Política de Garantía

Esta Garantía Limitada para Consumidores se aplica exclusivamente a productos comprados directamente en los canales oficiales de Even Realities o en un minorista autorizado por Even Realities.

La unidad principal del producto y los accesorios del estuche de carga están cubiertos por una Garantía Limitada de un año, que comienza en la fecha de entrega del producto. Si el producto se compra dentro de la Unión Europea (UE) o la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA), el Período de Garantía Limitada será de dos años.

Esta Garantía no afecta ningún derecho legal que pueda tener bajo las leyes y regulaciones aplicables de su país o región de residencia. Los términos y condiciones establecidos en esta Garantía se aplicarán en la medida permitida por las leyes de dicho país o región. En caso de que el período de garantía especificado aquí sea más corto que el requerido por la ley local, prevalecerá el período aplicable prescrito por la ley local.

Esta Garantía se aplica solo a aquellos países a los que Even Realities realiza envíos y brinda soporte. Por favor, visítenos en even-realities.com para obtener información sobre los países que Even Realities soporta y para obtener información útil de servicio y contacto.

Esta garantía limitada para consumidores es proporcionada por Even Realities. Esta garantía limitada para consumidores (la “Garantía”) cubre defectos y fallas en el(los) nuevo(s) producto(s) de Even Realities que la acompaña(n) (el “Producto”).

Esta Garantía es válida solo con una prueba de compra asociada a un pedido normal. Esta Garantía es válida solo con un comprobante de compra que muestre claramente la fecha de compra. Si nos envía un Producto sin un comprobante de compra válido, nos reservamos el derecho de devolverle el Producto a su costo, sujeto a prepago, o, si dichos costos no se prepagan, guardaremos el Producto durante treinta (30) días para que lo recoja.

Si tiene algún problema con su producto, por favor contacte al servicio al cliente para obtener y enviar el formulario para el servicio de garantía. Su correo electrónico enviado debe incluir un número de orden de compra válido u otra prueba de compra aceptable. A menos que se indique específicamente en otro lugar de esta Garantía, para hacer un reclamo de garantía, debe devolver su Producto a Even Realities o al minorista autorizado donde se compró el producto, junto con su comprobante de compra.

Es su responsabilidad eliminar cualquier dato restaurando el producto a la configuración de fábrica antes de devolver el producto a Even Realities o a un minorista autorizado. No podemos garantizar que podamos reparar el Producto sin riesgo o pérdida de datos, y cualquier producto de reemplazo no contendrá ninguno de sus datos almacenados en el Producto original.

Como se estipula arriba, si su producto es retenido por nosotros para realizar el servicio de garantía, el período de garantía se extenderá automáticamente por una duración igual al período de retención.

Este Servicio de Garantía es limitado en alcance y cubre solo la unidad principal del producto y el equipo de carga relacionado. Esta garantía no cubre accesorios, consumibles ni servicios de terceros. Esto incluye, pero no se limita a, accesorios de clip, consumibles (como películas protectoras de pantalla o estuches protectores), software o cualquier servicio de terceros.

Esta Garantía es limitada y no aplica a ningún rayón en la unidad principal o lentes resultantes del uso. La instalación o reemplazo de cualquier lente* debe ser realizado por Even Realities o un minorista autorizado de Even Realities. Cualquier daño causado por la instalación, reemplazo o alteración no autorizada de los lentes no está cubierto por esta Garantía.

Si los lentes con prescripción presentan defectos de fabricación o instalación incorrecta, usted tiene derecho a un reemplazo o reparación gratuito dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

En casos donde se requiera reparación debido a un problema de calidad del producto, Even Realities asumirá los costos logísticos y aduaneros asociados. Sin embargo, si el problema surge por causas relacionadas con el usuario o daños físicos, todos los gastos relacionados serán asumidos por el usuario.

Si su producto presenta un defecto o mal funcionamiento no causado por factores humanos dentro del Período de Garantía Limitada aplicable, repararemos o reemplazaremos el producto, o actualizaremos el software o servicios, para que el producto cumpla sustancialmente con la funcionalidad garantizada. Al proporcionar el servicio de garantía conforme a esta Garantía Limitada, si el servicio implica el reemplazo de cualquier producto, accesorio o componente, el producto, accesorio o componente reemplazado pasará a ser propiedad de Even Realities.

Sujeto a sus derechos bajo las leyes locales, si determinamos que un Producto debe ser reemplazado, el reemplazo puede ser un Producto nuevo, reacondicionado o remanufacturado. Salvo sus derechos y remedios disponibles bajo sus leyes locales, la provisión de un producto reparado o de reemplazo no reinicia ni extiende de otra manera el Período de Garantía Limitada.

Si, tras una inspección oficial, determinamos que no es razonable remediar un defecto o mal funcionamiento, emitiremos un reembolso parcial del precio de compra que pagó por el producto. En tales casos, es posible que el producto original no se le devuelva. Su remedio bajo esta Garantía se limitará a la reparación, reemplazo o reembolso del producto, según lo determine Even Realities conforme a la ley aplicable. Sin embargo, respetaremos su preferencia por la reparación o el reemplazo, a menos que sea imposible o irrazonable para nosotros hacerlo.

Si determinamos que el mal funcionamiento fue causado por una fuerza externa no relacionada con el producto en sí, su reclamo de garantía será considerado nulo, y nos reservamos el derecho de devolverle el Producto a su costo, sujeto a prepago, o, si dichos costos no se prepagan, guardaremos el Producto durante treinta (30) días para que lo recoja antes de desecharlo.

Para los productos que no califican para servicio de garantía gratuito, puede optar por utilizar nuestro servicio de reparación pagado (que está sujeto a tarifas de inspección aplicables, costos de reemplazo de piezas, tarifas de prueba, cargos por mano de obra y gastos de envío).

Esta garantía no cubre, y Even Realities no se hace responsable de:

Componentes consumibles (como baterías) contenidos en el producto (excepto en casos donde el daño resulte de defectos en materiales o mano de obra).

Entrega o instalación, o cargos por mano de obra para la configuración del producto y/o ajuste de controles del cliente en el producto.

Daños causados por mal uso, abuso, accidentes, incendios, robos, desaparición, extravío, fluctuaciones y picos de energía, conexiones a voltajes inapropiados o voltaje eléctrico incorrecto, virus, malware, conducta imprudente, voluntaria o intencional o negligencia.

Daños causados por el servicio del producto que no haya sido preautorizado por Even Realities.

Daños causados por el uso que no esté de acuerdo con las instrucciones/documentación del producto.

Daños causados por no seguir las instrucciones/documentación del producto o por no realizar limpieza o mantenimiento preventivo.

Daños causados por la combinación del producto con otros productos, accesorios, piezas o componentes que no sean de la marca Even Realities o el uso de productos, equipos, sistemas, servicios públicos, servicios, software, piezas, suministros, accesorios, aplicaciones, instalaciones, reparaciones, cableado externo o conectores no suministrados o autorizados por Even Realities que dañen el producto. Problemas de señal, recepción y distorsión relacionados con ruido, eco, interferencia u otros problemas de transmisión y entrega de señal. Cualquier equipo o componente que no estuviera incluido en, o con su producto tal como se vendió originalmente.

Esta Garantía no incluye garantías específicas de que el Producto estará libre de errores, ni sobre el tiempo de actividad o la disponibilidad continua de funciones de seguridad de datos de software o cuentas en línea, ni que cualquier software, firmware o sitios en línea funcionarán de manera ininterrumpida o sin errores. En la medida prohibida por cualquier ley aplicable en cualquier otro país, esta Garantía será nula si un Producto se devuelve con etiquetas removidas, dañadas o manipuladas o cualquier alteración (incluida la remoción no autorizada de cualquier componente o cubierta externa).

Si el cliente proporciona una dirección de entrega incorrecta o se niega a aceptar el envío, cualquier pérdida resultante será asumida por el cliente. En caso de un error causado por un proveedor logístico designado por Even Realities, nosotros, mediante negociación, reenviaremos el producto sin cargo o proporcionaremos una forma equivalente de compensación.

Si desea devolver el producto desde un país o región diferente, se requiere autorización previa de Even Realities. Cualquier derecho aduanero, tarifas de despacho o gastos relacionados serán asumidos únicamente por usted.

Antes de enviar el producto para reparación, asegúrese de que todos los artículos personalizados o decoraciones adheridos al producto (incluidos, entre otros, adhesivos decorativos, recubrimientos de pintura y personalizaciones similares) se hayan retirado adecuadamente. Even Realities no será responsable de ningún daño o pérdida de dichos artículos personalizados o decoraciones.