Politique de Garantie

Cette Garantie Limitée Consommateur s'applique exclusivement aux produits achetés directement auprès des canaux officiels d'Even Realities ou auprès d'un revendeur autorisé Even Realities.

L'unité principale du produit et les accessoires du boîtier de charge sont couverts par une Garantie Limitée d'un an, commençant à la date de livraison du produit. Si le produit est acheté au sein de l'Union Européenne (UE) ou de l'Association Européenne de Libre-Échange (AELE), la période de Garantie Limitée sera de deux ans.

Cette Garantie n'affecte pas les droits légaux que vous pouvez avoir en vertu des lois et réglementations applicables de votre pays ou région de résidence. Les termes et conditions énoncés dans cette Garantie s'appliqueront dans la mesure permise par les lois de ce pays ou région. Dans le cas où la période de garantie spécifiée ici serait plus courte que celle requise par la loi locale, la période applicable prescrite par la loi locale prévaudra.

Cette Garantie s'applique uniquement aux pays vers lesquels Even Realities expédie et offre un support. Veuillez nous visiter sur even-realities.com pour obtenir des informations sur les pays pris en charge par Even Realities et pour obtenir des informations utiles sur le service et les contacts.

Cette garantie limitée consommateur est fournie par Even Realities. Cette garantie limitée consommateur (la « Garantie ») couvre les défauts et dysfonctionnements des nouveaux produits Even Realities qu'elle accompagne (le « Produit »).

Cette Garantie est valable uniquement avec une preuve d'achat associée à une commande normale. Cette Garantie est valide uniquement avec une preuve d'achat qui montre clairement la date d'achat. Si vous nous envoyez un Produit sans preuve d'achat valide, nous nous réservons le droit de vous retourner le Produit à vos frais, sous réserve de prépaiement, ou, si ces frais ne sont pas prépayés, nous garderons le Produit pendant trente (30) jours pour que vous puissiez le récupérer.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez contacter le service client pour obtenir et soumettre le formulaire de service de garantie. Votre e-mail soumis doit inclure un numéro de commande valide ou une autre preuve d'achat acceptable. Sauf indication contraire dans cette Garantie, pour faire une réclamation de garantie, vous devez retourner votre Produit à Even Realities ou au revendeur autorisé auprès duquel le produit a été acheté, accompagné de votre preuve d'achat.

Il est de votre responsabilité de supprimer toutes les données en restaurant le produit aux paramètres d'usine avant que le produit ne soit retourné à Even Realities ou à un revendeur autorisé. Nous ne pouvons garantir que nous pourrons réparer le Produit sans risque de perte ou de dommage des données, et tout produit de remplacement ne contiendra aucune de vos données stockées sur le Produit original.

Comme stipulé ci-dessus, si votre produit est retenu par nos soins pour effectuer un service de garantie, la période de garantie sera automatiquement prolongée d'une durée égale à la période de rétention.

Ce service de garantie est limité dans son champ d'application et couvre uniquement l'unité principale du produit et l'équipement de charge associé. Cette garantie ne couvre pas les accessoires, consommables ou services tiers. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les accessoires clipsables, les consommables (tels que les films protecteurs d'écran ou les étuis de protection), les logiciels ou tout service tiers.

Cette Garantie est limitée et ne s'applique pas aux rayures sur l'unité principale ou les lentilles résultant de l'utilisation. L'installation ou le remplacement de toute lentille* doit être effectué par Even Realities ou un revendeur autorisé Even Realities. Tout dommage causé par une installation, un remplacement ou une modification non autorisés des lentilles n'est pas couvert par cette Garantie.

Si des lentilles correctrices présentent des défauts de fabrication ou une installation incorrecte, vous avez droit à un remplacement ou une réparation gratuite dans les 30 jours suivant la livraison.

Dans les cas où une réparation est nécessaire en raison d'un problème de qualité du produit, Even Realities prendra en charge les coûts logistiques et douaniers associés. Cependant, si le problème résulte de causes liées à l'utilisateur ou à des dommages physiques, toutes les dépenses associées seront à la charge de l'utilisateur.

Si votre produit présente un défaut ou un dysfonctionnement non causé par des facteurs humains pendant la période de Garantie Limitée applicable, nous réparerons ou remplacerons le produit, ou mettrons à jour le logiciel ou les services, afin que le produit soit substantiellement conforme à la fonctionnalité garantie. Lors de la fourniture d'un service de garantie conformément à cette Garantie Limitée, si le service implique le remplacement de tout produit, accessoire ou composant, le produit, accessoire ou composant remplacé deviendra la propriété d'Even Realities.

Sous réserve de vos droits en vertu des lois locales, si nous déterminons qu'un Produit doit être remplacé, le remplacement peut être un produit neuf, remis à neuf ou reconditionné. Hormis vos droits et recours disponibles en vertu des lois locales, la fourniture d'un produit réparé ou de remplacement ne redémarre pas et n'étend pas la période de Garantie Limitée.

Si, suite à une inspection officielle, nous déterminons qu'il n'est pas raisonnable de remédier à un défaut ou dysfonctionnement, nous procéderons à un remboursement partiel du prix d'achat que vous avez payé pour le produit. Dans ces cas, le produit original peut ne pas vous être retourné. Votre recours en vertu de cette Garantie sera limité à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit, tel que déterminé par Even Realities conformément à la loi applicable. Toutefois, nous respecterons votre préférence pour la réparation ou le remplacement sauf si cela est impossible ou déraisonnable pour nous.

Si nous déterminons que le dysfonctionnement a été causé par une force externe sans rapport avec le produit lui-même, votre réclamation de garantie sera considérée comme nulle, et nous nous réservons le droit de vous retourner le Produit à vos frais, sous réserve de prépaiement, ou, si ces frais ne sont pas prépayés, nous garderons le Produit pendant trente (30) jours pour que vous puissiez le récupérer avant qu'il ne soit éliminé.

Pour les produits qui ne sont pas éligibles au service de garantie gratuit, vous pouvez choisir d'utiliser notre service de réparation payant (sous réserve des frais d'inspection applicables, des coûts de remplacement des pièces, des frais de test, des frais de main-d'œuvre et des frais d'expédition).

Cette garantie ne couvre pas, et Even Realities n'est pas responsable de :

Les composants consommables (tels que les batteries) contenus dans le produit (sauf dans les cas où les dommages résultent de défauts de matériaux ou de fabrication).

Les frais de livraison ou d'installation, ou les frais de main-d'œuvre pour la mise en place du produit et/ou l'ajustement des commandes client sur le produit.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, des accidents, un incendie, un vol, une disparition, une perte, des fluctuations et surtensions électriques, des connexions à une tension incorrecte ou une ligne électrique défectueuse, des virus, des logiciels malveillants, une conduite imprudente, volontaire ou intentionnelle, ou une négligence.

Les dommages causés par un service non autorisé du produit par Even Realities.

Les dommages causés par une utilisation non conforme aux instructions/documentations du produit.

Les dommages causés par le non-respect des instructions/documentations du produit ou le non-entretien ou nettoyage préventif.

Les dommages causés par la combinaison du produit avec d'autres produits, accessoires, pièces ou composants non marqués Even Realities, ou l'utilisation de produits, équipements, systèmes, services, logiciels, pièces détachées, accessoires, applications, installations, réparations, câblages externes ou connecteurs non fournis ou autorisés par Even Realities qui endommagent le produit. Les problèmes de signal, de réception et de distorsion liés au bruit, à l'écho, aux interférences ou à d'autres problèmes de transmission et de livraison du signal. Tout équipement ou composant qui n'était pas inclus dans, ou avec votre produit tel que vendu à l'origine.

Cette Garantie n'inclut aucune garantie spécifique que le Produit sera exempt d'erreurs, ni concernant la disponibilité continue ou la sécurité des données des fonctionnalités logicielles ou des comptes en ligne, ni que tout logiciel, firmware ou site en ligne fonctionnera sans interruption ni erreur. Dans la mesure interdite par toute loi applicable dans un autre pays, cette Garantie est nulle si un Produit est retourné avec des étiquettes retirées, endommagées ou altérées ou toute modification (y compris le retrait non autorisé de tout composant ou coque externe).

Si le client fournit une adresse de livraison incorrecte ou refuse d'accepter la livraison, toute perte résultante sera à la charge du client. En cas d'erreur causée par un prestataire logistique désigné par Even Realities, nous procéderons, par négociation, soit à une réexpédition gratuite du produit, soit à une forme équivalente de compensation.

Si vous souhaitez retourner le produit depuis un autre pays ou région, une autorisation préalable d'Even Realities est requise. Tous droits de douane, frais de dédouanement ou dépenses connexes seront à votre charge exclusive.

Avant d'envoyer le produit pour réparation, veuillez vous assurer que tous les articles personnalisés ou décorations attachés au produit (y compris, mais sans s'y limiter, les autocollants décoratifs, les revêtements de peinture et autres personnalisations similaires) sont correctement retirés. Even Realities ne sera pas responsable des dommages ou pertes de tels articles personnalisés ou décorations.