Ámbito de aplicación
Esta Garantía Limitada para Consumidores se aplica exclusivamente a productos comprados directamente en los canales oficiales de Even Realities o en un minorista autorizado por Even Realities.
Esta Garantía Limitada para Consumidores es proporcionada por Hong Kong Even Realities Limited, con domicilio social en Room 29D, 8/F, On Cheong Factory Building, No. 19 Tai Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong, o por otra empresa del grupo Even Realities que designemos para prestar el servicio de garantía en su país o región (el «Garante»). También podemos designar a un proveedor de servicios autorizado para recibir, inspeccionar, reparar o sustituir Productos en nombre del Garante.
Cuando presente una solicitud de garantía, le confirmaremos la entidad que la gestionará. Un cambio de entidad no reduce la cobertura, la duración ni las medidas de reparación descritas en esta Garantía Limitada, ni afecta a sus derechos legales frente al vendedor del Producto.
La unidad principal del producto y los accesorios del estuche de carga están cubiertos por una Garantía Limitada de un año, que comienza en la fecha de entrega del producto. Si el producto se compra dentro de la Unión Europea (UE) o la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA), el Período de Garantía Limitada será de dos años.
Esta Garantía Limitada es una garantía comercial voluntaria que se ofrece además de sus derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes, y no los sustituye. El ejercicio de estos derechos legales es gratuito y no se ve limitado ni afectado de ninguna otra manera por esta Garantía Limitada.
Ninguna disposición de esta garantía excluye, restringe o modifica derechos o recursos que no puedan excluirse, restringirse o modificarse legalmente. Cuando la legislación aplicable establezca plazos de prescripción más largos, una cobertura más amplia o recursos adicionales para productos defectuosos o no conformes, esas disposiciones legales seguirán siendo aplicables.
Esta Garantía se aplica únicamente a los países a los que Even Realities realiza envíos y en los que ofrece asistencia. Visite even-realities.com para consultar los países disponibles y obtener información sobre nuestros servicios y datos de contacto.
Comprobantes de compra aceptados
Esta garantía limitada para consumidores (la «Garantía») cubre los defectos y fallos de los nuevos productos Even Realities a los que acompaña (el «Producto»).
Esta Garantía solo es válida si presenta un comprobante de compra asociado a un pedido normal que indique claramente la fecha de compra. Si nos envía un Producto sin un comprobante válido, nos reservamos el derecho de devolvérselo a su cargo, previo pago de los gastos. Si no paga dichos gastos por adelantado, conservaremos el Producto durante treinta (30) días para que pueda recogerlo.
Cómo solicitar el servicio de garantía
Si tiene algún problema con su producto, contacte con el servicio de atención al cliente para obtener y enviar el formulario de solicitud del servicio de garantía. Su correo electrónico debe incluir su número de pedido u otro comprobante de compra aceptable, una descripción del problema y las fotos, vídeos u otra información que sean razonablemente necesarios para evaluar la solicitud. Salvo que esta Garantía indique expresamente lo contrario, para solicitar la cobertura de la garantía debe devolver su Producto y los demás artículos que le solicite nuestro equipo de atención al cliente a Even Realities o al distribuidor autorizado donde lo compró, junto con su comprobante de compra.
Es su responsabilidad eliminar cualquier dato restaurando el producto a la configuración de fábrica antes de devolver el producto a Even Realities o a un minorista autorizado. No podemos garantizar que podamos reparar el Producto sin riesgo o pérdida de datos, y cualquier producto de reemplazo no contendrá ninguno de sus datos almacenados en el Producto original.
Como se indica anteriormente, si conservamos su producto para prestar el servicio de garantía, el período de garantía se prolongará automáticamente por el tiempo que el producto permanezca en nuestro poder.
Cobertura de la garantía
Este Servicio de Garantía es limitado en alcance y cubre solo la unidad principal del producto y el equipo de carga relacionado. Esta garantía no cubre accesorios, consumibles ni servicios de terceros. Esto incluye, pero no se limita a, accesorios de clip, consumibles (como películas protectoras de pantalla o estuches protectores), software o cualquier servicio de terceros.
Esta Garantía es limitada y no aplica a ningún rayón en la unidad principal o lentes resultantes del uso. La instalación o reemplazo de cualquier lente* debe ser realizado por Even Realities o un minorista autorizado de Even Realities. Cualquier daño causado por la instalación, reemplazo o alteración no autorizada de los lentes no está cubierto por esta Garantía.
Si los lentes con prescripción presentan defectos de fabricación o instalación incorrecta, usted tiene derecho a un reemplazo o reparación gratuito dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Si solicita el servicio durante el Período de Garantía Limitada, es posible que debamos inspeccionar el Producto para determinar si el problema indicado es un problema de calidad cubierto o se debe a una causa excluida, como daños accidentales, uso indebido u otra circunstancia descrita en esta Garantía.
Tras la evaluación, si el problema está cubierto por esta Garantía, Even Realities asumirá o reembolsará los gastos de envío razonables y los gastos aduaneros obligatorios que le correspondan conforme a la legislación aplicable. Si el problema no está cubierto, los gastos de inspección y envío se gestionarán según el apartado «Tarifa de inspección» que figura a continuación.
Si su producto presenta un defecto o mal funcionamiento no causado por factores humanos dentro del Período de Garantía Limitada aplicable, repararemos o reemplazaremos el producto, o actualizaremos el software o servicios, para que el producto cumpla sustancialmente con la funcionalidad garantizada. Al proporcionar el servicio de garantía conforme a esta Garantía Limitada, si el servicio implica el reemplazo de cualquier producto, accesorio o componente, el producto, accesorio o componente reemplazado pasará a ser propiedad de Even Realities.
Sin perjuicio de sus derechos conforme a la legislación local, si determinamos que un Producto debe sustituirse, el producto de sustitución podrá ser nuevo, reacondicionado o remanufacturado. Salvo los derechos y recursos que le reconozca la legislación local, la entrega de un producto reparado o de sustitución no reinicia ni prolonga el Período de Garantía Limitada.
Si, tras una inspección oficial, determinamos que no es razonable remediar un defecto o mal funcionamiento, emitiremos un reembolso parcial del precio de compra que pagó por el producto. En tales casos, es posible que el producto original no se le devuelva. Su remedio bajo esta Garantía se limitará a la reparación, reemplazo o reembolso del producto, según lo determine Even Realities conforme a la ley aplicable. Sin embargo, respetaremos su preferencia por la reparación o el reemplazo, a menos que sea imposible o irrazonable para nosotros hacerlo.
Tarifa de inspección
Si le pedimos que devuelva un Producto para su evaluación, antes de que lo envíe le confirmaremos por escrito si puede aplicarse una tarifa de inspección y cuál es su importe.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la tarifa de inspección es de 80 USD o su equivalente en la moneda que le confirmemos por escrito antes de que envíe el Producto. La tarifa se reembolsará íntegramente si confirmamos que (a) el Producto presenta un defecto cubierto por esta Garantía Limitada o (b) el Producto incumple alguna garantía legal de consumo aplicable a su compra que no pueda excluirse.
La tarifa podrá retenerse si nuestra evaluación determina razonablemente que (a) no existe ningún defecto cubierto, (b) no se puede reproducir el fallo indicado o (c) el problema se debe a daños accidentales o físicos, exposición a líquidos que exceda las especificaciones del Producto, uso indebido, reparaciones o modificaciones no autorizadas u otra circunstancia excluida de la cobertura.
La tarifa de inspección es independiente de los gastos de envío. Si se confirma un defecto cubierto o una falta de conformidad reconocida por la ley, le reembolsaremos el coste razonable que haya pagado para devolver el Producto para su evaluación. Even Realities también pagará el envío del Producto reparado o de sustitución. Asimismo, reembolsaremos o asumiremos los gastos de envío cuando así lo exija la legislación imperativa de protección al consumidor.
Si el problema no está cubierto, pero puede repararse, le facilitaremos un presupuesto por escrito antes de efectuar cualquier reparación de pago. Puede rechazarlo. Si lo rechaza, le devolveremos el Producto original. Es posible que deba pagar los gastos de envío de devolución que se le hayan comunicado previamente, salvo cuando la legislación aplicable no permita cobrarlos.
Ninguna disposición de esta Garantía Limitada limita o excluye los derechos o recursos que le reconozca la legislación imperativa de protección al consumidor. No exigiremos ni retendremos una tarifa de inspección o examen cuando la legislación aplicable requiera examinar el Producto gratuitamente, incluido durante cualquier período de presunción legal aplicable.
Qué no cubre esta garantía
Esta garantía no cubre, y Even Realities no se hace responsable de:
La exposición de los contactos metálicos del estuche de carga a líquidos o un ambiente húmedo puede causar fallas en el dispositivo debido a anomalías en el circuito.
Componentes consumibles (como baterías) contenidos en el producto (excepto en casos donde el daño resulte de defectos en materiales o mano de obra).
Entrega o instalación, o cargos por mano de obra para la configuración del producto y/o ajuste de controles del cliente en el producto.
Daños causados por mal uso, abuso, accidentes, incendios, robos, desaparición, extravío, fluctuaciones y picos de energía, conexiones a voltajes inapropiados o voltaje eléctrico incorrecto, virus, malware, conducta imprudente, voluntaria o intencional o negligencia.
Daños causados por el servicio del producto que no haya sido preautorizado por Even Realities.
Daños causados por el uso que no esté de acuerdo con las instrucciones/documentación del producto.
Daños causados por no seguir las instrucciones/documentación del producto o por no realizar limpieza o mantenimiento preventivo.
Daños causados por la combinación del producto con otros productos, accesorios, piezas o componentes que no sean de la marca Even Realities o el uso de productos, equipos, sistemas, servicios públicos, servicios, software, piezas, suministros, accesorios, aplicaciones, instalaciones, reparaciones, cableado externo o conectores no suministrados o autorizados por Even Realities que dañen el producto. Problemas de señal, recepción y distorsión relacionados con ruido, eco, interferencia u otros problemas de transmisión y entrega de señal. Cualquier equipo o componente que no estuviera incluido en, o con su producto tal como se vendió originalmente.
Esta Garantía no asegura específicamente que el Producto esté libre de errores, ni garantiza el tiempo de funcionamiento o la disponibilidad continua de las funciones de seguridad de datos del software o de las cuentas en línea. Tampoco garantiza que el software, el firmware o los sitios web funcionen sin interrupciones ni errores. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, esta Garantía no cubre una solicitud si se han retirado, dañado o manipulado las etiquetas, o si se ha alterado el Producto, incluida la retirada no autorizada de cualquier componente o cubierta exterior, cuando la alteración haya causado o contribuido al problema indicado o nos impida de manera sustancial verificar el Producto o evaluar la solicitud.
Notas adicionales
Si el cliente proporciona una dirección de entrega incorrecta o se niega a aceptar el envío, cualquier pérdida resultante será asumida por el cliente. En caso de un error causado por un proveedor logístico designado por Even Realities, nosotros, mediante negociación, reenviaremos el producto sin cargo o proporcionaremos una forma equivalente de compensación.
Si desea devolver el producto desde un país o región diferente, se requiere autorización previa de Even Realities. Cualquier derecho aduanero, tarifas de despacho o gastos relacionados serán asumidos únicamente por usted.
Antes de enviar el producto para reparación, asegúrese de que todos los artículos personalizados o decoraciones adheridos al producto (incluidos, entre otros, adhesivos decorativos, recubrimientos de pintura y personalizaciones similares) se hayan retirado adecuadamente. Even Realities no será responsable de ningún daño o pérdida de dichos artículos personalizados o decoraciones.
Ámbito de responsabilidad
Durante el servicio posventa, Even Realities solo se hace responsable de la pérdida o los daños del producto que se produzcan durante el transporte o las reparaciones organizados por Even Realities.
Even Realities no se hace responsable de la pérdida de datos, salvo cuando se deba a que no hayamos actuado con la diligencia y competencia razonables. No seremos responsables de la pérdida de datos derivada del incumplimiento de esta política de servicio de garantía limitada.
Esta política postventa puede variar según las leyes y regulaciones locales. Even Realities se reserva el derecho de interpretar o modificar esta política de garantía en cualquier momento a su sola discreción.
Esta Garantía Limitada puede ofrecerse en varios idiomas. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.