultant de l’utilisation. L’installation ou le remplacement de verres* doit être effectué par Even Realities ou par un revendeur agréé Even Realities. Les dommages causés par une installation, un remplacement ou une modification non autorisés des verres ne sont pas couverts par cette Garantie.
Si les verres correcteurs présentent un défaut de fabrication ou ont été mal installés, vous avez droit à un remplacement ou à une réparation sans frais dans les 30 jours suivant la livraison.
Si vous demandez une intervention pendant la période de Garantie limitée, nous pouvons avoir besoin d’inspecter le Produit pour déterminer si le problème signalé est un problème de qualité couvert ou s’il résulte d’une cause exclue, comme un dommage accidentel, une mauvaise utilisation ou une autre circonstance décrite dans cette Garantie.
Après cette évaluation, si le problème est couvert par cette Garantie, Even Realities prendra en charge ou remboursera les frais d’expédition raisonnables ainsi que les frais douaniers obligatoires qui lui incombent en vertu du droit applicable. Si le problème n’est pas couvert, les éventuels frais d’inspection et d’expédition seront traités selon la section « Frais d’inspection » ci-dessous.
Si votre produit présente un défaut ou un dysfonctionnement non causé par des facteurs humains pendant la période de Garantie Limitée applicable, nous réparerons ou remplacerons le produit, ou mettrons à jour le logiciel ou les services, afin que le produit soit substantiellement conforme à la fonctionnalité garantie. Lors de la fourniture d'un service de garantie conformément à cette Garantie Limitée, si le service implique le remplacement de tout produit, accessoire ou composant, le produit, accessoire ou composant remplacé deviendra la propriété d'Even Realities.
Sous réserve de vos droits en vertu du droit local, si nous déterminons qu’un Produit doit être remplacé, le produit de remplacement peut être neuf, reconditionné ou remanufacturé. Hormis les droits et recours prévus par le droit local, la fourniture d’un produit réparé ou de remplacement ne fait pas repartir ni ne prolonge la période de Garantie limitée.
Si, suite à une inspection officielle, nous déterminons qu'il n'est pas raisonnable de remédier à un défaut ou dysfonctionnement, nous procéderons à un remboursement partiel du prix d'achat que vous avez payé pour le produit. Dans ces cas, le produit original peut ne pas vous être retourné. Votre recours en vertu de cette Garantie sera limité à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit, tel que déterminé par Even Realities conformément à la loi applicable. Toutefois, nous respecterons votre préférence pour la réparation ou le remplacement sauf si cela est impossible ou déraisonnable pour nous.
Frais d’inspection
Si nous vous demandons de retourner un Produit pour évaluation, nous vous confirmerons par écrit, avant son expédition, si des frais d’inspection peuvent s’appliquer et leur montant.
Dans la mesure autorisée par le droit applicable, les frais d’inspection sont de 80 USD, ou du montant équivalent dans la devise que nous vous confirmons par écrit avant l’expédition du Produit. Ils seront intégralement remboursés si nous confirmons que (a) le Produit présente un défaut couvert par cette Garantie limitée ou (b) le Produit ne respecte pas une garantie légale de protection des consommateurs applicable à votre achat qui ne peut être exclue.
Ces frais peuvent être conservés si notre évaluation établit raisonnablement que (a) aucun défaut couvert n’est présent, (b) le défaut signalé ne peut pas être reproduit ou (c) le problème résulte de dommages accidentels ou physiques, d’une exposition aux liquides dépassant les spécifications du Produit, d’une mauvaise utilisation, d’une réparation ou modification non autorisée ou d’une autre circonstance exclue de la couverture.
Les frais d’inspection sont distincts des frais d’expédition. Si un défaut couvert ou un défaut de conformité au sens de la loi est confirmé, nous vous rembourserons les frais raisonnables que vous avez engagés pour retourner le Produit pour évaluation. Even Realities paiera également l’expédition du Produit réparé ou de remplacement jusqu’à vous. Nous rembourserons ou prendrons aussi en charge les frais d’expédition lorsque les dispositions impératives du droit de la consommation l’exigent.
Si le problème n’est pas couvert mais peut être réparé, nous vous fournirons un devis écrit avant toute réparation payante. Vous pouvez le refuser. Dans ce cas, nous vous retournerons le Produit d’origine. Vous pourrez être tenu de payer les frais d’expédition de retour qui vous auront été communiqués à l’avance, sauf lorsque le droit applicable ne nous autorise pas à les facturer.
Aucune disposition de cette Garantie limitée ne limite ni n’exclut les droits ou recours prévus par les dispositions impératives du droit de la consommation. Nous ne demanderons ni ne conserverons de frais d’inspection ou d’examen lorsque le droit applicable impose un examen gratuit du Produit, y compris pendant toute période de présomption légale applicable.
Ce que cette garantie ne couvre pas
Cette garantie ne couvre pas, et Even Realities n'est pas responsable de :
L'exposition des contacts métalliques du boîtier de charge à des liquides ou à un environnement humide peut provoquer une défaillance de l'appareil due à des anomalies du circuit.
Les composants consommables (tels que les batteries) contenus dans le produit (sauf dans les cas où les dommages résultent de défauts de matériaux ou de fabrication).
Les frais de livraison ou d'installation, ou les frais de main-d'œuvre pour la mise en place du produit et/ou l'ajustement des commandes client sur le produit.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un usage abusif, des accidents, un incendie, un vol, une disparition, une perte, des variations et surtensions électriques, un raccordement à une tension inadaptée ou une tension incorrecte du réseau électrique, des virus, des logiciels malveillants, un comportement imprudent, délibéré ou intentionnel, ou une négligence.
Les dommages causés par une intervention sur le produit qui n’a pas été préalablement autorisée par Even Realities.
Les dommages causés par une utilisation non conforme aux instructions/documentations du produit.
Les dommages causés par le non-respect des instructions ou de la documentation du produit, ou par l’absence de nettoyage ou d’entretien préventif.
Les dommages causés par l’association du produit avec des produits, accessoires, pièces ou composants d’une autre marque qu’Even Realities, ou par l’utilisation de produits, équipements, systèmes, utilitaires, services, logiciels, pièces, fournitures, accessoires, applications, installations, réparations, câblages externes ou connecteurs non fournis ou autorisés par Even Realities qui endommagent le produit. Les problèmes de signal, de réception et les distorsions liés au bruit, à l’écho, aux interférences ou à d’autres problèmes de transmission et d’acheminement du signal. Tout équipement ou composant qui n’était pas inclus dans le produit ou fourni avec celui-ci lors de sa vente initiale.
Cette Garantie ne garantit pas spécifiquement que le Produit sera exempt d’erreurs, ni la durée de fonctionnement ou la disponibilité continue des fonctions de sécurité des données des logiciels ou des comptes en ligne. Elle ne garantit pas non plus que les logiciels, micrologiciels ou sites web fonctionneront sans interruption ni erreur. Dans la mesure autorisée par le droit applicable, cette Garantie ne couvre pas une demande lorsque des étiquettes ont été retirées, endommagées ou altérées, ou que le Produit a été modifié, y compris par le retrait non autorisé d’un composant ou d’un boîtier externe, si cette modification a causé ou contribué au problème signalé ou nous empêche de manière substantielle de vérifier le Produit ou d’évaluer la demande.
Informations complémentaires
Si le client fournit une adresse de livraison incorrecte ou refuse d'accepter la livraison, toute perte résultante sera à la charge du client. En cas d'erreur causée par un prestataire logistique désigné par Even Realities, nous procéderons, par négociation, soit à une réexpédition gratuite du produit, soit à une forme équivalente de compensation.
Si vous souhaitez retourner le produit depuis un autre pays ou région, une autorisation préalable d'Even Realities est requise. Tous droits de douane, frais de dédouanement ou dépenses connexes seront à votre charge exclusive.
Avant d'envoyer le produit pour réparation, veuillez vous assurer que tous les articles personnalisés ou décorations attachés au produit (y compris, mais sans s'y limiter, les autocollants décoratifs, les revêtements de peinture et autres personnalisations similaires) sont correctement retirés. Even Realities ne sera pas responsable des dommages ou pertes de tels articles personnalisés ou décorations.
Étendue de la responsabilité
Lors du processus de service après-vente, Even Realities est responsable uniquement de la perte ou des dommages au produit survenant pendant le transport ou les services de réparation organisés par Even Realities.
Even Realities n’est pas responsable des pertes de données, sauf si elles résultent d’un manquement de notre part à l’obligation de faire preuve d’une diligence et d’une compétence raisonnables. Nous ne sommes pas responsables des pertes de données résultant du non-respect de cette politique de service de garantie limitée.
Cette politique après-vente peut varier selon les lois et réglementations locales. Even Realities se réserve le droit d'interpréter ou de modifier cette politique de garantie à tout moment à sa seule discrétion.
Cette Garantie limitée peut être fournie en plusieurs langues. En cas de divergence, la version anglaise prévaut, sauf si le droit applicable exige le contraire.