Unterstützte Versandländer und -regionen
Region |
Länder/Regionen |
Nordamerika |
Vereinigte Staaten, Kanada |
Europa |
Vereinigtes Königreich, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz |
Ozeanien |
Australien, Neuseeland |
Asien |
Japan, Südkorea, Singapur, Hongkong, Macau, Vereinigte Arabische Emirate, Königreich Saudi-Arabien |
- Derzeit unterstützen Italien und das Königreich Saudi-Arabien nur den Verkauf von nicht verschreibungspflichtigen Brillen.
- Alle Bestellungen werden in die Bearbeitungsschlange aufgenommen, sobald sie eingegangen und bestätigt wurden.
- Aufgrund der besonderen Art unserer Produkte können die Artikel Ihrer Bestellung in separaten Paketen versandt werden. Wenn Ihre Bestellung ein Größenset zur Größenbestätigung enthält, versenden wir den Ring erst, nachdem Sie Ihre endgültige Ringgröße per E-Mail oder über unsere Website bestätigt haben.
Bitte beachten Sie, dass die Produktion und der Versand des endgültigen Rings erst beginnen, nachdem Ihre Ringgröße bestätigt wurde.
- Bitte entnehmen Sie die genauen Versandzeiten der offiziellen Website.
- Die Lieferzeit Ihrer Bestellung hängt von der tatsächlichen Transitzeit des Versanddienstleisters und der Region ab, in der Sie sich befinden.
- Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch basierend auf Ihrer Lieferadresse berechnet.
- Bitte beachten Sie, dass es aufgrund folgender unvorhergesehener Umstände zu erheblichen Lieferverzögerungen kommen kann.
-Gebiete, in denen der öffentliche Verkehr oder die Straßenanbindung aufgrund von Naturkatastrophen oder extremen Wetterbedingungen gestört ist.-Wenn Versandtätigkeiten aufgrund von Jahresend- oder Neujahrsfeiertagen, gesetzlichen Feiertagen oder anderen vorübergehenden Serviceunterbrechungen vorübergehend ausgesetzt werden.-Wenn eine vorübergehende Zunahme des Bestellvolumens zu Verzögerungen in der Bearbeitung führt.-Wenn während der Inspektionsphase ein Qualitätsproblem festgestellt wird.
- Geschätzte Lieferung: Die Lieferzeit hängt von Ihrem geografischen Standort und der Effizienz des Versanddienstleisters ab. Unter normalen Umständen beträgt die geschätzte Lieferzeit nach Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer wie folgt:
Nordamerika, Europa, Ozeanien, Naher Osten und Nordafrika: 5–7 Werktage; und Ostasien: 3–5 Werktage.
Rechtlicher Hinweis: Die oben genannten Zeitrahmen sind nur Schätzungen und stellen keine rechtlich bindende Garantie dar. Tatsächliche Lieferzeiten können aufgrund von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle variieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zollabfertigungsverfahren, Wetterbedingungen und Feiertage.
※ In bestimmten abgelegenen Gebieten kann es nicht möglich sein, ein genaues Lieferdatum oder eine genaue Lieferzeit anzugeben, und die Lieferung kann trotz Angabe eines solchen Datums oder einer solchen Zeit nicht zum gewünschten Termin erfolgen.
Zoll und Abgaben
Bei internationalen Bestellungen (Versand in Länder außerhalb des Ursprungslandes) kann Ihr Paket Zollgebühren, Einfuhrsteuern und andere von der Zollbehörde des Ziellandes erhobene Gebühren unterliegen. Alle derartigen Gebühren gehen zu Lasten des Empfängers (also Ihnen). Even Realities hat keine Kontrolle über diese Gebühren und kann diese nicht vorhersagen. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt über die geltenden Bestimmungen zu informieren. Falls ein Paket aufgrund der Weigerung, Zollgebühren oder damit verbundene Kosten zu zahlen, zurückgesandt oder vernichtet wird, gehen alle daraus resultierenden Verluste zu Ihren Lasten.
Länder oder Regionen, die für den Versand nicht unterstützt werden
Für bestimmte Länder oder spezifische Regionen bieten wir derzeit keine Versanddienste an. Dazu gehören unter anderem folgende:
- Nicht-EU-Länder;
- Vereinigtes Königreich: Nordirland;
- Frankreich: Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, Französisch-Polynesien, Neukaledonien, Wallis- und Futuna-Inseln;
- Spanien: Kanarische Inseln;
- Dänemark: Färöer-Inseln, Grönland;
- Italien: Livigno, Cabbio;
- Schweiz: Campione d’Italia und andere ausgeschlossene Gebiete.
Wir versenden nicht an Postfächer (P.O. Boxes) oder militärische Adressen (APO/FPO/DPO). Bestellungen mit solchen Adressen werden automatisch storniert.
Even Realities behält sich das Recht vor, die Liste der unterstützten Länder oder Regionen jederzeit anzupassen, um auf Änderungen der internationalen Lage, Handelspolitik oder logistische Einschränkungen zu reagieren.
Versandbeschränkungen
Wenn Ihr Land oder Ihre Region nicht zu den unterstützten Gebieten dieser Versandrichtlinie gehört, unterliegen die von Even Realities bereitgestellten Dienste und Support den folgenden Einschränkungen:
- Bestellte Produkte werden nicht versandt.
- Die Rückgaberichtlinie findet keine Anwendung mehr.
- Verfügbarkeit von Serviceleistungen: Reparaturdienste sind abhängig von der Verfügbarkeit und können in Regionen, die nicht von unserem Logistiknetz abgedeckt sind, eingeschränkt sein.
Wenn Sie Reparaturdienste per Post aus einem eingeschränkten Gebiet benötigen, werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Ihnen bei der Organisation eines Versanddienstleisters zu helfen. Aufgrund von Logistikkosten und lokalen Vorschriften gelten jedoch folgende Bedingungen:
- Wenn das Problem unter die Garantie fällt, müssen Sie den Anteil der Versandkosten tragen, der die in dieser Richtlinie angegebenen Standardtarife übersteigt.
- Wenn das Problem nicht unter die Garantie fällt, sind Sie für die gesamten Versandkosten verantwortlich.
In allen Fällen ist Ihre Mitarbeit bei der Zollabfertigung und anderen damit verbundenen Verfahren erforderlich, um einen reibungslosen Ablauf des Service zu gewährleisten.
Bestellverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung.
Sobald Ihre Produkte versandt wurden, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit Ihrer Bestellnummer, Versanddienstleisterinformationen und der Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch mit den in der E-Mail bereitgestellten Tracking-Details verfolgen.
Updates zu Bestelländerungen, Rückerstattungen und Versandstatus werden Ihnen ebenfalls in Echtzeit per E-Mail mitgeteilt.
Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen innerhalb von 10 Werktagen nicht aktualisiert werden, kontaktieren Sie bitte support@evenrealities.com.
Lieferbedingungen und Gefahrenübergang
Soweit gesetzlich zulässig, geht das Risiko des Verlusts unter folgenden Umständen über: wenn die Waren beim Versand aus unserem Lager an den Versanddienstleister übergeben werden oder wenn die Produkte am angegebenen Lieferort eintreffen und vom Käufer oder dessen bevollmächtigtem Vertreter unterschrieben werden. Bitte überprüfen Sie die Produkte umgehend nach Erhalt. Sollten Sie Schäden, Mängel oder Abweichungen bei Ihrer Bestellung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets unter support@evenrealities.com und stellen Sie klare Fotos oder Videos als Nachweis bereit.
Nicht rechtzeitige Lieferung
Wenn die Lieferung aufgrund falscher Adressangaben, Abwesenheit des Empfängers, eingeschränktem Zugang oder ähnlichen Umständen nicht abgeschlossen werden kann, werden die Waren vorübergehend im angegebenen Lager aufbewahrt. Käufer und Verkäufer müssen innerhalb von 5 Kalendertagen eine Vereinbarung über eine erneute Zustellung oder Stornierung der Bestellung treffen. Im Falle einer Stornierung wird die Angelegenheit gemäß der Rückgaberichtlinie behandelt. Sollte der Käufer die Zustellung nicht innerhalb der angegebenen Frist arrangieren, was zu logistischen Problemen oder Schäden an den Waren führt, übernimmt Even Realities keine Haftung für daraus entstehende Verluste.
Bestellungen mit Verschreibung
Wenn Ihre Bestellung Brillengestelle mit verschreibungspflichtigen Gläsern enthält, handelt es sich um maßgefertigte Produkte nach Ihren individuellen Spezifikationen. Daher kann die Bestellung nach Beginn der Produktion (in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung) nicht storniert oder geändert werden. Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.
Zusätzliche Bedingungen für Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich: Sie haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts, das Ihnen erlaubt, das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Recht gilt jedoch nicht für Produkte, die maßgefertigt oder eindeutig nach Ihren Vorgaben personalisiert sind. Alle unsere verschreibungspflichtigen Brillen fallen unter diese Kategorie der personalisierten Produkte und sind daher vom Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ausgeschlossen.
Wichtige Hinweise
- Wenn Ihre Bestellung nicht maßgefertigte Produkte enthält, können Sie uns vor dem Versand kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren.
- Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor der Bestellung. Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, senden Sie uns vor Versand der Bestellung eine E-Mail (an support@evenrealities.com). Nach Versand der Bestellung können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
- Wenn ein höherer Gewalt-Ereignis während des Versands Schäden an unseren Produkten verursacht, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt (an support@evenrealities.com). Wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems.
- Bitte beachten Sie, dass Benachrichtigungs-E-Mails an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Wenn die angegebene E-Mail-Adresse ungültig oder nicht aktiv genutzt wird, übernehmen wir keine Verantwortung für daraus entstehende Risiken oder Verluste.
- Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und Sie Ihre Meinung ändern, verweigern Sie das Paket bitte nicht einfach. Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte (an support@evenrealities.com) und erläutern Sie die Situation. Wir bieten eine Stornierungslösung basierend auf den jeweiligen Umständen an. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verluste oder Schäden, die durch die Annahmeverweigerung entstehen.
- Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte (an support@evenrealities.com) innerhalb von 7 Tagen nach dem vom offiziellen Tracking-System des Versanddienstleisters angegebenen Lieferdatum. Andernfalls übernehmen wir keine Haftung für daraus entstehende Verluste.
- Bitte beachten Sie, dass von Even Realities für After-Sales-Services bereitgestellte Versandetiketten eine begrenzte Gültigkeitsdauer haben. Sie müssen das Etikett innerhalb des angegebenen Zeitrahmens verwenden; eine Nichtnutzung vor Ablauf kann die Bearbeitung Ihres After-Sales-Antrags beeinträchtigen.
- Die oben genannten Bedingungen stellen keine Garantie bezüglich der Vorschriften einzelner Länder oder Regionen dar. Tatsächliche Steuern, Compliance-Anforderungen und Versandkosten unterliegen den jeweils geltenden lokalen Bedingungen.