Política de envío

• Entrega estimada: El tiempo de entrega depende de su ubicación geográfica y la eficiencia del transportista. En circunstancias normales, el tiempo estimado de entrega después de que reciba el número de seguimiento logístico es el siguiente:

Norteamérica, Europa, Oceanía, Medio Oriente y Norte de África: 5–7 días hábiles; y Asia Oriental: 3–5 días hábiles.

Aviso legal: Los plazos indicados son solo estimaciones y no constituyen una garantía legal vinculante. Los tiempos reales de entrega pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, los procedimientos de despacho aduanero, condiciones climáticas y días festivos.

※ En ciertas zonas remotas, puede no ser posible especificar una fecha o hora exacta de entrega, y la entrega puede no completarse en la fecha u horario solicitado incluso si se especifica.

Aduanas e impuestos

Para pedidos internacionales (envíos a destinos fuera del país de origen), su paquete puede estar sujeto a derechos de aduana, impuestos de importación y otras tarifas relacionadas impuestas por la autoridad aduanera del país de destino. Todos estos cargos serán asumidos por el destinatario (es decir, usted). Even Realities no tiene control ni puede predecir estas tarifas. Recomendamos que contacte a su oficina de aduanas local antes de realizar un pedido para obtener más información sobre las políticas aplicables. En caso de que un paquete sea devuelto o destruido debido a la negativa a pagar derechos de aduana o tarifas relacionadas, todas las pérdidas resultantes serán asumidas por usted.

Restricciones de envío

Si su país o región no está incluido en las áreas soportadas bajo esta Política de Envío, los servicios y soporte proporcionados por Even Realities estarán sujetos a las siguientes limitaciones:

• Los productos pedidos no serán enviados.
• La Política de Devoluciones ya no aplicará.
• Disponibilidad del servicio: Los servicios de reparación están sujetos a disponibilidad y pueden ser limitados en regiones no cubiertas por nuestra red logística.

Si requiere servicios de reparación por correo desde un área restringida, haremos todo lo posible para ayudarle a organizar un transportista para el envío. Sin embargo, debido a los costos logísticos y regulaciones locales, aplican las siguientes consideraciones:

• Si el problema está cubierto por la garantía, deberá asumir la parte de las tarifas de envío que exceda las tarifas estándar especificadas en esta Política.
• Si el problema no está cubierto por la garantía, será responsable de la totalidad de las tarifas de envío.

En todos los casos, se requerirá su cooperación en los procedimientos de despacho aduanero y otros procedimientos relacionados para asegurar que el servicio pueda proceder sin inconvenientes.

Seguimiento de pedidos

Tras la realización exitosa de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.

Una vez que sus productos hayan sido despachados, recibirá un correo electrónico de notificación de envío que incluirá su número de pedido, información del transportista y número de seguimiento del paquete. También podrá rastrear el estado de su pedido usando los detalles de seguimiento proporcionados en el correo electrónico.

Las actualizaciones sobre modificaciones del pedido, procesamiento de reembolsos y estado del envío también le serán comunicadas en tiempo real vía correo electrónico.

Si su información de seguimiento no se actualiza dentro de 10 días hábiles, por favor contacte a support@evenrealities.com.

Condiciones de entrega y transferencia de riesgo

En la medida permitida por la ley aplicable, el riesgo de pérdida se transferirá bajo las siguientes circunstancias: cuando las mercancías sean entregadas al transportista al ser despachadas desde nuestro almacén, o cuando los productos lleguen al lugar de entrega designado y sean firmados por el comprador o su representante autorizado. Por favor, inspeccione los productos inmediatamente al recibirlos. Si descubre algún daño, defecto o discrepancia con su pedido, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete en support@evenrealities.com, y proporcione fotos o videos claros como evidencia.

Fallo en la entrega según el cronograma

Si la entrega no puede completarse debido a información incorrecta de la dirección, ausencia del destinatario, acceso restringido o circunstancias similares, las mercancías serán retenidas temporalmente en el almacén designado. El comprador y el vendedor deberán llegar a un acuerdo dentro de los 5 días naturales sobre la reentrega o cancelación del pedido. En caso de cancelación, el asunto se manejará conforme a la Política de Devoluciones. Si el comprador no organiza la entrega dentro del período especificado, lo que resulte en problemas logísticos o daños a las mercancías, Even Realities no será responsable por pérdidas relacionadas.

Pedidos con receta

Si su pedido incluye monturas con lentes con receta, dichos productos son hechos a medida según sus especificaciones individuales. Por lo tanto, una vez que la producción haya comenzado (normalmente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido), el pedido no podrá ser cancelado ni modificado. Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones.

Términos adicionales para clientes en la Unión Europea y el Reino Unido: Generalmente tiene derecho a un derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, que le permite devolver el producto sin proporcionar ninguna razón. Sin embargo, este derecho no se aplica a productos que son hechos a medida o claramente personalizados según sus especificaciones. Todas nuestras gafas con receta entran en esta categoría de productos personalizados, por lo que no son elegibles para el derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Avisos importantes

• Si su pedido consiste en productos no personalizados, puede contactarnos para cancelar el pedido antes del envío.
• Por favor, verifique su dirección de entrega antes de realizar el pedido. Si necesita modificar la dirección de entrega, envíenos un correo electrónico antes de que el pedido sea despachado (a support@evenrealities.com). Una vez que un pedido haya sido enviado, la información del pedido no puede ser modificada.
• Si algún evento de fuerza mayor causa daños a nuestros productos durante el envío, por favor contáctenos inmediatamente al recibirlos (a support@evenrealities.com). Le asistiremos para resolver el problema.
• Tenga en cuenta que los correos electrónicos de notificación serán enviados a la dirección de correo electrónico que proporcione al finalizar la compra. Si la dirección de correo electrónico proporcionada es inválida o no está activa, no nos responsabilizaremos por ningún riesgo o pérdida derivada de ello.
• Si su pedido ya ha sido enviado y cambia de opinión, por favor no rechace simplemente el paquete. Para cancelar su pedido, contáctenos (a support@evenrealities.com) y explique la situación. Proporcionaremos una solución de cancelación basada en las circunstancias específicas. No nos responsabilizaremos por ninguna pérdida o daño resultante del rechazo de la entrega.
• Si no ha recibido su pedido, por favor contáctenos (a support@evenrealities.com) dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega sugerida por el sistema oficial de seguimiento del transportista. De lo contrario, no seremos responsables por ninguna pérdida derivada de ello.
• Tenga en cuenta que las etiquetas de envío proporcionadas por Even Realities para servicios postventa pueden tener un período de validez limitado. Debe usar la etiqueta dentro del plazo especificado; no hacerlo antes de que expire puede afectar el procesamiento de su solicitud de servicio postventa.
• Los términos anteriores no constituyen una garantía respecto a las regulaciones de países o regiones específicas. Los impuestos reales, requisitos de cumplimiento y tarifas de envío están sujetos a las condiciones locales vigentes.