Chez Even Realities, nous nous engageons à vous fournir des produits électroniques grand public de haute qualité qui améliorent votre vie et vous permettent de rester connecté. Nous comprenons que parfois des retours sont nécessaires. Pour faciliter ce processus et assurer une expérience fluide, nous avons établi la politique de retour globale suivante.
La Politique de Retour Even Realities fait partie de nos Conditions d’Utilisation. Les termes non définis ici ont la signification qui leur est donnée dans les Conditions d’Utilisation.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat d’un produit Even Realities ou de tout accessoire supplémentaire (chacun, un « Produit »), vous pouvez demander un retour pour remboursement dans le délai applicable spécifié selon le type de votre commande. Les lunettes équipées de verres correcteurs sont très personnalisées et ne sont donc pas éligibles au retour ou à l’annulation une fois que 24 heures se sont écoulées après la passation de la commande. Pour les produits non personnalisés, les annulations de commande sont autorisées avant l’expédition.
Cette politique de retour s’applique exclusivement aux commandes achetées directement sur le site officiel Even Realities (evenrealities.com). Si vous avez acheté votre appareil auprès d’un revendeur autorisé, veuillez vous référer à la politique du magasin pour toute demande de retour ou d’échange.
Situations Éligibles au Retour
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Produits Non Personnalisés : Si vous n’êtes pas satisfait de vos produits Even Realities ou de tout accessoire, vous pouvez demander un retour pour remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Pour les retours effectués dans ce délai de 14 jours calendaires qui ne sont pas dus à des problèmes de qualité du produit, Even déduira les frais d’expédition correspondants.
Veuillez noter que les plaquettes de nez et les manchons de branches sont considérés comme des consommables à forte usure. Une fois déballés, ils ne peuvent pas être revendus. Par conséquent, ces articles ne sont pas retournables sauf si le produit est jugé défectueux.
La période de retour sans motif de 14 jours calendaires est calculée à partir de la date de livraison de votre commande initiale. Tout remplacement ou échange fourni en lien avec cette commande — y compris un remplacement par un modèle, une taille ou une configuration différente, et peu importe si un numéro de référence distinct est émis à des fins d’expédition — ne démarre, ne redémarre ni n’étend cette période. Les frais d’expédition et de manutention payés pour un échange ne sont pas remboursables.
Even Realities se réserve le droit de refuser ou de limiter les retours sans motif lorsqu’il existe des preuves d’abus de cette Politique de Retour, notamment des retours répétés excessifs ou principalement destinés à contourner la période de retour applicable, des activités frauduleuses ou des violations des Conditions de Vente. Cela n’affecte pas les droits obligatoires disponibles en vertu de la législation applicable à la consommation.
- Lunettes avec Prescription : Les annulations de commande pour les lunettes avec prescription ne peuvent être initiées que dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai de 24 heures, nous ne pourrons ni annuler ni accepter de retours pour ces commandes. En cas de défauts des verres ou de défauts généraux de l’appareil, nous les traiterons conformément à la Politique de Garantie Limitée Even Realities.
- Produits Bague : Pour la bague Even R1, si la taille portée ne convient pas, vous pouvez demander un échange de modèle gratuit une seule fois dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison.
- État du Produit : Les retours sont acceptés uniquement si le produit est en état « comme neuf », c’est-à-dire dans le même état que lors de sa réception, sans usure visible, dommage ou signes d’utilisation. Les produits présentant des rayures ou une usure notable ne seront pas acceptés. Les retours doivent inclure tous les accessoires d’origine. Si, après inspection, le produit retourné est jugé utilisé, endommagé, avec des composants manquants ou autrement inapte à la revente, Even Realities se réserve le droit de facturer des frais de restockage ou de réduire le montant du remboursement proportionnellement à la perte de valeur causée par l’utilisation, les dommages ou les composants manquants. Si le produit retourné a été acheté dans le cadre d’un lot, mais que tous les produits du lot ne sont pas retournés, nous rembourserons la valeur du produit retourné après déduction de la valeur équivalente de la remise appliquée au lot.
- Emballage : L’emballage d’origine doit rester intact et en bon état. Il n’est pas nécessaire qu’il soit scellé, mais il doit être non endommagé et inclure tous les composants et accessoires d’origine.
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Test du Produit : Vous pouvez tester le produit. Cependant, le produit doit être remis dans son état « comme neuf » avant le retour. Des signes mineurs d’utilisation sont acceptables, mais une usure visible ou des dommages peuvent affecter votre éligibilité au remboursement.
Suppression des données : Lors du retour des lunettes, vous devez supprimer toutes les données personnelles et vous déconnecter de votre compte.
Even Realities n’est pas responsable de toute perte de données résultant de votre non-respect de cette exigence.
Les retours ne respectant pas les conditions ci-dessus peuvent être refusés.
Droit Statutaire de Rétractation (UE / EEE / RU)
- Si vous êtes un consommateur ayant votre résidence habituelle dans l’Union européenne, l’Espace économique européen ou le Royaume-Uni, et que vous achetez des biens chez nous à distance (en ligne), vous disposez du droit statutaire de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez possession physique des biens. Si votre commande est composée de plusieurs biens livrés séparément, le délai expire 14 jours calendaires après le jour où vous prenez possession du dernier article.
- Vous pouvez vous rétracter en : « (a) le bouton "Rétractation du Contrat" » dans le pied de page ; (b) un e-mail à : support@evenrealities.com ; ou (c) en complétant et envoyant le formulaire type de rétractation ci-dessous.
- Complétez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Envoyez le formulaire complété à support@evenrealities.com.
Ce droit statutaire de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, y compris les lunettes avec verres correcteurs.
Ce droit statutaire est distinct de toute politique de retour volontaire que nous pourrions offrir et ne limite pas vos droits concernant les biens défectueux ou non conformes en vertu de la législation applicable à la consommation.
Attention
- La protection est importante, veuillez donc placer les lunettes dans un étui, et l’étui dans une boîte en carton, afin de protéger le produit pendant le transport. Nous recommandons d’envoyer vos lunettes en recommandé ou assuré avec suivi. Veuillez noter que nous NE SOMMES PAS responsables des colis perdus, des dommages survenus pendant le transport ou des dommages dus à un emballage inadéquat.
- Pour les demandes de retour approuvées, Even Realities vous fournira une étiquette d’expédition pour retourner le produit. L’étiquette devient valide à la date à laquelle elle vous est fournie, et sa période de validité est déterminée selon les règles du transporteur. Si vous ne l’utilisez pas dans le délai de validité, la demande de retour expirera automatiquement, et nous nous réservons le droit de ne pas traiter davantage la demande associée.
- Veuillez NE PAS inclure de moyen de paiement (espèces, chèque ou mandat) avec vos lunettes.
La Politique de Retour Even Realities s’applique aux produits achetés dans le monde entier. Vous êtes responsable des frais de retour du produit, qui peuvent être déduits de votre remboursement. Pour les retours internationaux, le client prendra en charge les frais d’expédition pour retourner le produit depuis le pays/région du client vers notre centre de retour international. Veuillez visiter evenrealities.com/support pour plus d’aide et des instructions spécifiques de retour.
Processus de Retour et de Remboursement
Pour demander un retour, veuillez visiter evenrealities.com/support pour contacter notre service client. Une fois votre retour autorisé, vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour. Tous les retours doivent être expédiés dans l’emballage d’origine, incluant tous les accessoires, manuels et matériaux d’emballage d’origine. Even Realities n’est pas responsable des colis perdus en transit sans preuve de suivi.
Une fois que nous aurons reçu votre produit retourné, nous l’inspecterons pour confirmer qu’il est éligible au retour. Une fois l’inspection terminée, vous recevrez un e-mail de notification lorsque nous rembourserons le prix des articles. Nous retournerons les fonds sur votre compte aussi rapidement que possible.
Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.
Les frais d’expédition ainsi que toute TVA ou frais de douane applicables ne sont pas remboursables, sauf si la législation de votre pays en dispose autrement. Les remboursements seront effectués dans la devise du paiement initial et refléteront le taux de change en vigueur.
La politique de retour pour les achats effectués sur le site web ou en magasin d’un revendeur est soumise à la politique de retour du revendeur. Veuillez contacter le revendeur pour plus d’informations. Cela n’affecte pas les droits ou recours obligatoires dont disposent les consommateurs en vertu de la loi applicable.
Champ de Responsabilité
Lors du processus de service après-vente, Even Realities est responsable uniquement de la perte ou des dommages au produit survenus durant le transport ou les services de réparation organisés par Even Realities.
Even Realities n’est pas responsable de toute perte de données, sauf si cette perte résulte de notre manquement à exercer une diligence raisonnable et des compétences appropriées. Nous ne serons pas responsables de toute perte de données résultant de votre non-respect de cette Politique de Retour.
Cette Politique de Retour peut varier selon les lois et réglementations locales. Even Realities se réserve le droit d’interpréter ou de modifier cette Politique de Retour à tout moment à sa seule discrétion.
En cas d’incohérence entre la version anglaise et les traductions dans d’autres langues, la version anglaise prévaudra, sauf disposition contraire des lois locales applicables.