En Even Realities, estamos comprometidos a ofrecerle productos electrónicos de consumo de alta calidad que mejoren su vida y lo mantengan conectado. Entendemos que a veces las devoluciones son necesarias. Para facilitar este proceso y garantizar una experiencia sin inconvenientes, hemos establecido la siguiente política global de devoluciones.
La Política de Devoluciones de Even Realities forma parte de nuestros Términos de Servicio. Los términos no definidos aquí tienen los significados que se les asignan en los Términos de Servicio.
Si no está satisfecho con su compra de Even Realities o de cualquier accesorio adicional (cada uno, un “Producto”), puede solicitar una devolución para obtener un reembolso dentro del período aplicable especificado para su tipo de pedido. Las gafas equipadas con lentes con receta son altamente personalizadas y, por lo tanto, no son elegibles para devolución o cancelación una vez que hayan pasado 24 horas desde que se realizó el pedido. Para productos no personalizados, las cancelaciones de pedidos están permitidas antes del envío.
Esta política de devoluciones se aplica exclusivamente a pedidos comprados directamente en el sitio web oficial de Even Realities (evenrealities.com). Si compró su dispositivo en un minorista autorizado, consulte la política de la tienda para cualquier solicitud de devolución o cambio.
Situaciones Elegibles para Devolución
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Productos No Personalizados: Si no está satisfecho con sus productos Even Realities o cualquier accesorio, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega. Para devoluciones realizadas dentro de este período de 14 días naturales que no se deban a problemas de calidad del producto, Even deducirá los costos correspondientes de envío.
Tenga en cuenta que las almohadillas nasales y las fundas de las patillas se consideran consumibles de alto desgaste. Una vez desprecintados, no son aptos para reventa. Por lo tanto, estos artículos no son retornables a menos que se detecte que el producto está defectuoso.
El período de devolución sin motivo de 14 días naturales se calcula desde la fecha de entrega de su pedido original. Cualquier reemplazo o cambio proporcionado en relación con ese pedido — incluyendo un reemplazo de un modelo, tamaño o configuración diferente, y sin importar si se emite un número de referencia separado para fines de envío — no inicia, reinicia ni extiende este período. Las tarifas de envío y manejo pagadas por un cambio no son reembolsables.
Even Realities se reserva el derecho de rechazar o limitar las devoluciones sin motivo cuando exista evidencia de abuso de esta Política de Devoluciones, incluyendo devoluciones repetidas que sean excesivas o principalmente destinadas a eludir el período de devolución aplicable, actividad fraudulenta o violaciones de los Términos de Venta. Esto no afecta los derechos obligatorios disponibles bajo la legislación de consumo aplicable.
- Gafas con Receta: Las cancelaciones de pedidos de gafas con receta solo pueden iniciarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de 24 horas, no podremos cancelar ni aceptar devoluciones de dichos pedidos. Si se presentan defectos en las lentes o defectos generales del dispositivo, los gestionaremos conforme a la Política de Garantía Limitada de Even Realities.
- Productos Anillo: Para el anillo Even R1, si la talla no es adecuada, puede solicitar un reemplazo de modelo gratuito una sola vez dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
- Condición del Producto: Las devoluciones se aceptan solo si el producto está en condiciones “como nuevo”, lo que significa que debe estar en la misma condición en que lo recibió, sin desgaste visible, daños o signos de uso. No se aceptarán productos con rayones o desgaste notable. Las devoluciones deben incluir todos los accesorios originales. Si el producto devuelto, tras la inspección, se encuentra usado, dañado, con componentes faltantes o de otro modo no apto para la reventa, Even Realities se reserva el derecho de cobrar una tarifa de reposición o reducir el monto del reembolso proporcionalmente a la pérdida de valor causada por el uso, daño o componentes faltantes. Si el producto devuelto fue comprado como parte de un paquete, pero no se devuelven todos los productos del paquete, reembolsaremos el valor del producto devuelto después de deducir el valor equivalente del descuento del paquete.
- Empaque: El empaque original debe permanecer intacto y en buen estado. No es necesario que esté sin abrir, pero debe estar sin daños e incluir todos los componentes y accesorios originales.
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Prueba del Producto: Puede probar el producto. Sin embargo, el producto debe ser restaurado a su condición “como nuevo” antes de devolverlo. Se aceptan signos menores de uso, pero el desgaste o daño visible puede afectar su elegibilidad para un reembolso.
Eliminación de Datos: Al devolver las gafas, debe eliminar todos los datos personales y desconectarlas de su cuenta.
Even Realities no se hace responsable por la pérdida de datos resultante de su incumplimiento con este requisito.
Las devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores pueden ser rechazadas.
Derecho Legal de Desistimiento (UE / EEE / Reino Unido)
- Si usted es un consumidor con residencia habitual en la Unión Europea, el Área Económica Europea o el Reino Unido, y compra bienes a distancia (en línea), tiene el derecho legal de desistir del contrato dentro de los 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión. El período de desistimiento expira 14 días naturales después del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, adquiere la posesión física de los bienes. Si su pedido consta de varios bienes entregados por separado, el período expira 14 días naturales después del día en que adquiere la posesión del último artículo.
- Puede desistir mediante: "(a) el botón "Desistimiento del Contrato" en el pie de página; (b) un correo electrónico a: support@evenrealities.com; o (c) completando y enviando el formulario modelo de desistimiento que aparece a continuación.
- Complete este formulario solo si desea desistir del contrato. Envíe el formulario completado a support@evenrealities.com.
Este derecho legal de desistimiento no se aplica al suministro de bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados, incluidas las gafas con lentes con receta.
Este derecho legal es independiente de cualquier política voluntaria de devoluciones que podamos ofrecer y no limita sus derechos respecto a bienes defectuosos o no conformes bajo la legislación de consumo aplicable.
Atención
- La protección es importante, por lo que le pedimos que coloque las gafas en un estuche y el estuche en una caja de cartón para proteger el producto durante el transporte. Recomendamos enviar sus gafas como certificado o asegurado para fines de seguimiento. Tenga en cuenta que NO somos responsables por paquetes perdidos, daños en tránsito o daños debido a un embalaje inadecuado.
- Para las solicitudes de devolución aprobadas, Even Realities le proporcionará una etiqueta de envío para devolver el producto. La etiqueta será válida desde la fecha en que se le proporcione y su período de validez será determinado según las regulaciones del transportista. Si no utiliza la etiqueta dentro del período válido, la solicitud de devolución expirará automáticamente y nos reservamos el derecho de no procesar la solicitud relacionada.
- Por favor, NO incluya ningún tipo de pago (efectivo, cheque o giros postales) junto con sus gafas.
La Política de Devoluciones de Even Realities se aplica a productos comprados en todo el mundo. Usted es responsable del costo de devolver el producto, el cual puede ser deducido de su reembolso. Para devoluciones internacionales, el cliente cubrirá el costo de envío para devolver el producto desde el país/región del cliente hasta nuestro centro internacional de devoluciones. Por favor visite evenrealities.com/support para obtener más ayuda e instrucciones específicas de devolución.
Proceso de Devolución y Reembolso
Para solicitar una devolución, visite evenrealities.com/support para contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Una vez que su devolución sea autorizada, recibirá un correo electrónico con las instrucciones para la devolución. Todas las devoluciones deben enviarse en el embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y materiales de embalaje originales. Even Realities no se responsabiliza por paquetes perdidos en tránsito sin comprobante de seguimiento.
Una vez que hayamos recibido su producto devuelto, lo inspeccionaremos para confirmar que es elegible para devolución. Una vez completada la inspección, recibirá una notificación por correo electrónico cuando reembolsemos el precio del(los) artículo(s). Devolveremos los fondos a su cuenta lo más rápido posible.
Todos los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original.
Las tarifas de envío y cualquier IVA o aranceles aduaneros aplicables no son reembolsables, excepto cuando las leyes de su país dispongan lo contrario. Los reembolsos se emitirán en la moneda original de pago y reflejarán el tipo de cambio vigente.
La política de devoluciones para compras realizadas en el sitio web o tienda de un minorista está sujeta a la política de devoluciones del minorista. Por favor, comuníquese con el revendedor para más información. Esto no afecta ningún derecho o recurso obligatorio disponible para los consumidores bajo la ley aplicable.
Alcance de la Responsabilidad
Durante el proceso de servicio postventa, Even Realities es responsable únicamente por la pérdida o daño del producto que ocurra bajo transporte o servicios de reparación gestionados por Even Realities.
Even Realities no es responsable por ninguna pérdida de datos, a menos que dicha pérdida resulte de nuestra falta de ejercer el cuidado y habilidad razonables. No seremos responsables por ninguna pérdida de datos resultante de su incumplimiento con esta Política de Devoluciones.
Esta Política de Devoluciones puede variar según las leyes y regulaciones locales. Even Realities se reserva el derecho de interpretar o modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento a su sola discreción.
En caso de cualquier inconsistencia entre la versión en inglés y las traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés, salvo que las leyes locales aplicables dispongan lo contrario.