Política de envío

En Even Realities, estamos comprometidos a garantizar que sus productos se entreguen de manera rápida y segura. Por favor, revise la siguiente información para conocer los detalles de nuestra Política de Envío.

Esta política de envío se aplica exclusivamente a los pedidos realizados directamente en el sitio web oficial de Even Realities (evenrealities.com). Si compró su dispositivo a un distribuidor autorizado, consulte la política de esa tienda para cualquier solicitud relacionada con el envío.

Países y regiones a los que realizamos envíos

* No realizamos envíos a determinadas zonas de estos países. Consulte Países o regiones a los que no realizamos envíos más abajo para obtener más información.

• Actualmente, en Italia, el Reino de Arabia Saudita y Corea del Sur solo se venden gafas sin graduación.
• Todos los pedidos entrarán en la cola de procesamiento una vez que hayan sido recibidos y confirmados.
• Debido a la naturaleza única de nuestros productos, los artículos de su pedido pueden enviarse en paquetes separados. Si su pedido incluye un kit de tallas para confirmar la talla, solo enviaremos el anillo después de que haya confirmado su talla final por correo electrónico o en nuestro sitio web.

Tenga en cuenta que la producción y el envío del anillo final no comenzarán hasta que se haya confirmado su talla de anillo.

• Consulte el sitio web oficial para conocer los tiempos específicos de envío.
• El tiempo de entrega de su pedido está sujeto al tiempo de tránsito real del transportista y a la región en la que se encuentre.
• Las tarifas de envío se calcularán automáticamente al finalizar la compra según su dirección de entrega.
• Tenga en cuenta que la entrega puede sufrir retrasos significativos debido a las siguientes circunstancias imprevistas.

-Áreas donde el transporte público o el acceso por carretera se vean interrumpidos debido a desastres naturales o condiciones climáticas severas.

-Cuando las operaciones de envío se suspendan temporalmente debido a vacaciones de fin de año o Año Nuevo, días festivos públicos u otras interrupciones temporales del servicio.

-Cuando un aumento temporal en el volumen de pedidos provoque retrasos en el procesamiento.

-Cuando se identifique un problema de calidad durante la etapa de inspección.

• Entrega estimada: El tiempo de entrega depende de su ubicación geográfica y la eficiencia del transportista. En circunstancias normales, el tiempo estimado de entrega después de que reciba el número de seguimiento logístico es el siguiente:

Norteamérica, Europa, Oceanía y Medio Oriente: 5–7 días hábiles; Asia Oriental: 3–5 días hábiles.

Aviso legal: Los plazos indicados son solo estimaciones y no constituyen una garantía legal vinculante. Los tiempos reales de entrega pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, los procedimientos de despacho aduanero, condiciones climáticas y días festivos.

※ En ciertas zonas remotas, puede no ser posible especificar una fecha o hora exacta de entrega, y la entrega puede no completarse en la fecha u horario solicitado incluso si se especifica.

Aduanas e impuestos

Para pedidos internacionales (envíos a destinos fuera del país de origen), su paquete puede estar sujeto a derechos de aduana, impuestos de importación y otras tarifas relacionadas impuestas por la autoridad aduanera del país de destino. Todos estos cargos serán asumidos por el destinatario (es decir, usted). Even Realities no tiene control ni puede predecir estas tarifas. Recomendamos que contacte a su oficina de aduanas local antes de realizar un pedido para obtener más información sobre las políticas aplicables. En caso de que un paquete sea devuelto o destruido debido a la negativa a pagar derechos de aduana o tarifas relacionadas, todas las pérdidas resultantes serán asumidas por usted.

Países o regiones a los que no realizamos envíos

Para ciertos países o regiones específicas, actualmente no ofrecemos servicios de envío. Estos incluyen, pero no se limitan a, los siguientes:

• Reino Unido: Irlanda del Norte;
• Francia: Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, Islas Wallis y Futuna;
• España: Islas Canarias;
• Dinamarca: Islas Feroe, Groenlandia;
• Italia: Livigno, Cabbio;
• Suiza: Campione d’Italia y otras áreas excluidas.

No enviamos a Apartados Postales (P.O. Boxes) ni a direcciones militares (APO/FPO/DPO). Los pedidos realizados con tales direcciones serán cancelados automáticamente.

Even Realities se reserva el derecho de modificar la lista de países o regiones a los que realizamos envíos en cualquier momento en respuesta a cambios en las condiciones internacionales, políticas comerciales o restricciones logísticas.

Restricciones de envío

Si su país o región no está incluido en las áreas cubiertas por esta Política de Envío, los servicios y soporte proporcionados por Even Realities estarán sujetos a las siguientes limitaciones:

• Los productos pedidos no serán enviados.
• La Política de Devoluciones ya no aplicará.
• Disponibilidad del servicio: Los servicios de reparación están sujetos a disponibilidad y pueden ser limitados en regiones no cubiertas por nuestra red logística.

Si requiere servicios de reparación por correo desde un área restringida, haremos todos los esfuerzos razonables para ayudarle a organizar el envío con un transportista. Sin embargo, debido a los costos logísticos y regulaciones locales, aplican las siguientes consideraciones:

• Si el problema está cubierto por la garantía, deberá asumir la parte de las tarifas de envío que exceda las tarifas estándar especificadas en esta Política.
• Si el problema no está cubierto por la garantía, será responsable de la totalidad de las tarifas de envío.

En todos los casos, se requerirá su cooperación en los procedimientos de despacho aduanero y otros procedimientos relacionados para asegurar que el servicio pueda proceder sin inconvenientes.

Seguimiento de pedidos

Tras la realización exitosa de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.

Una vez que sus productos hayan sido despachados, recibirá un correo electrónico de notificación de envío que incluirá su número de pedido, información del transportista y número de seguimiento del paquete. También podrá rastrear el estado de su pedido usando los detalles de seguimiento proporcionados en el correo electrónico.

Las actualizaciones sobre modificaciones del pedido, procesamiento de reembolsos y estado del envío también le serán comunicadas en tiempo real vía correo electrónico.

Si su información de seguimiento no se actualiza dentro de 10 días hábiles, por favor contacte a support@evenrealities.com.

Condiciones de entrega y transferencia de riesgo

En la medida permitida por la ley aplicable, el riesgo de pérdida se transferirá bajo las siguientes circunstancias: cuando las mercancías sean entregadas al transportista al ser despachadas desde nuestro almacén, o cuando los productos lleguen al lugar de entrega designado y el comprador o su representante autorizado firme la recepción. Por favor, inspeccione los productos inmediatamente al recibirlos. Si descubre algún daño, defecto o discrepancia con su pedido, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete en support@evenrealities.com, y proporcione fotos o videos claros como evidencia.

Imposibilidad de entregar en el plazo previsto

Si la entrega no puede completarse debido a información incorrecta de la dirección, ausencia del destinatario, acceso restringido o circunstancias similares, las mercancías serán retenidas temporalmente en el almacén designado. El comprador y el vendedor deberán llegar a un acuerdo dentro de los 5 días naturales sobre la reentrega o cancelación del pedido. En caso de cancelación, el asunto se manejará conforme a la Política de Devoluciones. Si el comprador no organiza la entrega dentro del período especificado, lo que resulte en problemas logísticos o daños a las mercancías, Even Realities no será responsable por pérdidas relacionadas.

Pedidos con receta

Si su pedido incluye monturas con lentes con receta, dichos productos son hechos a medida según sus especificaciones individuales. Por lo tanto, una vez que la producción haya comenzado (normalmente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido), el pedido no podrá ser cancelado ni modificado. Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones.

Términos adicionales para clientes en la Unión Europea y el Reino Unido: Por lo general, dispone de un derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, que le permite devolver el producto sin proporcionar ninguna razón. Sin embargo, este derecho no se aplica a productos que son hechos a medida o claramente personalizados según sus especificaciones. Todas nuestras gafas con receta entran en esta categoría de productos personalizados, por lo que quedan excluidas del derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Avisos importantes

• Si su pedido consiste en productos no personalizados, puede contactarnos para cancelar el pedido antes del envío.
• Por favor, verifique su dirección de entrega antes de realizar el pedido. Si necesita modificar la dirección de entrega, envíenos un correo electrónico antes de que el pedido sea despachado (a support@evenrealities.com). Una vez que un pedido haya sido enviado, la información del pedido no puede ser modificada.
• Si algún evento de fuerza mayor causa daños a nuestros productos durante el envío, por favor contáctenos inmediatamente al recibirlos (a support@evenrealities.com). Le asistiremos para resolver el problema.
• Tenga en cuenta que los correos electrónicos de notificación serán enviados a la dirección de correo electrónico que proporcione al finalizar la compra. Si la dirección de correo electrónico proporcionada es inválida o no está activa, no nos responsabilizaremos por ningún riesgo o pérdida derivada de ello.
• Si su pedido ya ha sido enviado y cambia de opinión, por favor no rechace simplemente el paquete. Para cancelar su pedido, contáctenos (a support@evenrealities.com) y explique la situación. Proporcionaremos una solución de cancelación basada en las circunstancias específicas. No nos responsabilizaremos por ninguna pérdida o daño resultante del rechazo de la entrega.
• Si no ha recibido su pedido, por favor contáctenos (a support@evenrealities.com) dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega sugerida por el sistema oficial de seguimiento del transportista. De lo contrario, no seremos responsables por ninguna pérdida derivada de ello.
• Tenga en cuenta que las etiquetas de envío proporcionadas por Even Realities para servicios postventa pueden tener un período de validez limitado. Debe usar la etiqueta dentro del plazo especificado; no hacerlo antes de que expire puede afectar el procesamiento de su solicitud de servicio postventa.
• Los términos anteriores no constituyen una garantía respecto a las regulaciones de países o regiones específicas. Los impuestos reales, requisitos de cumplimiento y tarifas de envío están sujetos a las condiciones locales vigentes.