Seguimiento de tu pedido
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado tu pedido, empezamos a procesarlo de inmediato. Esta fase incluye verificar las opciones de personalización y preparar las gafas para el envío.Notificación de envío
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo con la información de seguimiento. Úsala para consultar el estado de la entrega.Seguimiento del paquete
Puedes seguir tu paquete introduciendo el número de seguimiento que te hemos facilitado en el sitio web del transportista. Así obtendrás información en tiempo real sobre la ubicación y la fecha de entrega prevista de tu pedido.
Gestión de tu pedido
Modificaciones del pedido
Si necesitas cambiar tu pedido después de realizarlo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos lo posible por atender tu solicitud, aunque quizá no sea posible realizar cambios si el pedido ya ha entrado en la fase de envío.Cancelación de un pedido
Para cancelar un pedido, contacta inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente. Si aún no se ha procesado ni enviado, podemos cancelarlo y emitir un reembolso completo. Una vez enviado, se aplicará nuestra política habitual de devoluciones.Actualización de la información de envío
Si necesitas actualizar la dirección de envío u otros datos, contacta con nosotros cuanto antes. Se pueden realizar cambios si el pedido aún se está procesando.